WebexOne 2 日目 | カスタマー エクスペリエンスの再考
業界で最も包括的なカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを発表
今年で 2 回目となる、年に一度のユーザー カンファレンス「WebexOne 2021」の 2 日目も、Webex の魅力的なコンテンツ、講演者、画期的な技術に驚かされた 1 日となりました。シスコのコラボレーションおよびセキュリティ担当 EVP 兼 GM の Jeetu Patel は、Webex Customer Experience 戦略を発表し、業界で最も包括的なカスタマー エクスペリエンス プラットフォームをどのように提供するかを説明しました。基調講演をぜひご覧ください。
印象に残るカスタマー エクスペリエンスを創造する T-Mobile 社の秘訣
Jeetu Patel は、T-Mobile 社 EVP 兼カスタマー エクスペリエンス担当最高責任者の Callie Field 氏と対談し、同社のエージェントが顧客のニーズをより深く理解し、顧客と T-Mobile ブランドとのつながりを深められるよう、Webex をどのように使用しているかについて話しました。顧客サービス改善のために T-Mobile 社が Webex をどう役立てているかについては、こちらの動画をご覧ください。
Webex Contact Center と CPaaS の新しい使い方を発表
Webex Growth Business Unit のバイス プレジデント兼ゼネラル マネージャーの Omar Tawakol と Webex Customer Experience プロダクト マーケティング リードの Courtenay Godshall は、新しいデジタル チャネルである Webex Connect (旧 imiconnect) と Webex App が最近 Webex Contact Center に統合された話を紹介しました。続いて、Webex マーケティング シニア ソリューション マネージャーの Miriam Melo と imimobile エンジニアリング担当シニア ディレクター兼プロダクト責任者の Sudarshan Dharmapuri が登壇し、CPaaS を使うことでいかに簡単に顧客に合わせた双方向のやり取りを実現できるかを説明しました。また、新しい開発者用サンドボックスや、近日中に開発者に公開される Webex ビデオ機能についても発表しました。
Broadcom 社および Rogers Communications 社との対談
Webex Customer Experience 担当 COO の Vinod Muthukrishnan は、Broadcom 社の法人向けエンドユーザー サービスおよびエクスペリエンス部門の責任者 Stanley Toh 氏および Rogers Communications 社のプリペイド注文およびテクノロジー部門長 Caron Baggaley 氏と、Webex Customer Experience ソリューションを利用することで組織とその顧客をいかに結び付けられるかについて対談しました。
誰もが最後のフロンティアを目指せるように
NASA のベテラン宇宙飛行士 Nicole Stott 氏と、SpaceX の宇宙飛行士、Inspiration4 ミッションのパイロット、アーティストという 3 つの顔を持つ Sian Proctor 博士が、宇宙探査においてインクルーシブな考え方がなぜ不可欠なのかを話してくれました。また、孤独感、チームワーク、テクノロジー、アート、宇宙でのトイレについてや、誰も (または、ほんのわずかな人しか) 到達したことのない場所を大胆に目指すことについて、2 人がどう考えているかを語ってくれました。
Webex パートナー賞受賞者の皆様、おめでとうございます
Simone Biles 氏と共に「自分」とは何かを改めて考える
世界で最も多くのメダルを獲得している体操選手 Simone Biles 氏が執行副社長兼最高人材政策目的責任者 Francine Katsoudas との対談で、「自分」を優先することの勇気と必要性について魅力的な話を聞かせてくれました。
大変素晴らしい講演者の方々と技術を紹介でき、成長著しいカスタマー エクスペリエンス分野に頂点を当てた WebexOne の楽しい 1 日をお届けできました。これらのサービスや、素晴らしいカスタマー エクスペリエンス提供のための優れた技術を支えているシスコのチームを誇りに思います。今後も魅力的な新サービスを発表していきますので、どうぞご期待ください。
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