シスコ、Gartner から UCaaS (Unified Communications as a Service) 部門のリーダーに選出される

2021 年 Gartner® Magic Quadrant™ で、シスコが再び UCaaS (Unified Communications as a Service) 部門の世界的リーダーとして認定されました。シスコはこれを非常に重要な成果だと考えています。2021 年は、パンデミックに対応してお客様がこの難局を乗り越えるのを支援する状況から、堅牢なリモートワークソリューションの大規模導入支援へと転じる年となり、その結果、UCaaS 業界は大きく成長しました。

今年は、これまでの保守的なソリューションから、ハイブリッド勤務に適した長期戦略的 UCaaS 意思決定への転換が進んでいます。お客様からお話を聞くと、次のことが最優先検討事項として挙がってきています。

単一 UCaaS ベンダーの合理化されたツール展開によるコミュニケーション最適化の必要性
安全なオフィス再開と長期的なハイブリッド勤務のための適切なツールとデバイス
オフィスとリモートの両方の従業員をサポートするためのソフトウェア、アクセサリ、会議室などの大規模な IT 管理改善
従業員の健康を向上させるためのよりよいワークスタイルに関するインサイト、改善プラン、ワークフロー合理化
オンプレミスアーキテクチャからクラウドへ移行する際の業務への影響や中断を最小限に抑えること

かつてない発展を遂げた 1 年

この 1 年間に Webex で注力した分野は、お客様の戦略の方向性とよく一致していました。第 1 に、変革と開発をかつてないほど加速させ、この 12 か月で 1,000 を超える機能強化とエクスペリエンス改善を提供しました。第 2 に、商用提供と提供チャネルの刷新によってシスコの GTM 戦略を強化し、購入しやすく、ビジネスニーズに応じてスケールアップやスケールダウンがしやすいシンプルで包括的なバンドルを提供できるようにしました。また、Webex Calling のポートフォリオも拡充しました。多くの企業にとって、通話は今でも重要なコミュニケーション手段であり、電話をクラウドに移行することは必須かつ困難なミッションとなっています。特に注目すべき進歩として次のものがあります。

ハイブリッド勤務のイノベーション

Webex の統合エクスペリエンス: Webex アプリは、包括的でシームレスなコラボレーションエクスペリエンスを提供し、通話、ミーティング、チームコラボレーション、インテリジェントデバイスサポートを網羅します。エクスペリエンス向上のため、これからも毎月数百の機能更新を追加していきます。これは、音声通話から映像やアクションを伴うコミュニケーションに至るまで、あらゆるコラボレーション体験の統合を支援するシスコのビジョンを実現するための取り組みです。たとえば、通話をミーティングにエスカレーションする機能などで強化を進めています。また、Webex エクスペリエンスでは、IT 管理者が Control Hub を使用してこれらのワークロードの分析やシスコのデバイスの管理も簡単に行うことができます。Webex は包括的な UCaaS ソリューションを提供します。
場所を問わない生産性とインクルーシブネスの向上: どこで働くかに左右されることなく UCaaS エクスペリエンスを向上させるために、AI を活用した機能がますます重要になってきています。この 1 年間、オンサイトのミーティング参加者とリモートのミーティング参加者に平等な体験を提供するため、市場をリードする数多くの機能を Webex に導入しました。ノイズ除去、120 以上の言語のリアルタイム翻訳、ジェスチャー認識、Slido との統合による双方向コミュニケーション機能、People Focus (顔認識とスケーリングで会議室の参加者も 1 人 1 フレームに表示する機能) などです。Webex はどこで働く人にもインクルーシブな体験を提供します。
クラウド移行とハイブリッド展開: シスコはお客様のクラウドへの移行を支援し、すでに多くのお客様が業務を中断することなく移行を成功させています。マルチテナント、専用テナントや、対象オンプレミスサイトからクラウドに接続する機能など、業界をリードする幅広いソリューションによって、あらゆるお客様にクラウドの価値を提供できます。お客様のアーキテクチャがどこにあるかを問わず、すべてのお客様に直接価値を提供するために、Webex アプリはあらゆるアーキテクチャ (オンプレミス、クラウド、その間の任意の場所) であらゆるお客様をサポートできます。
Webex Contact Center: UcaaS のお客様が、クラウドへの移行計画の一環としてクラウドコンタクトセンターも検討していることを、私たちは認識しています。そこで、お客様のニーズを一層満たすことができるように Webex Contact Center の機能を拡張し、Webex Suite の他のサービスとの連携を高めるための多大な投資を行いました。この投資として、柔軟で優れたオムニチャネルカスタマーエンゲージメントを可能にするために imimobile を買収し、Webex アプリと Webex Contact Center アプリケーションの連携を実現しました。その結果、顧客の代わりに企業内でコラボレーションを行うことがこれまで以上に簡単になり、効果的になりました。

