Webex Calling: 600 万のビジネスユーザーに先端技術を提供

1 年前、私はシスコのチームに加入して Webex Calling の製品チームを率いることを決断しました。ビジネスリーダーが信頼できるエンタープライズクラスのクラウド電話ソリューションに対する市場ニーズが高まる中、Webex Calling にはそのニーズに対応できるポテンシャルがあると感じたからです。そのときはわかりませんでしたが、私が決断したタイミングは完璧だったと思います。

3 年前の 3 月、シスコは Webex Calling を市場に投入しました。そして今月、私たちは Webex Calling のユーザー数が 600 万人に達したことを発表します。

実は私は、Webex Calling がこのように驚異的に普及した秘密を確信しています。それは、革新的な機能を実現したスピード、ユーザーエクスペリエンスへの注力、そしてクラウド電話を世界中の市場に提供し、すべてのビジネス戦略に欠かせない機能として確立するための私たちの精力的な取り組みすべての相乗効果です。

革新的な機能を提供

私が何を言おうとしているのかを例を挙げて説明します。最初は、待ち望まれていた革新的な機能の提供です。携帯電話への依存度はかつてないほど高まっていますが、業務用と個人用を分離し、プライバシーを維持することは容易ではありません。しかし、これからは違います。先日 Webex は、Webex Go を発表しました。Webex Go は、携帯電話でのビジネスの電話をシンプル化するとともに、業務用電話の音声品質を改善します。セキュリティとコンプライアンスのための機能が組み込まれていますので、ユーザーは常に保護されます。業務用電話番号が携帯電話上で個人用電話番号と共存できる (個人用電話番号の隣に表示されます) ため、業務用電話と個人用電話を別々に管理できます。Webex Go の動作は、こちらのビデオでご確認ください。

Group 11 | Webex Blog — 図 1: Webex Go により、個人所有の携帯電話に業務用電話番号を追加できます。

私たちは、IT 管理者のために Control Hub の一元管理ダッシュボード機能の拡張を続けています。IT チームは、Control Hub 上の直観的な通話ビジュアライゼーションツールを使用して、ネットワークパフォーマンスのトラブルシューティングに使用できる実用的なインサイトを収集することができます。ここに新たに、通話パフォーマンスを監視するためのインタラクティブなグラフを提供するメディア品質ダッシュボードを追加しました。接続のタイプ、場所、またはデバイスレベルごとにネットワークをドリルダウンできます。このグラフを利用すると、ほぼリアルタイムで問題を容易に特定し、原因分析を行い、短時間で問題を解決することができます。デモをご希望の方は、シスコのアカウントチームにご連絡ください。

図 2: メディア品質ダッシュボードの例。場所、ネットワークタイプ、デバイスタイプで簡単にフィルタできます。

Webex に最近追加された革新的な機能の一部を簡単にご紹介しました。詳細 (特にデバイスの最新機能) については、Lorrissa Horton のブログをご確認ください。

皆様に喜ばれるエクスペリエンス

エクスペリエンスの面では、シスコは業界最高クラスのユーザーエクスペリエンスを構築することに注力しています。医療業界の最前線のワーカー向けには、Webex Instant Connect for Epic を使用する医師、看護師、患者間の遠隔医療エクスペリエンスの品質を改善しています。患者は、医療プロバイダーの Epic EMR ポータルから直接、リモートの専門家とのビデオ相談に参加できますので、総合的なエクスペリエンスがシンプルになります。さらに先日私たちのチームは、医師による遠隔医療ビデオ回診をさらにイマーシブにする Far End Camera Control の提供を開始しました。Far End Camera Control を使用すると、医療専門家は患者側にあるカメラを制御して、回診のたびに必要なビューを確保することができます。

管理面では、Webex の管理者エクスペリエンスを一元管理する Control Hub の操作性向上のための投資を増やしています。小規模企業を念頭に置いた新しいプロビジョニングエクスペンスへの投資を行うとともに、エンタープライズの管理者が国際的な組織全体にプロビジョニングを拡張できるようにする新しいバルクテンプレート機能も提供しています。

また、Webex Calling をすべての人が利用できる製品、そして大規模で国際的な組織にとってもっと魅力的な製品にするためにも取り組んでいます。まず、Cisco Calling Plans の対象範囲をギリシャ、イタリア、オランダ、ポーランド、スイスにも拡張しました。まもなく、オーストラリアとニュージーランドも対象範囲に加わります。このサービスは、すでに北米とヨーロッパの 12 か国で提供されており、シスコの Cloud Connected PSTN プロバイダーによって 65 か国でサポートされています。

