Webex での音声のミュート

プライバシーを保護しながら最適なユーザー エクスペリエンスを提供する

背景ノイズのない、聞き取りやすい音声を提供することは、リアルタイムのコミュニケーションにとって重要です。特に、ビデオ会議であればなおさらです。Webex が目指すのは、使用するデバイスに関係なく、Webex 会議に参加するすべての人に高品質な音声を常に提供することです。Webex では、高品質な音声での体験を提供するために、革新的な方法でビデオ会議に共通する多くの問題を解決しています。 2022 年 1 月に、ある調査報告書の著者から Webex チームに連絡があり、彼の調査チームがビデオ会議アプリケーションにおけるプライバシーについて調査を行っているとの報告を受けました。その調査報告書の目的は、さまざまなビデオ会議アプリケーションのミュート ボタンの動作を調査することでした。このブログでは、この調査報告書の内容とミュート時の Webex の動作について詳しく説明します。

「ミュート中」の問題

私たちが把握している最もよくある問題の 1 つは、参加者がミュートのままうっかり発言してしまうことです。その発言が短ければ、ミーティングの他の参加者は、誰かが喋ったことに気づかない場合さえあります。しかし重要な発言であれば、発言者がミュート解除後、前に話した内容を繰り返さなければなりません。これは、参加者全員にとって大きな時間の無駄になるだけでなく、会議のインクルーシブの低下につながる可能性もあります。 この問題を改善するために、ミュート中に発言しているユーザーにミュート中であることを通知する機能を Webex に追加しました。 この機能は、Webex の 2020 年 11 月バージョン (40.11) でリリースされました。 この機能を実装するために、Webex はユーザーのミュート中にマイクの音声を取得する必要がありました。取得された音声はユーザーのコンピューターでの分析に使用され、Webex クラウドには送信されていませんでした。 Webex は、エンド ユーザーに提供しているエクスペリエンスの品質をより正確に把握するために、製品の使用時にテレメトリを収集します。このテレメトリは、ミーティングのトラブルシューティングを行う管理者をサポートするためと分析用に使用されます。 聞き取りやすく一貫した音声を提供するための取り組みとして、Webex は (さまざまな指標の中でも特に) マイクから取得された音声エネルギー レベルを示すテレメトリ データを送信します。 前述の調査が行われたときには、ユーザーがミュート中でも Webex は音声ゲイン関連のメトリック (最小、最大、および平均ゲイン) を送信していました。音声ゲインの測定が重要なのは、ミーティングですべてのユーザーに一貫した音量を提供する (音量が大きすぎたり小さすぎたりする人がいないようにする)「マイク音量の自動調整」機能に役立つからです。 ミュート時にも Webex がテレメトリ データを収集していたことを研究チームから伝えられた後、私たちのチームは、ユーザーがミュート中のこのテレメトリ データの使い方を見直しました。そして、このデータを取り除くことで、研究チームから提起された懸念が解決されると同時に、トラブルシューティングまたは分析機能には大きな影響がないという結論に達しました。見直しを行った結果、Webex の 1 月のリリースで、該当するデータの値をゼロにすることでユーザーのミュート中はテレメトリ データの収集が行われないようにしました。 調査結果を伝えてくれた研究チームに感謝します。もう一度ポイントをまとめます。

• Webex は、ユーザーのミュート中は音声を Webex クラウドに送信しません。
• Webex テレメトリは、常に安全な暗号化された (HTTPS) 接続を介して Webex クラウドに送信されていました。
• 第三者がネットワーク トラフィックを調べてこのテレメトリにアクセスすることは不可能でした。
• 研究チームは、デバッガーを Webex プロセスにアタッチして平文のテキスト データを取得しました。この操作にはユーザーのコンピューターへのアクセスが必要です。
• Webex プライバシー データ シートに記載されているように、Webex はミーティングのトラフィックまたはその内容をモニタリングしたり、これに干渉したりすることはありません。

プライバシーおよび透明性に関する取り組み

シスコの製品である Webex は、Cisco Security and Trust Organization を使用してセキュリティを管理しています。Webex では画期的なイノベーションとアプローチを利用して、世界クラスの組み込みコラボレーション ソリューションを開発し、コンテンツを保護しながらユーザーにストレスのないエクスペリエンスを提供しています。

シスコは、信頼を築くためには透明性が重要であると考えています。Webex とシスコはユーザーのプライバシー保護に全力で取り組んでいます。シスコのプライバシー データ シートとプライバシー データ フローは誰でもダウンロードできます。

このブログをお読みいただくことで、最適なユーザー エクスペリエンスを提供すると同時にプライバシーを保護するためのシスコの取り組みをご理解いただければ幸いです。