コラボレーション, ハイブリッド勤務
すべての新しい Webex へようこそ
2020年 12月 8日 — 
Tags: #WebexOne, Cisco ブログ, Javed 月次ブログ, Slido, Webex App Hub, Webex One シリーズ, コラボレーションソリューション, コンタクトセンター, ハイブリッド オフィス, リモートワーカー用のツール, リモートワークプレース, 注目
組織がシームレスにコラボレーションし、従業員と顧客のエクスペリエンスを変革するサポート
2020年の終了を気に入ったので、この章を閉じ、新年を始めるのを楽しみにしています。 過去 10 か月で当社全員の予期せぬ課題が発生し、働き方、学習、コミュニケーション、コネクト方法を変えがありました。 2020年はテクノロジーが世界で重要だと考えても、全く新しいレベルに進む必要があります。
今年は何十億人もの人々が遠隔での仕事をしていたが、その多くはリソースを効率的に行う必要がない。 また、ユーザーの大部分はオフィスに戻らしません。リモートワークはここです。 仮想体験が新しい一般的な時に適応し成功するためには、当社が使用するツールと技術についてより大きく、よりクリエイティブに考える必要があります。 Webexの新しい取り組みはすべて、新規の投資とイノベーションを活用し、対談とコラボレーションの 10 倍の優れたバーチャル体験を提供します。しかも、どこにいても、誰とでも簡単に接続やコラボレーションを行い、アクセスしやすくします。
すべての新しい Webex により、より効率的で効果的で包括的なリモートワーク体験が可能
リモートワークが生まれるこの時代には、自宅と仕事の間の回線がぼやけて表示されます。 1 日の何日も通勤する必要がなくなって、多くの人は時間や時間に毎日働き、在宅勤務に集中して優先し、仕事を完了しにくくすることができます。
リモートワークのエクスペリエンスをより効率的かつ効果的にするために、メッセージハイライトのような新しい Webex アプリ機能を導入しています。これにより、時間と最も重要な点に対する注意を優先順位付けすることができます。 仮想ミーティングで全員が同じ声を出せば、新しいラウンドテーブルミーティングテンプレートでは主催者がすべての出席者に対して発言の順番を割り当て、自分の順番が変わるまで他の参加者をミュート することができます。 ミーティングプレゼンターの場合、イマーシブ共有とジェスチャー技術のような新しい機能強化が、仮想ミーティングでよりダイナミックな コンテンツ共有 を有効にし 、Webex AI
を使用して、ミーティング参加者の自然なボディ言語を使用してリアルタイムのリアクションとフィードバックを提供します。
Slido を取得する意図の最近の通知 .r.o. 実際に対しての対話の 10x より優れたミーティング体験を提供します。 Slido 技術により、Webex はクラス最高のオーディエンスエンゲージメント プラットフォームをすぐに提供します。このプラットフォームは、ミーティング中およびイベントの前、開催中、およびイベントの前、対し、また仮想的な聴衆を著しく向上します。
すべての新しい Webex では、これらのすべての素晴らしい機能を活用しやすくする新しいオファーも導入しています。 Webex が現在 Cisco から統合型通話プランを提供し、パートナーから販売され、現在は米国で使用可能であり、グローバルに展開しているというのを共有して非常にうれしく思います。 顧客は通話プラン、メッセージング、ミーティング、デバイスを一元的に利用できます。 詳細操作 で新しい Webex をご覧いただけます:
新しい Webex App Hub で作業 エクスペリエンスを自動化し、強化する
Webex の機能は、ビデオ会議や会議だけではないです。 ユーザーが業界をリードするアプリを見つけて、作業エクスペリエンスを向上するために、Webex App Hub を再アニメーションしました。 オープンなエコシステムで、すべての新しい Webex App Hub により、カスタム インテグレーションの作成により、ワークフローを効率的かつ効果的に再定義できます。
新しいハイブリッド ワークプレース用に設計されたデバイス
リモートで働いている間の私たちの多くは、現在の現実です。この先の仕事はハイブリッドモデルになります。一部の従業員は自宅から仕事をし続け、一部の従業員はオフィスに戻る一方で、両方を混在したモデルです。 新しいハイブリッドワークプレースでは、どんな働き環境を最適化する革新的な製品や機能を導入することで、シームレスなコラボレーションのアイデアを構築する必要があります。
Webex チームは、新しいハイブリッド作業環境に向けデスクを再アニメーション化し、統合デバイスのポートフォリオを拡大し、仮想ミーティングの思い出に役立つ製品を含み、場所に関係なく、強力なプロフェッショナルな経験の必要性をサポートします。
Webex Desk カメラ。
リモートでのミーティング体験を向上させ、オフィスでの小規模で安全な対面ミーティングを可能にするために作られた、インテリジェントでパワフルで手頃な価格の新しいカメラです。 詳細については、 こちらを参照してください。
Webex Desk Hub。 この革新的なデバイスは、お客様個人のプロファイルとシームレスに接続し、任意のホットデスクを機能として使い慣れたものにできます。 詳細については、 こちらを参照してください。
Webex Desk.