Webex の豊富な機能を迅速に入手可能に

すべてを 1 つに統合した Webex Suite: 新しく発生したハイブリッド勤務のニーズに対応するために、Webex Suite という新しい統合スイートの提供を開始しました。Webex Suite は、従来型 UCaaS のニーズを満たす通話、ミーティング、メッセージの機能に加え、新しいハイブリッド勤務のニーズに応えるイベント、投票、ブロードキャストなどのソリューションも提供します。そのすべてを競争力の高い価格で提供し、Enterprise Agreement の範囲内でデバイスの大幅な割引を提供します。
Webex.com での即時購入: 大企業から小規模企業まで、あらゆるお客様のニーズに応えるために、製品提供のデジタル化を進めています。お客様は、Webex ソリューションがどのような機能を提供し、どのように役立ち、どのようにして入手できるかを Webex.com で確認できます。また、電話とミーティングのソリューションを Webex.com で直接購入できるようになりました。
電話プランと PSTN の柔軟性: 柔軟で費用効果の高い PSTN 連携機能は、今でも必要不可欠な UCaaS 要素の 1 つです。お客様のそれぞれのニーズに対応できるように、幅広い通話オプションを提供しています。シスコが提供する新しい電話プランや、お客様の通信事業者をローカルゲートウェイまたはクラウド直接接続経由で利用するオプション、Webex 内で直接プロビジョニングできるフル統合クラウド接続プロバイダーを利用するオプションがあります。Cisco Calling Plan は米国、カナダ、英国でご利用いただけます。Webex Calling は 85 か国以上で利用でき、Cloud Connected PSTN は 65 か国以上で国内通話をサポートしています。
Webex パートナーエコシステム:Webex の展開、連携、サポートに関するローカルな専門知識をお客様に提供するために、世界各地のパートナーと提携しています。Webex 専門パートナーは 1000 社を超えており、これは UcaaS ベンダーのパートナーエコシステムとして最大規模です。Webex パートナーエコシステムは、業界随一の経験と、すべてのコラボレーション分野に関する深い専門知識を備えています。

今後の展望

この 1 年間でコラボレーション業界と Webex ポートフォリオは急激に進歩しましたが、これからもまだ多くの変革の機会があると私は考えています。パンデミックの影響でモバイルの利用が爆発的に拡大し、これからは柔軟なハイブリッド勤務環境の支援が必要になります。シスコは、コラボレーションとモバイルデバイスのイノベーションを進めたいというお客様のニーズ拡大への対応に引き続き注力していきます。昨年はさまざまな業界でビデオ会議の利用が急拡大しました。これも将来に向けて推進されるパラダイムシフトの 1 つです。中でも、電話から始まるあらゆるワークフローの進化に着目しています。これからは、どのような方法であれ、遠く離れた相手とのコミュニケーションでも、対面で話をするのと同じように充実したものにする必要があります。そのために、Webex では通話を音声から映像へ進め、最終的にアクションへと導けるようにします。私たちは UCaaS ソリューションプロバイダーとして、これからのハイブリッドの世界でお客様とパートナーを支援するため、Webex で市場に変革をもたらしていきたいと考えています。

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年次イベント WebexOne にぜひご参加ください。業界の重要トレンド予想、Webex のビジョン、新製品発売や今後の計画に関する詳しい発表をお届けする予定です。

Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 October 2021

この図は、Gartner が大規模なリサーチ文書の一部として発表したもので、ドキュメント全体のコンテキストで評価する必要があります。

Gartner のドキュメントは、シスコの請求により入手したものです。

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