Webex Calling に、拡張された通話録音機能が追加

2021年 6月 2日 — Webex チーム

Webex Calling の通話録音機能の強化

通話の録音に関しては、業界内でもさまざまな要件があります。また、企業の通話市場にサービスを提供してきた経験から、医療や金融セクターなど多くの業種に、準拠する必要がある規制やコンプライアンス要件が多数存在することも把握しています。適用される可能性のある要件としては、録音データの保存期間、アクセスできる人物、保存場所などがあり、多くの場合国によって異なります。また、通話の録音には、ミーティングの録画とは別のさらに厳しい規制がかけられていることも少なくありません。そのため、あらゆる業種向けに通話録音機能を提供し、業界をリードしているベンダー各社と長年にわたってパートナーシップを築いてきました。ベンダー各社のレコーディングソリューションとシスコの通話プラットフォームをうまく統合し、お客様に最高の機能を提供できるよう、各社と緊密に連携しています。 Webex Calling プラットフォームを構築するにあたっては、通話録音の業界標準インターフェースである Session Recording Protocol (SIPREC) を採用しました。そして昨年、最初の SolutionsPlus パートナーとして、Webex Calling でのコンプライアンスレコーディングをサポートする Dubber Recording を発表しました。 Dubber 社は、世界中で録音とデータの保存が可能な、クラウド生まれの初のマルチテナント型通話録音ソリューションを提供しています。通話のコンプライアンスレコーディング業界におけるエキスパートです。 SIPREC を使うことで、Webex Cloud と Dubber のレコーディングクラウドとを安全に相互接続しました。Webex Control Hub で簡単に統合を有効化できるようになっています。

コンビニエンスレコーディングとコンプライアンスレコーディング

コンプライアンスレコーディングは、多くの企業にとって不可欠なビジネス要件です。一方、規制機関やガイダンスの対象となっておらず、単に基本的な録音機能だけを必要としている企業もあります。これは業界では “コンビニエンスレコーディング ” と呼ばれていて、後で聴き直せるよう、通話を好きなときに録音できるようにする機能です。企業の通話には、コンプライアンスの対象になるものもあればならないものもあるというケースが大半です。シスコは Dubber と緊密に連携し、コンプライアンスに完全対応した通話録音機能を提供する Dubber Teams に加え、通話のコンビニエンスレコーディング機能を手頃な価格で提供する方法についても検討してきました。

Dubber Go – Webex Calling に新たに追加されたコンビニエンスレコーディング機能

このたび、Webex Calling に Dubber Go が追加されました。追加費用なしでご利用いただけます。 Dubber Go では、Webex Calling ユーザーなら誰でも無制限で通話を録音できます。録音したデータは、30 日間にわたり Dubber のクラウドからダウンロードして再生することができます。お客様の管理者は、Webex Control Hub ポータルで従業員の Dubber Go を有効化できます。常に録音するか、ユーザーが自分の電話かデスクトップやモバイルの Webex アプリで、録音の開始、停止、一時停止、再開をオンデマンドで指定できるようにするかを選択できます。ユーザーは、通話を簡単に録音でき、すぐに Dubber のポータルでダウンロードして再生できます。

録音したデータを 1 か所で管理

一部の通話の録音に関して、規制要件に準拠する必要があると判断した場合、Dubber Go から Dubber Teams に簡単にアップグレードできます。 Dubber Teams なら、企業は組織全体の録音データに対してすべての管理アクセス権限を持ち、ポリシー管理を行うことができます。コンビニエンスレコーディングとコンプライアンスレコーディングの両方を 1 か所で保存、管理すれば、管理やコンプライアンス準拠の手順全体がシンプルになるはずです。

ハイブリッドなサポート

Dubber Recording は、Webex Calling と Cisco Unified Communications Manager (UCM) ファミリーの通話プラットフォームの両方で同時に機能する唯一の通話録音機能です。例えばオンプレミスの UCM から Webex Calling に移行しようとしている場合、Dubber を使ってすべての通話録音要件に対応し、1 つの共通ポータルで管理することができます。今後、すべての UCM Cloud のライセンスにも、コンビニエンスレコーディング機能を提供する Dubber Go を含める予定です。こうしたハイブリッドなアプローチにより、管理作業や管理者の環境を合理化できます。