{"id":401453,"date":"2022-10-26T07:10:23","date_gmt":"2022-10-26T14:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.webex.com\/uncategorized-it\/webex-offre-esperienze-impeccabili-nei-momenti-cruciali\/"},"modified":"2022-10-26T07:10:23","modified_gmt":"2022-10-26T14:10:23","slug":"webex-offre-esperienze-impeccabili-nei-momenti-cruciali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.webex.com\/it\/esperienza-clienti\/webex-offre-esperienze-impeccabili-nei-momenti-cruciali\/","title":{"rendered":"Webex offre esperienze impeccabili nei momenti cruciali"},"content":{"rendered":"<p>Le aspettative dei clienti cambiano velocemente. Oggi si pu\u00f2 ordinare qualsiasi cosa dallo smartphone e vedersela recapitare a casa in pochi minuti. E la stessa facilit\u00e0 di interazione i clienti la cercano anche quando devono interagire con le aziende. Vogliono comunicare senza problemi e rapidamente in ogni occasione, quando controllano un ordine, restituiscono un articolo o hanno bisogno di assistenza.<\/p>\n<h2>\u00c8 stato ormai definito un nuovo standard per l&#8217;esperienza dei clienti<\/h2>\n<p>Oggi i clienti vogliono esperienze personalizzate e proattive. Vogliono essere ricordati e premiati per la loro fedelt\u00e0. Invece che esporre ripetutamente la propria richiesta a operatori sempre diversi, vogliono che gli operatori siano informati delle interazioni precedenti e che possano accedere alle informazioni sugli acquisti passati e i canali di comunicazione preferiti. I brand migliori sono quelli che trasformano ogni contatto con il cliente in un&#8217;opportunit\u00e0 per migliorare la relazione.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Sizzle WebexOne 2022\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RbI6Ons59pk\" width=\"980\" height=\"520\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><span data-mce-type=\"bookmark\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<h2>Le aziende sono stimolate a proporre nuove funzionalit\u00e0 CX<\/h2>\n<p>Le aziende pi\u00f9 affermate si stanno rendendo rapidamente conto che l&#8217;esperienza dei clienti rappresenta il nuovo vantaggio competitivo. Ma fare progressi in questo campo \u00e8 reso difficile dalle problematiche interne, far funzionare i sistemi esistenti con le nuove tecnologie CX ad esempio o gestire l&#8217;espansione degli stakeholder aziendali che devono essere coinvolti nel processo decisionale. I migliori dirigenti sanno vedere al di l\u00e0 dei costi operativi e comprendono il valore potenziale dell&#8217;esperienza clienti nell&#8217;aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi totali di comunicazione e supporto.<\/p>\n<p>Nel valutare l&#8217;efficacia delle funzionalit\u00e0 CX, le aziende devono affrontare molti problemi. Molte aziende hanno impostato i contact center esclusivamente sulle comunicazioni vocali tra clienti e operatori, ma stanno capendo che oggi i clienti vogliono poter risolvere i problemi autonomamente, senza restare in attesa che si liberi un operatore. Molti clienti preferiscono esperienze integrate, la messaggistica aziendale di Apple, gli SMS o l&#8217;app di social network preferita, ma le aziende non sono ancora in grado di soddisfare queste aspettative.<\/p>\n<p>Le aziende leader stanno capendo quanto sia importante far comunicare tra loro sistemi disparati, i sistemi CRM o ERP, il processo degli ordini o il commercio digitale, per fornire ai clienti un&#8217;esperienza eccellente. Mentre le aziende si concentrano sulle aspettative dei clienti, iniziano anche a rendere democratico il servizio erogandolo in tutti i punti di contatto del percorso del cliente, acquisto, servizi, assistenza e fidelizzazione. I sistemi vengono migliorati tramite l&#8217;automazione, l&#8217;uso di informazioni approfondite sui clienti e una maggiore efficienza operativa. Ecco il nuovo paradigma della CX: ottimizzare la soddisfazione dei cliente, ridurre i costi.<\/p>\n<h2>Un&#8217;unica soluzione CX per rendere semplice ci\u00f2 che \u00e8 complesso<\/h2>\n<p>Con <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex CX<\/a> permettiamo alle aziende di interagire senza problemi con i clienti per tutto il loro percorso con interazioni digitali e personali (messaggi e chiamate). Questa esperienza impeccabile \u00e8 resa possibile dalla piattaforma Webex su cui si basano <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/contact-center.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Contact Center<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/cpaas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex Connect<\/a> e che permette ai clienti di interagire senza interruzioni della connettivit\u00e0. Ora le aziende possono dedicarsi a migliorare la soddisfazione dei clienti semplificando la progettazione e la distribuzione di nuovi servizi e nuove esperienze. Da quando Webex fa parte di Cisco, le aziende pi\u00f9 importanti possono essere certe che le nuove funzionalit\u00e0 sono progettate sin dall&#8217;inizio per essere sicure, conformi e facili da gestire.<\/p>\n<p>Webex Platform migliora Webex CX con funzionalit\u00e0 di sicurezza di livello aziendale per proteggere gli utenti e i dati. Su Control Hub \u00e8 possibile gestire con facilit\u00e0 tutte le funzioni, configurare i servizi o individuare e risolvere velocemente i problemi dei dispositivi, del software, della rete del cliente o di Internet. A tal fine, abbiamo riunito le migliori soluzioni di sicurezza e networking di Cisco, tra cui ThousandEyes e Duo solo per citarne alcune. Webex Platform offre anche funzionalit\u00e0 di intelligenza artificiale e potenti capacit\u00e0 di programmazione ed espandibilit\u00e0 dalla piattaforma per realizzare e offrire ai clienti le migliori esperienze.