顧客の不満を終わらせには、接続されたジャーニーが必要です
「パワーリングユーザー」の一部。個人の成長と宣伝に焦点を当て、より高品質な接続とすべての従業員に対するより包括的な作業経験 を構築します。
ビジネスに関する各エクスペリエンスがストーリーを作成
他の人と会い、Cisco Contact Center ビジネスのGMとして導入すると、その反応は即時です。私の新しい連絡先は、ビジネスとの対話中の顧客の体験を不満に思う個人的なストーリーを伝え始める予定です。
- 「私は自分を 10 回から 10 人の別のユーザーに繰り返す必要がありました」
- 「15 分間保留するのを待ったが、相手が自分を助けられなかったことを知っただけだった」
- 「問い合わせを行った時は、彼らには理解も履歴も無く、リピーターのお客様として5年間対話していたのですが」
全員に悪い経験のストーリーがあります。また、複数の接続と共有している可能性があります。
顧客のエクスペリエンスの標準を設定している目立つ組織がある一方、全米でこれをマスターしている業界はありません。金融サービス、リテール、ユーティリティ、出張、および政府組織に対する顧客エクスペリエンスの両方があります。
顧客のエクスペリエンスを開始して、パラダイムを顧客中心モデルに変更する
組織は優れた顧客エクスペリエンスを提供する価値を認識しています。そのための障壁は何ですか。
第一に、お客様のビジネス経験の意識は、コンタクトセンターのような単一の組織の部門、あるいは単一のコミュニケーションチャネルに限られている場合があります。
接続された顧客のジャーニーを提供するために、企業はモバイル アプリ、ソーシャル メディアでのメッセージング、マーケティング メールへの応答、またはコンタクト センター エージェントとの会話など、ビジネス全体における顧客とのインタラクションに可視性が必要です。
企業は顧客エクスペリエンスの実現を望んでいますが、諸島に住む日付技術の制限によって成長がブロックされています。
次世代の顧客中心のテクノロジーによって、ビジネス全体が「ダイナミック」に変更されます。
Ciscoの最近のIMIモバイルの取得の原動力は、顧客とビジネスインタラクションダイナミック を改革した。 IMIモバイルとすべての新しいWebex Contact Centerを組み合わせることで、Ciscoはサービスとしての堅固な顧客経験 (CWebaS)の提供を生み出し、自然性の高いエクスペリエンス、エクスペリエンス管理、コラボレーションツール、オムニチャンネルの機能、カスタマイズのためのプログラミング性などの既存および新しい技術をまとめます。
Contact Center と IMI モバイルCisco Webex統合して、ビジネス全体にわたってすべての顧客とのやり取りを通じて、接続された顧客のジャーニー を提供する方法をご覧ください。
C把握者の目標は、組織がコンタクトセンターの壁を超えて、顧客エクスペリエンスのドライバーを理解し、実行可能にすることにより得る事です。 そのジャーニーを理解する上で、IMImobileの顧客との対話機能によって、組織はジャーニー全体と、企業内のすべての部門でこの洞察に基いて行動できます。
可能な技術: 接続されたジャーニーを提供することで、顧客のファンを作成するためのビュー
企業が接続されたジャーニーを作成するために、単一の統合された顧客エクスペリエンス プラットフォームを採用する場合の顧客のストーリーの変化の具体的な例を見て見しましょう。
数ヶ月の間に目を通した正確な新しいコンピュータを選択して何時間も費やしたとします。確認を続けすると、クレジットカードが拒否されます。 銀行に懸念を持ち始める前に、呼び出しから一歩下がり始める…
今回は異なります。 電話を受け取り、銀行のコンタクトセンターに電話を受け取る前でも、電話の通知を受け取り、最近の高価値取引が上限を超えたことを知らせ、購入を完了するためにそれを増やすオプションを提供します。
解放されました。お客様は自由なサービスに対応し、シームレスに、自動的にクレジット上限数が増え、購入が完了します。
シンプルで快適で、安心して自信を持って話しましょう。銀行が、これを可能にするためのツールを提供する一スイートの顧客エクスペリエンス技術への投資のおかげです。
コンテキストに対応した顧客エクスペリエンスが、サービス テクノロジーとしてのカスタマー エクスペリエンスでどのように作成されたのか 、デモをご覧ください。
サービス技術としての顧客の経験による無限の可能性
これは、この技術の可能性の単一の例です。その可能性は、消費者を焦点にしたビジネス全体で、仮想的に無制限です。いくつかの名前を付け加えるだけ。
- 購入検討から製品提供まで、あらゆるステップで顧客とコミュニケーションすることを可能にし、データ、情報、顧客に優しいコミュニケーションチャネルを含むパーソナライズされたエクスペリエンスを提供に焦点を当 てた。
- 再生可能なプログラムを選択したユーティリティ顧客に事前の通知を行い、ロールバックを防ぎ、顧客は各サイクルでの参加を確認または拒否することを選択できます。その後モバイルアプリを使用して、参加の削減と影響を示します。
- 最後に、皆が出張の自由を楽しみに しています。 しかし、避けられないフライト遅延を楽しみにしているのではないと思います。 非常に頻繁にこのことが、さらなる不便を感じかねません。しかし、企業のビジネスシステムを顧客の対話チャネルに接続するサービス技術としての顧客のエクスペリエンスでは、利用できないのは、 顧客データを活用した情報は、プロアクティブな通知と再予約オプションを提供することで、企業が一歩先を行く上で役立ちます。 この自動トリガーイベントフローは、次のフライトが利用可能になるまでは、適切なレベルの補完ラウンジクーポンを含むマーケティングSMSでループを閉じます。
顧客体験の未来を実現。 技術によって向上され、組織に受け入れられ、顧客の愛好を示す経験が、今後の 1 年の間に成功します。
お問 い合わせ下さい。Webex Contact Center と Webex Contact Center を取り囲む革新的な技術により、顧客のエンゲージメントがいかに変化する可能性が高いのかをご覧ください。
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これからのカスタマー エクスペリエンスは今から始まります [Blog]
Webex Contact Center [ウェブサイト]
Webex Contact Center [録画ウェビナー]
次世代の Contact Center の加速 – Cisco Contact Center のエグゼクティブが Contact Center の技術の次を見る [ホワイトペーパー]
Webex Contact Centerに対応する次世代プラットフォームアーキテクチャ [Webinar]- Omar のブログのすべてへのリンク
