クラウドから表へ: American Blue Ribbon Holdings が Webex Collaboration を採用
American Blue Ribbon Holdingsが会社の再構成による簡素化された業務を行う際には、デジタル変革のアジェンダが取り組みへの最前面にあるとわかっていました。 従来のSPBXと古いシステムの環境を管理する上で、新しい電気通信ソリューションを見つけることが最も重要です。 それで、彼らは信頼できるパートナーであるシスコに支援を得る場所を選択しました。
Webexコラボレーションを利用したコミュニケーションの費用を削減する必要性
友達や家族と一緒に食食を楽しむのにもう少し便利です。 一晩中一緒に休むだけでなく、気に入っているユーザーと 1 対 1 の楽しみを楽しみます。 1959年から、Of-Square、O’Charley’s、および909 の99のレストラン&公開、およびオプリーニングを持つ従業員は、ナッシュビルから American Blue Ribbon Holdings (AB PUB)が所有する5つの気軽なレストラングループで、生き生きと食べ方を変える上で大きな成功を収めていました。 ABABABは常に、リテールブランドに品質(とフレーバー)を最初に置く必要があります。 しかし、60年もの長い成長の結果、13億ドルの収益を生み出す組織は、コミュニケーションインフラストラクチャの質の維持に同じ重点を置いて苦労した。 大きな成長の結果、AB ABABはコミュニケーションインフラストラクチャを再設計する必要がありました。
Cisco が American Blue Ribbon Holdings に対して、心を安心して与えた方法をご覧ください。 ビデオを視聴する：
「コスト削減の問題」を取り込む現在、AB ABは本社と管理オフィスの通信ニーズを満たす一方、500を超える同社および43州にあるフランチャイズ店の2,500ユーザーに対応している。 蓄積された無地の古い電話サービス(PBXS)回線、キーシステム、コラボレーションアプリケーションに関する複数のベンダーの離れがあるという大きなレガシーによって、ABTOPインフラストラクチャ全体の管理に費やす電話は、多くの場合、コストのかかる保守業者とレガシー専門家がサービスシステムの保守を支援する必要がありました。 総所有コストの削減は、AB ABのデジタル変革構想の主要な推進力だった。その上、次のラベルも付け加えました。
- ソリューションの使いやすさの問題
- 高度な通話機能とビジネス継続性に必要
- コラボレーション機能のフルスタックの希望
- ベンダー統合
- すべてのユーザーと場所にわたって統合された管理ツール
Webex を使用した最適な識別
運用の合理化と革新的な技術の使用に重点を置き、効率を向上させる上で重要な点を強調して、Michael Tarpley氏、AB AB NETWORK AND Telecom Engineer は、コスト削減を生み出し、使いやすさを高める新しいクラウド通話ソリューションを探し始めた。
「今日の顧客はオンデマンドサービスを必要としています。 この要求により、当社の人々、プロセス、データを、以前にはなかった方法で接続する新しい方法を見つける必要があります。」と Tarpley 氏は語る。
将来証明されたソリューションの要件
AB ABの問題を解決する通話ソリューションに必要な機能を判別するには、厳密な事前販売プロセスが必要だった。 具体的には、AB ABのニーズに応じて以下のプラットフォームが必要とされている。
- コラボレーションのための単一ソリューション
- 信頼性、効率性、およびサポートのための実績あるプラットフォームです。
- 管理のコスト削減と簡素化。
AB ABABはいくつかの異なるベンダーを探したが、 Cisco Webex Calling を引き出す必要がある。
「このWebex Callingにより、コラボレーションのフットプリントを簡素化することができます。」と Tarpley 氏は言う。
「ボリュームの少ない音声会議のために社内/オンプレミスのオンプレミスの音声会議用に、Loop VoIP Up を行いました。また、ユーザーと電話会議の間で、Skype for Business for インスタント メッセージング に置き換えました。 Webexにより1つの通話とコラボレーションソリューションが提供されます。これは当社の違うポイントソリューションの組み合わせより堅牢な機能セットです。」と Tarpley 氏は付け加えた。 「以前、The Squares Squareブランドは、通話量に対して、「VirtualPBX」と呼ばれるサードパーティの自動アテンダントを使用する必要がありました。 また、Webex の使用により通話をキューで保留する機能が利用できます。」