<\/p>\n<h2>L&#8217;innovazione ottimizza e personalizza l&#8217;esperienza<\/h2>\n<p>Con Webex e Cisco, stiamo affermando la nostra visione, offrire interazioni intelligenti, proattive e personalizzate per tutto il percorso del cliente. E per fare questo dobbiamo conoscere il cliente e sostenerlo nei momenti decisivi. Sviluppando strumenti di intelligenza artificiale per differenziare le esperienze con i servizi e introducendo soluzioni personalizzabili per contattare i clienti, le funzionalit\u00e0 avanzate di Webex non possono che soddisfare la nostra visione e ne rinsaldano la posizione come prodotto innovativo per la Customer Experience. Senza voler sminuire l&#8217;importanza dell&#8217;esperienza dei clienti, non vogliamo neanche trascurare il ruolo degli operatori dei contact center. I nostri sforzi di innovazione mirano in ugual misura a migliorare l&#8217;esperienza dei clienti e degli operatori, con vantaggi finali per l&#8217;intera azienda. Ecco le recenti novit\u00e0 presentate a WebexOne:<\/p>\n<h4>Miglioramento dell&#8217;esperienza dei clienti<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>La tecnologia di Webex per la rimozione del rumore di fondo basata sull&#8217;intelligenza artificiale<\/strong> sar\u00e0 disponibile in modalit\u00e0 nativa in Webex Contact Center. La riduzione del rumore di fondo migliora l&#8217;esperienza dei clienti riducendo le occasioni di distrazione e migliorando l&#8217;intesa tra cliente e operatore.<\/li>\n<li><strong>Webex Connect<\/strong> \u00e8 integrato completamente in Webex Contact Center e permette di interagire su pi\u00f9 canali digitali. Con Webex Connect i clienti possono interagire su oltre 16 canali, tra cui Instagram e Google Business Messages. Con Webex Connect le aziende possono ora sintonizzarsi sui clienti e usare gli stessi canali per fornire un migliore supporto e nuove esperienze di acquisto.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Miglioramento dell&#8217;esperienza degli operatori<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Webex Contact Center avr\u00e0 una certificazione Microsoft Teams<\/strong> e permetter\u00e0 di interagire con le chiamate Teams in arrivo e indirizzarle in base alle competenze di chi deve rispondere.<\/li>\n<li><strong>Le nuove cuffie Cisco serie 720<\/strong> sono state progettate pensando alle esigenze degli operatori per migliorare la capacit\u00e0 di ascolto. Hanno un braccio leggero che ruota a 276\u00b0, funzionalit\u00e0 di silenziamento audio e un pulsante per partecipare alle chiamate di Webex e Microsoft Teams. Sono inoltre disponibili con padiglione singolo o doppio.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Miglioramento dei risultati aziendali dei nostri clienti<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Webex Contact Center offre una dashboard migliorata basata su cloud<\/strong> per monitorare le prestazioni degli operatori, inviare messaggi direttamente dall&#8217;app Webex integrata, vedere informazioni dettagliate sugli operatori e i dati salenti delle chiamate. Webex inoltre aumenta le capacit\u00e0 di reportistica dell&#8217;analisi e permette di ottimizzare le prestazioni dei team fornendo dati storici e in tempo reale. Ci\u00f2 aiuter\u00e0 a migliorare la produttivit\u00e0 dei supervisori che monitorano il lavoro degli operatori.<\/li>\n<li><strong>Webex ha presentato recentemente il Customer Experience Developer Portal<\/strong> da cui \u00e8 possibile accedere alle API e alla documentazione per personalizzare il contact center. La nuova funzione permette di personalizzare ed espandere le possibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Vuoi trasformare l&#8217;esperienza dei clienti con Webex?<\/h2>\n<p>Con Webex e Cisco offriamo alle aziende la possibilit\u00e0 di usare la stessa piattaforma che permette di effettuare pi\u00f9 di 8 miliardi di chiamate al mese. Cisco \u00e8 la sola azienda che pu\u00f2 offrire una soluzione CX completamente integrata con le nostre soluzioni Webex Contact Center (CCaaS), Webex Connect (CPaaS) e Webex Suite (UCaaS).<\/p>\n<p>Infine, vi invito a individuare tra i vostri processi aziendali uno scenario che sia possibile automatizzare con un operatore digitale. Con l&#8217;automazione potrete misurare in modo chiaro i benefici per i clienti e il contact center e misurarli. Questo primo passo permette di iniziare un percorso che faciliter\u00e0 l&#8217;esperienza dei clienti rendendola molto pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n<p>Insieme possiamo trasformare i momenti che contano. E avere l&#8217;opportunit\u00e0 di instaurare relazioni pi\u00f9 proficue, favorendo la fedelt\u00e0 al brand e facendo sentire i clienti importanti. Vieni a conoscere <a href=\"https:\/\/www.webex.com\/products\/customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Webex CX<\/a> oggi stesso.<\/p>\n<p><strong>Per saperne di pi\u00f9:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/newsroom.cisco.com\/c\/r\/newsroom\/en\/us\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comunicato stampa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/pushing-boundaries-of-digital-interaction\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Superare i limiti dell&#8217;interazione digitale<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/gartner-contact-center-mq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cisco \u00e8 stato nominato nel Gartner\u00ae Magic Quadrant&#x2122; per i prodotti Contact Center as a Service <\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/first-horizion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">First Horizon usa Webex Contact Center per la sua trasformazione<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.webex.com\/customer-experience\/closing-the-gaps-of-an-exceptional-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Colmare le lacune per rendere l&#8217;esperienza dei clienti eccezionale (Parte 1)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aspettative dei clienti cambiano velocemente. 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