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カスタマー エクスペリエンス, コラボレーション

当社のコンタクトセンターの将来に関するデータ性

2020年 2月 5日 — Massimiliano Caranzano


インテリジェントな Intelligent Contact Center 統合で顧客とエージェントのエクスペリエンスを変革する

最近、Cisco LIVE Of というセッションを 1 月末に行いましたが、このセッションでは、新しい Cisco アーキテクチャが、Contact Centers と簡単な情報(AI)の統合の基礎となる新しい Cisco アーキテクチャのビューを提供しました。 コラボレーションと AI ベンダーの詳細には、Google Cloud の Contact Center AI (CCAI) との戦略的パートナーシップの詳細、AI と Cisco Contact Center ソリューションの実際的な例とライブデモ、顧客エクスペリエンスの改善、およびコスト削減など、即時的なビジネスへの影響が含まれています。

Go To Market の面と Cisco Contact Center パートナーのロールに特に焦点が当てららていました。



議題

  • Contact Centers 市場のイノベーションと傾向
  • モダンな Contact Center のオープン アーキテクチャ

  • Cisco Contact Centers で
    Google AI を統合する 2 つのライブ デモ
  • Cisco CC のデータベース 情報

    • エージェント アシスタンス
      サービス


    • 仮想エージェント
      サービス
  • GoTo Km 進化
  • 結論


完全なセッションを見る: 


詳細 YouTube のビデオ: コンタクト センターの Cisco 必要条件: チャット翻訳アシスタンス SalesConnect 上のビデオ: コンタクト センターの Cisco 必要条件: チャット翻訳アシスタンス YouTube のビデオ: コグニティブ Contact Centers 音声議事文字翻訳 Cisco ブログ: コンタクト センターの Cisco 必要条件: 会話型 IVRCisco ブログ: Cisco ジャーニー ソリューションのハイブリッド チャット Cisco ブログ: Contact Centers の必要な情報提供Cisco ブログ: Cisco と GoogleCisco ブログの将来 の作業: ウェブおよびモバイルの事前にインストールされたソリューションカスタマー エクスペリエンスの最大化 Google: Contact Center AI で最も優れた顧客エクスペリエンスを提供してください。GA

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