この一対一のデバイスは、当社で最も人気がある Desk Pro 機能の多くを競合価格で提供し、簡単に接続して共同作業を行うことができます。
Webex ワイヤレスフォン。 非常に厳しい前面作業を行う従業員向けに設計されたこの堅牢な電話は、最も困難な環境でも安全なビデオ、音声、テキストの会話を提供します。 新しいハイブリッド ワークプレースに合った Webex Desk 製品の詳細をご覧ください。
よりインテリジェントな顧客エクスペリエンスを構築する
従業員のエクスペリエンスの変革を呼びかえる今日の新しい働き方は、カスタマー エクスペリエンスの最新化も必要です。 今まで以上に優れたインテリジェントなサービスを提供することで、顧客との対話には非常に重要な経験が得れています。お客様のブランドを壊す体験を提供します
より柔軟性があり、インテリジェントで楽しい顧客エクスペリエンスを提供するために、当社は全く新しくデザインされ 、Webex Contact Center を紹介する喜びを感じます。 クラウド上に構築された新しいWebex Contact Centerは、顧客、エージェント、およびビジネスに最高の機能を提供します。
新しいWebex Contact Center:
Intelligent および Omnichannel
追加チャンネルが統合され、顧客はテキスト、チャット、WhatsApp、Facebook または Twitter、電話など、最も快適で便利なインターフェイスを使用してコミュニケーションできます。 AI を利用した音声とチャットボットのようなセルフサービスツールは、一般的な質問に対して 24 時間アクセスし、より一般的なソリューションを提供し、より一般的な顧客エクスペリエンスを提供します。
カスタマイズ可能でインサイトフル。 新しい最新の拡張エージェントデスクトップは、直感的なエージェントエクスペリエンスを提供し、新しいドラッグアンドドロップフローコントロールビルダーにより、管理者は問い合わせフローをカスタマイズすることができます。 カスタマー エクスペリエンスのジャーニーに対するエージェントの可視性のような機能は、顧客との対話のトーンを設定するのに役立ちます。
先日お知らせした IMI モバイルの取得の決定は、Webex Contact Center を新しいレベル に引き上ブラウザする予定です。 取得完了の後、Webex Contact Centerは、真に構成可能なエンドツーエンドの顧客との対話管理ソリューションを提供します。
Webex プラットフォーム: セキュリティ、プライバシー、管理、およびインサイトが組み込み可能ではありません
デバイス、ミーティング、メッセージング、通話とプレゼンスのデータを活用して、Webex はコラボレーションエクスペリエンスを管理するために使用できるアクション可能な洞察を導き出す新しい方法を導入しています。 これらの考え方を取り入れた組織のリーダーは、自分のチームの高いパフォーマンス、接続、および参加を推進する能力が強化されます。 IT 管理者はコラボレーション環境の管理と運用をより簡単に行えます。
既存のソフトウェアも新しいPeople Insightsスイートで拡張します。 これらの機能は、Webex Graph を使用して、高いパーソナライズされた洞察とアクション可能な推奨事項を提供し、従業員の向上、従業員の接続を維持し、包括的なコラボレーションを促進します。 セキュリティとプライバシーをコアに組み込み、これらの機能を作成しました。 Cisco Webexはユーザーのデータのプライバシーを尊重し、あなたのデータだけだと当社が確かで信じています。
同じデータ プラットフォームにより、コラボレーションの洞察をWebex Control Hub。 Webex Control Hubは、管理、プロビジョニング、分析、トラブルシューティング、トラブルシューティング、および高度な機能に対するコマンドセンターとして機能します。これにより、組織はシステムのセキュリティを確保し、従業員を接続し、データは安全になります。 新機能には次が含まれます:
深いエンドツーエンドの暗号化と安全なアイデンティティ:
Webex は、当社の継続的な革新により、標準ベースの安全なエンドツーエンド暗号化とクラウド接続された Webex デバイスのセキュアな ID、ミーティング録画、議事文字を含む標準を設定しています。
Webex プラットフォーム全体での包括的なデータ損失防止(DLP)。 Webex はデータ損失回避機能をミーティングに拡大し、禁止されたコンテンツが話される、共有される、または表示されるのを防ぐために、情報と従業員を保護しています。
壁:この Webex 機能により、IT 管理者は必要に応じてチームのコラボレーションを制限できます。 この機能は、グループ間のインタラクションを保護し、情報を共有するときにユーザーやチームが常に規制ポリシー要件を遵守するように設計されています。
詳細についてはWebexOneを参照してください
12月8日~9日に開催されるWebexOneバーチャルコラボレーションイベントでは、50を超える新しいWebexイノベーションの発表を行います。
この 2 日間のイマーシブイベントに参加して、シスコの Webex 体験の構築について、対人対話と当社の新しい働き方に合ったソリューションの提供に比してどのように優れた Webex エクスペリエンスを構築しているかをお聞きください。
これはすべての新しい Webex です。
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