L’interazione digitale \u00e8 il cuore delle strategie di Customer Experience (CX), oggi e per il prossimo futuro.<\/p>\n
Il proliferare di nuovi canali di messaggistica non ha fatto che aumentare le interazioni digitali e ha permesso di interagire con i brand proprio come comunichiamo con gli amici. Istantanei e pratici, i canali di messaggistica sono diventati lo strumento di comunicazione preferito tra clienti e aziende. La disponibilit\u00e0 di questi canali, i progressi nell’intelligenza artificiale e l’automazione offrono la preziosa opportunit\u00e0 di erogare esperienze digitali perfette e soddisfare le aspettative dei consumatori.<\/p>\n
L’adozione e l’aumento delle interazioni digitali portano a risultati positivi ma, se non vogliamo che abbiano anche conseguenze negative, devono essere implementati in modo adeguato. Si rischia infatti di iniziare con un paio di applicazioni CX a sostegno di percorsi specifici per finire rapidamente a usarne centinaia. Come creare e gestire tanti percorsi pensati per rendere potenzialmente pi\u00f9 facili i milioni di interazioni con i clienti che avvengono ogni giorno?<\/p>\n
Le aziende possono scegliere tra due strade. Possono creare uno scenario d’uso da zero per ogni situazione, sfruttando le risorse interne o avvalendosi di un integratore di sistemi esterno, oppure personalizzare un sistema esistente come CRM.<\/p>\n
Entrambe le soluzioni non sono ideali in quanto possono favorire la creazione di applicazioni isolate, implementate con un proprio codice, e causare il formarsi di duplicati nello stesso sistema. L’esperienza clienti sar\u00e0 frammentata e insoddisfacente. Inoltre, entrambi gli approcci sono costosi, richiedono tempi lunghi e comportano spese di gestione per infrastruttura, scalabilit\u00e0 e sicurezza, e non solo nella fase di sviluppo iniziale ma per l’intero ciclo di vita delle applicazioni.<\/p>\n
Le aziende possono trarre vantaggio da una piattaforma flessibile ed espandibile che riduce la complessit\u00e0, accelera l’innovazione e semplifica la gestione delle interazioni digitali su larga scala. Una piattaforma adatta a molti scenari d’uso, che riduce le spese generali dei team DevOps e libera da ogni preoccupazione su dove distribuire le applicazioni CX e su come scalarle.<\/p>\n
Ecco cosa offre esattamente Webex Connect.<\/p>\n