• 無料でサインアップ
  • ニュースレターを取得 プランと価格
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • ハイブリッド勤務
    • ビデオ会議
    • Cloud Calling
    • コラボレーションデバイス
    • カスタマー エクスペリエンス
    • イベント管理
  • ハイブリッド勤務
  • ビデオ会議
  • Cloud Calling
  • コラボレーションデバイス
  • カスタマー エクスペリエンス
  • イベント管理
 
  • Blog home
  • >
  • ビデオ会議
  • >
  • シスコ、2021 年の『Aragon Globe™ for Unified Communications and Collaboration』でリーダーに選出
カスタマー エクスペリエンス, コラボレーションデバイス, ハイブリッド勤務, ビデオ会議

シスコ、2021 年の『Aragon Globe™ for Unified Communications and Collaboration』でリーダーに選出

2021年 6月 23日 — Angus Norton

ハイブリッド勤務: その場しのぎの対応から持続的な戦略へ

今週、大きな影響力を持つ業界分析機関 Aragon Research 社が、第 5 回目となる年次の『Aragon Research Globe™ for Unified Communications and Collaboration (UCC)』を発表しました。光栄なことに、シスコは今年もリーダーに選出されています。 同社のレポートには、企業の意思決定者が自社のニーズに最適な UCC 戦略を策定するうえで役立つ実用的なインサイトが豊富に盛り込まれています。 ここでは、レポートの内容の中でも特に重要な点をいくつか取り上げますが、レポート全文にもぜひ目を通していただきたいと思います。 Aragon

ハイブリッド勤務の鍵: 統合コラボレーション体験

同社は、ハイブリッド勤務の世界では、チーム コラボレーション ツールを中心に従業員のコミュニケーションやワークフローが統合されることになるだろうと強く主張しています。 チーム コラボレーション ツールは、個人間やグループのコミュニケーションの主要ツールとなりつつあります。実際にも仕事の場面でメールに代わろうとしています。 従業員の日常的なワークフローで中心的な役割を担うようになっているのです。ただ、こうしたツールが本当の意味で有益なものとなるには、音声、ビデオ、ミーティング、メッセージ、ファイル共有の各機能を統合し、単一のシームレスなユーザー エクスペリエンスを実現できる必要があります。 Aragon 社は、シスコがずっとイノベーションに力を尽くしてきたこと、そしてこの 1 年 Webex で大きく発展させたことについて、次のように記しています。

「シスコは Webex アプリの機能を一新しました。シームレスな通話、メッセージ、ミーティング、チーム コラボレーションがすべて単一のアプリで実現されており、人々は仕事に集中できるようになります」

同社はさらに、統合型の Webex Contact Center とコラボレーション デバイス製品群の有用性についても言及しています。 Webex Contact Center は、包括的なクラウド型コンタクト センター ソリューションです。Webex のコラボレーション スイートと統合しており、従業員の効率と顧客満足度を向上させます。また、Webex のユーザー エクスペリエンスやサービス管理機能と完全に統合された専用のコラボレーション デバイスも幅広くご用意しています。 この 1 年で、統合型の Webex ユーザー エクスペリエンスは大幅に強化されています。具体的には、通話の完全統合や、サービス管理の Control Hub への集約などです。Aragon 社のレポートに詳しく記載されていますのでご覧ください。

コラボレーション インテリジェンスの台頭

チーム コラボレーション環境内でのやり取りに多くの時間を割くことになったため、全体的な生産性と従業員の心身の健康は今、危機に瀕しています。 コラボレーション プラットフォームには、すべての人がアクセスできる必要があります。それと同時に、複雑でなく、集中でき、疲れにくいものではなければなりません。 真にユーザー中心のコラボレーションを作り出すには、AI、音声認識、画像認識、ノイズ キャンセリング、自動化などのテクノロジーを活用するのが一番です。そうすれば雑務が減り、ユーザーは心地よく快適に仕事ができます。 Aragon 社は、Webex がこうした幅広いインテリジェンス機能を提供していると認めています。

「シスコの UCC プラットフォーム全体のハイライト機能の 1 つが Webex Assistant です。議事録を取れるほか、アクション アイテムを割り当てることもできます。 Webex で得られる People Insights、ジェスチャー認識、組み込みのノイズ リダクション、ミーティングへの新しい安全な参加方法、高品質な音声ビデオ、100 種類以上の言語に対応したリアルタイム翻訳などと合わせ、Webex のサービスは 2020 年初とはまた違ったものとなっています」