統合型コラボレーション スイートの利点
ABGOの場合、このソフトウェアを使用する「ブレインなし」Cisco Webex Calling。 他のプロバイダーは、すべての地域およびサイト全体で、リテール従業員とナレッジワーカーの両方の日次のニーズを満たすのと同時に、オンプレミスからクラウド、およびアプリケーションとデバイス全体に対して、エンドツーエンドのセキュリティと信頼性を提供する方法はありません。 シスコのコグニティブに対応するコラボレーションエコシステムを活用することで、AB ABINGは以下の能力を持つ。
- 店を開いて閉じるときに、ランプアップ/シャットダウン時間を仮想的に排除する
- 容量のスケールには、年数、成長度、その他のニーズに応じて上下に調整して、通話量に影響を与えます
- シスコ の業界最高レベルのインテリジェントプロキシミティ対応エンドポイント(Webex Roomキット、ヘッドセット、マルチプラットフォーム電話)で、高品質の音声とビデオ、簡単な通話管理、ワイヤレス画面共有そして完璧なユーザー体験を提供してください。
結果
- 最初のロールアウト後、AB RIDは、最初に電気通信システムに対して、予想される170万ドルの削減を電気通信システムに対して行い、その音声ネットワークを統合して場所指定し、VOICES回線を統合して、それを整理し、ビデオエンドポイントを切り離し、それらのシステムをサポートするためのコストを削減すると予想される。
- コラボレーションポートフォリオ全体にわたる積極的な価格設定も、当社のコスト削減のミッションを前もって支援し、管理費用の大幅な削減とアプリケーション統合による継続的な節約のおかげで、追加の運用コストが期待されている(PSTN契約を再利用するための簡単な柔軟な選択)。
リテールオフィスと本社間でギャップを埋める
AB ABで行うリテール組織の場合、すべての通話で利益性とサービスを迅速に維持に焦点を当ててる。 多くの食サービス組織は顧客の呼び出しに大きく依存しています。ハイブリッド戦略を必要とするには、本社または管理オフィスにある古い PBX システムの「統合型」戦略が不可欠です。
信頼できるパートナー
- 安全なメッセージ送信と共有により、本社と家前間のコラボレーションを強化
- インテリジェントな通話ルーティングと同時に複数の顧客を支援する機能
- ヘッドセット、モバイル、またはデスクトップのエンドポイントから任意の場所から応答可能な内線を持つ、家のスタッフの前面と後ろのモビリティ
- 戦略的に配置されたスペースを持つ管理オフィスとフランチャイズ所有者間の生産性 を向上
深い理解: クラウド通話 AB読み取りを行う際には、企業のデバイスやヘッドセットとシームレスに統合された包括的な通話、メッセージング、およびミーティングソリューションが必要だったので、このソリューションはCisco Webex Callingに必要なすべてを見つけた。 この企業では、導入を成功へするために、Presidio によって導入されたハンズオンのエクスペリエンスとベストプラクティスを活用しました。
Cloud Calling の VP/GM である Javed Khan 氏、Cisco Collaboration は次について説明します。 「当社の信頼できるパートナーであるプレWebex Callingを通じて、AB ABをお使いください。 私たちはお客様がフルスイートの Webex プラットフォームの価値を提供し、通話、ミーティング、コグニティブチームコラボレーションを、単一の管理コンソールで提供しています。」
Webex Callingシームレスなエクスペリエンスを任意のスケールで可能にしました。 ボードルームからしなびく部屋、モバイルからデスクトップまで、Cisco からのクラウド通話は一度に最高のクラスのエクスペリエンスを提供します。
詳細情報：
- レポート: Arev が Cisco をコラボレーションリーダーに指定する理由をご覧くだい
- eBook: クラウド上の通話の事例
- マトリックス: 競合他社とのWebex Calling重なる方法をご覧ください