Webex Calling を利用可能な国 — 図 3: Cisco Calling Plans を利用可能な国の地図

インドで事業を運営する多国籍企業向けには、インドに設置されている支店への Webex Calling アクセスの拡張を実現しました。インド電気通信規制庁 (TRAI) は、料金バイパスを防止するために、通話に特定のルーティングを義務付けています。Webex Calling のユーザーは、規制に従って VoIP とインド PSTN ネットワーク間の通話の混在を防止し、長距離通話を適切にルーティングするために、場所ベースのポリシーを容易に導入できるようになりました。これは、世界的に対象範囲を拡大し、世界中のすべての地域に安全で質の高いクラウドコミュニケーションを提供するための弊社の継続的な取り組みの一環です。

さらに、世界市場への浸透を深めるために、Webex Calling に 21 のシステムプロンプト言語を新たに追加しました。私たちは、真のグローバルプラットフォームはローカライズされる必要があると考えています。

Webex の複数のクラウドサービスを利用するお客様向けには、Webex のクラウド電話およびミーティングサービスをクラウドに統合し、ユーザーにシームレスな電話およびコールバックエクスペリエンスを提供できるようにしました。Webex Calling の統合音声機能により、リモートの従業員はミーティングに参加するときに、Webex クラウドへの通話接続を維持することで通話料金を回避できます。これにより、通話品質エクスペリエンスが向上するとともに、PSTN 通話コストを大幅に削減できます。

大規模組織のお客様にとってのもう 1 つのメリットは、Webex Calling とお客様のセッションボーダーコントローラー (SBC) 間の効率的で安全なアーキテクチャです。これは、スケーラビリティ向上の付加的なメリットです。大規模組織のお客様とコンタクトセンターを運営するお客様は、過去にローカルゲートウェイに接続していたときよりもはるかに大規模に、柔軟に Webex Calling サービスにアクセスすることができます。また、サードパーティゲートウェイやセッションボーダーコントローラー (SBC) のプロバイダー認定を通じて、お客様により多くの Webex Calling 接続用ハードウェアオプションを提供します。現在パートナー SBC の認定を実施していますので、次の発表をご期待ください。

ビジネス固有の戦略に対応

色々な情報をお知らせしていますが、一番の朗報は、クラウド電話の導入の戦略的ビジョンが短期的、中期的、あるいは長期的なものであるかを問わずに、より多くの企業に Webex の革新的な電話機能をご利用いただけるようにするために弊社が努力を続けていることだと思います。

クラウド上にすべてを移行する準備が整っているビジネスリーダーは、今すぐ Webex Calling の使用を開始できます。段階的なクラウド移行アプローチを取る必要がある企業のために、Webex Calling は個別のニーズにも対応します。Webex がご用意しているハイブリッド展開モデルは、お客様が Webex Calling に移行する際に、オンプレミスの電話サイトとクラウドサイト間のシームレスな統合を提供します。シスコとシスコのパートナーは、ユーザーやサイトを Webex Calling に段階的に移行し、組織全体のすべてのサイトとユーザーを共通のダイヤリングモデルにつなげる戦略の作成をお手伝いします。

すでに Cisco Unified Communications Manager をお使いのお客様は、Webex Calling の専用インスタンスによって既存のエンドポイントや統合パートナーアプリケーションで使い慣れた機能や電話エクスペリエンスを維持できるため、クラウドへの移行をシンプル化できます。さらに、Survivable Remote Site Telephony (SRST) を引き続き使用して、強力なサイトサバイバビリティの利点を提供することができます。専用インスタンスは、中断を伴わないクラウドへの「リフトアンドシフト」型の移行パスを提供します。

当面はオンプレミスに電話ソリューションを維持しつつ、コミュニケーションとコラボレーションの領域の多くの革新的機能も活用したいお客様もいらっしゃいます。シスコは現在も、Cisco Unified Communications Manager を提供するオンプレミス電話ソリューションのリーダー企業です。私たちは、20 年以上にわたってクラス最高のテレフォニーサービスをユーザーに提供してきたプラットフォームのシンプルさ、セキュリティ、サバイバビリティ、安定性を引き続き強化しています。また、Webex Cloud-Connected UC を通じて、オンプレミス電話ソリューションにもクラウド管理の多くのメリットを提供します。オンプレミスの電話ユーザーも完全な Webex Suite の利用が可能になっていますので、Unified CM ソリューション内で Webex アプリの魅力的な機能をお楽しみいただけます。この業界では求められるセキュリティの水準が高まっていますので、Unified CM はこれらの新しい要件を満たすソリューションを提供します。

このように私たちは、企業が立てている戦略を問わず、すべての企業のニーズに対応する電話ソリューションを開発しています。もっと皆様の戦略についてお聞きし、皆様のビジネス目標の達成のためにシスコがどのようなお手伝いをできるかを検討したいと考えています。