• 無料でサインアップ
  • ニュースレターを取得 プランと価格
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • ハイブリッド勤務
    • ビデオ会議
    • Cloud Calling
    • コラボレーションデバイス
    • 革新
    • カスタマー エクスペリエンス
    • イベント管理
  • ハイブリッド勤務
  • ビデオ会議
  • Cloud Calling
  • コラボレーションデバイス
  • 革新
  • カスタマー エクスペリエンス
  • イベント管理
 
  • Blog home
  • >
  • コラボレーション
  • >
  • すべての新しい Webex Contact Center [WEBINAR] でカスタマー エクスペリエンスを変更する
カスタマー エクスペリエンス, コラボレーション

すべての新しい Webex Contact Center [WEBINAR] でカスタマー エクスペリエンスを変更する

2021年 2月 1日 — Zack Taylor

コンタクトセンター業界アナリストが参加する2021年2月3日、ライブストリーム用に参加するシスコのMcGee-Smithおよび Cisco Contact Center VP/GM Omar Tkolは、今後のコンタクトセンタープラットフォームの 5 つの重要な要素と、Webex Contact Center がこれらを提供する方法について話し合っている。


他の名前を使用したトランストランスポート。 . .

多くの人々は、トランスポータのコンセプトがスター・オブ・スターで作成されたと考えるが、英国パペットシリーズの Fireball 5 の名前は 1963 年 3 月にテレポートを描いた。 このアイデアのソースにかかわらず、今後の2月3 日のWebセミナーでは、過去12ヶ月の現実がコンタクトセンターへの投資の種類を大きく変えた方法を共有することで、出席者を2024年に紹介するのを支援する予定です。


次世代のクラウドベースプラットフォーム

Contact Center ウェビナー

私にご参加ください。Cisco Contact Center VP/GM Omar Tkol と一緒に、コンタクトセンター業界アナリストの She smith McGee-Smith に相談し、2021年へのグローバルパンデミミによって何年もの投資を促進し、コンタクトセンターにとっての意味について話し合いました。

このウェビナーでは、Omar と She from From Omar and She from from contact Centers が提供する必要がある 5 つの重要な要素について聞いて、このエクスペリエンス経済で競合するために必要とされます。

  • 顧客がいつ接続できるのか、どのように使用したいか
  • エンドツーエンドとのカスタマー エクスペリエンスのインタラクションの可視性
  • 切り取り可能な情報性と直感的なツールにより、シームレスでコンテキスト対応のサービスを提供するエージェント
  • 完全にカスタマイズ可能なコンタクトセンタープラットフォームにより、ビジネスや顧客のニーズの変化に迅速に対応します
  • 完全なコラボレーション スイートにより、チーム全体が顧客にサービスを提供できます


すべての新しい Webex Contact Center

顧客とエージェントのエクスペリエンスは、コンタクトセンターが構築される技術のパワーに直接結びついている。 このことを考え、5つの重要な要素を知っている状態で、CiscoはCCaaSプラットフォームを市場の最もモダンなクラウドアーキテクチャの基盤から完全に再構築します。 この新しい Webex Contact Center により、お客様の将来のカスタマーエクスペリエンスを提供します。これにより、お客様のエージェントが、各対話でブランドを差別化するために必要なすべてのツールを一緒に提供します。 このウェビナーでは、当社の新しいプラットフォームが実際に実現されているのを確認し、当社がこれらの要素を組み込み、より良いエージェントと顧客のエクスペリエンスを実現する方法を直接体験してください。



ライブストリーム
ウェビナーに今すぐ登録して、 2 月 3 日 9 時 PT | 12pm ET で行います

を LinkedIn または video.cisco.com し、後でオンデマンドで利用できます。


発言者である
Omar Tkol Omar Tkokol 氏/GMについて、Cisco Contact CenterOmar

Tkolは、Cisco Contact Center事業部門の副社長/GMである。 この役割を果たす前、Omar は音声ベースの AI アシスタントプラットフォームである Voicea の共同創始者兼 CEO であり、2019 年 8 月に Cisco が買収するまでを主導した。 Voicea以前は、BlueToothの創始者兼CEOを兼ね、世界最大の消費者データ市場とデータ管理プラットフォームを構築した。 Blue Of 2014年にOracleにより買収し、オマル氏は Oracle Data Cloud事業部門シニア副社長/GMを務めつけた。 Omar 氏は、マサチューセッツ大学からコンピュータ・科学部門の MS を取得し、またマサチューセッツ大学技術部の BS を取得している。