機能を充実させワークフローの連携を増やせば、その分複雑さも増してしまう場合もあります。ですがシスコは、コラボレーション インテリジェンスの分野におけるリーダーシップを維持、推進していくにあたり、今後もシンプルさを追い続けていきます。

持続的な戦略を策定

ここ 1 年半の間、かつてない混乱に陥った企業やユーザーは、ビジネスの継続性とチームのコミュニケーションを維持するため、すぐに利用できるコラボレーション ツールを手当たり次第に組み合わせて対応してきました。 しかし現在ハイブリッド勤務が登場し、長期的に定着する見込みとなっています。企業にとっては、長期的に持続可能なコラボレーション戦略を策定し、ユーザーのエクスペリエンスを完全に統合することが不可欠です。 Aragon 社のプリンシパル アナリスト、Jim Lundy 氏は次のように述べています。

「多くの企業が、必要に迫られて複数のスタンドアロンの UCC アプリを使用しています。 そうした企業は今、コラボレーション体験を完全に統合するメリットを求め、UCC プロバイダー 1 社を選ぼうとしています」

今後企業が下す決定は、ビジネスの生産性、俊敏性、従業員と顧客の満足度に多大な影響を長期的に及ぼします。 昨年、コラボレーションには大きな変化がありました。それに応じて、Webex のイノベーションの速度もこれまでになく早まっています。この 8 か月だけで 700 の機能強化が行われています。 シスコは今後も積極的なロードマップの実現を目指し、最高のコラボレーション体験をお客様に提供し続けることに力を尽くします。

Aragon 社のレポート全文をご覧になり、ご自身のニーズに最も適した戦略策定にお役立てください。

詳細情報

Webex の新機能: 2021 年 6 月 ハイブリッド勤務の時代に向けた新しいイノベーションを発表 インクルーシブなハイブリッド勤務の新時代に対応する新ブランド

Aragon Research 免責事項: Aragon Research は、リサーチに関する刊行物で言及されているベンダー、製品、またはサービスを推奨するものではありません。また、最高の評価を得たベンダーを選ぶようユーザーに助言するものでもありません。 Aragon Research の刊行物は Aragon Research and Advisory Services の見解を示すものであり、事実の記載と解釈されるべきではありません。 Aragon Research は、刊行物およびそこに記載された情報について一切の保証をせず、「現状のまま」提供します。

ハイブリッドなビデオ会議の新しい基準
2022年 5月 12日 — Espen Loberg

あらゆるワークスペースに最適なウェブカメラのご紹介
2022年 5月 12日 — Cory Landmark

ハイブリッド ワークの導入に見られる大きな誤解
2022年 4月 28日 — Chris Barwick

スピードを求められる政府機関: 変化する CX に応じたエンゲージメント向上
2022年 4月 28日 — Jamie Romanin

シスコの Webex Suite は、会議ソリューションの分野で Gartner® Peer Insights™ の 2022 年の「Customers’ Choice」として評価されました
2022年 4月 27日 — Amit Barave

お問い合わせください
Webex logo
無料で始めましょう。
有料版の機能、ストレージ、サポートは、低料金の単一価格からご利用いただけます。
無料でサインアップ プランと価格を表示
スモールビジネス向け
  • 価格
  • Webex アプリ
  • 会議
  • メッセージ
企業向け
  • Webex スイート
  • 電話
  • 会議
  • メッセージ
  • Slido
  • Events
  • Contact Center
  • Experience Management
  • imimobile
  • セキュリティ
  • Control Hub
ソリューション
  • 教育
  • ヘルスケア
  • 金融サービス
  • 政府/自治体
  • スタートアップ
  • スポーツとエンターテインメント
  • ハイブリッドワーク
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
会社情報
  • シスコ
  • サポートに連絡
  • お問い合わせ
  • Webex 製品ストア
  • Webex ブログ
© Cisco および/またはその関連会社。 全著作権所有
  • 利用規約
  • プライバシー ステートメント
  • クッキー
  • 商標
  • 日本語
    • 簡体中国語
    • 繁体中国語
    • 英語
    • フランス語
    • ドイツ語
    • イタリア語
    • 韓国語
    • ポルトガル語(ブラジル)
    • スペイン語
  • 简体中文 (簡体中国語)
  • 繁體中文 (繁体中国語)
  • English (英語)
  • Français (フランス語)
  • Deutsch (ドイツ語)
  • Italiano (イタリア語)
  • 日本語
  • 한국어 (韓国語)
  • Português (ポルトガル語(ブラジル))
  • Español (スペイン語)