 




She smith McGee-Smith
プリンシパルアナリストの Shegee-Smith
、McGee-Smith Analyticsla

McGee-Smith は、コンタクトセンターと企業コミュニケーション市場に焦点を当てた業界アナリストおよび戦略的コンサルタントの主要なコンサルタントです。 彼女の専門部門には、コンタクトセンター領域におけるマルチクライアント市場調査調査、企業テレフォニー、データネットワーク、ワイヤレス市場の作成が含まれる。 同氏は、業界会議、ユーザーグループおよび営業会議で頻繁に発言するユーザーであり、コミュニケーション市場のニュースや傾向に関する引用された権限を持っている。

 

詳細Webex Contact Center [ソリューションウェブページ] 新しいWebex Contact Center が次世代のカスタマーエクスペリエンスに基礎を作る [Blog] All-Star Acceleration — 専門家 Contact Center テクノロジー [ブログ ] の次を見る Cisco Contact Center エグゼクティブリーダーシップの展望 262% ROI に沿って採用されています。 Forrester Webex Contact Center Total Economic Impact (ECONOMIC) の調査 [Analyst study] 4 つのジャーニー、1 つの宛先: McGee-Smith AnalyticsCisco 4つの説得力のある顧客クラウド移行ストーリーを次に示すホワイトペーパーである Cloud [White paper]。Ar smith’s Globe for Intelligence Contact Centers 2020でリーダーとして特定された[Analyst study]

2022 年に最適なビデオ会議機器
2023年 4月 26日 — Derek Stevens

つながって強くなる:新たなハイブリッドワーク環境のストレスにテクノロジーで対処
2023年 4月 26日 — Aruna Ravichandran

RoomOS が実現する映画のような会議
2023年 3月 28日 — Snorre Kjesbu

Webex Connect | 最新のチャネル更新と AI イノベーション
2023年 3月 28日 — Brian Heikes

ネクストノーマル:ハイブリッドワーク向けの Webex AI 機能
2023年 3月 28日 — Javed Khan

お問い合わせください
Webex logo
無料で始めましょう。
有料版の機能、ストレージ、サポートは、低料金の単一価格からご利用いただけます。
無料でサインアップ プランと価格を表示
スモールビジネス向け
  • 価格
  • Webex アプリ
  • 会議
  • メッセージ
企業向け
  • Webex スイート
  • 電話
  • 会議
  • メッセージ
  • Slido
  • Events
  • Contact Center
  • Experience Management
  • imimobile
  • セキュリティ
  • Control Hub
ソリューション
  • 教育
  • ヘルスケア
  • 金融サービス
  • 政府/自治体
  • スタートアップ
  • スポーツとエンターテインメント
  • ハイブリッドワーク
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
会社情報
  • シスコ
  • サポートに連絡
  • お問い合わせ
  • Webex 製品ストア
  • Webex ブログ
© Cisco および/またはその関連会社。 全著作権所有
  • 利用規約
  • プライバシー ステートメント
  • クッキー
  • 商標
  • 日本語
    • 簡体中国語
    • 繁体中国語
    • 英語
    • フランス語
    • ドイツ語
    • イタリア語
    • 韓国語
    • ポルトガル語(ブラジル)
    • スペイン語
  • 简体中文 (簡体中国語)
  • 繁體中文 (繁体中国語)
  • English (英語)
  • Français (フランス語)
  • Deutsch (ドイツ語)
  • Italiano (イタリア語)
  • 日本語
  • 한국어 (韓国語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Español (スペイン語)