Webex の新機能: 2021 年 10 月

10 月は Webex の私たちにとって胸躍る月です。ハロウィンの季節ですが、WebexOne イベントで素晴らしい発表がある月でもあります。このイベントのことはご存じないでしょうか。ハイブリッドワークとカスタマーエクスペリエンスのレベルを引き上げる、業界注目の発表とセッションが多数行われるイベントです。

現在、Webex アプリの新しい UI、60 以上の新しい組み込みアプリ、顧客との快適なやり取りを支える新しいイノベーションなど、新たなハイブリッドワーク機能を次々と展開しています。しかしこれらは、今月から提供を開始するたくさんのイノベーションのごく一部に過ぎません。詳しくは以下をお読みください。

Webex for Customer Experience

まもなく登場!

Webex アプリ

あふれんばかりの活力を引き出す Webex アプリ

この夏、私たちは Webex の外観を刷新すると発表しました。今月は Webex アプリが新しくなります。躍動感のある新しい色とグラフィックでコラボレーションが活発になるだけでなく、重要なことに自然と目が行く直観的なエクスペリエンスも生まれます。清潔感のある新デザインは、通話、ミーティング、メッセージ、ファイルのシームレスなコラボレーションも実現します。

ハイブリッド環境で働く人の健康を促進する Personal Insights

Webex の広範なコラボレーションインサイト機能の一部である Personal Insights が、アプリ内で誰でも使えるようになりました。自分やチームの仕事の習慣をつかむのに必要なデータをこの機能から入手し、ワークライフバランスの改善を計画して達成できます。個人のデータから、自分がミーティングに費やしている時間を確認できるだけでなく、同僚のフォーカスタイムに割り込むことなくミーティングをスケジュールできる最適な時間についてのインサイトも得られます。また、コラボレーションの回数が特に多い同僚を週単位で特定できます。自分のデータとインサイトは誰とも一切共有されません。

Meetings

通訳者の役割が Meetings に新たに追加

同時通訳は、重要なミーティングやイベントで、自動翻訳ではうまくいかない場合に不可欠です。通訳者を追加する機能により、ミーティングの主催者はミーティングをスケジュールする際に同時通訳を有効にすることができます。同時通訳を有効にすると、主催者は通訳チャネルをいくつでも作成し、通訳者を何人でも各チャネルに指定できます。これらの通訳者には、ミーティングがスケジュールされたタイミングでその役割が通知されます。

Calling

Calling

Webex はビジネスクラスの通話をクラウドで提供します。ユーザーが最適な通話エクスペリエンスを得られるよう、新機能が毎月追加されています。

Webex Calling と UCM クラウド

Nomadic E911

Webex アプリの使用時に緊急電話をかける必要がある場合、この機能によって正確な位置情報が緊急サービスに提供されるため、簡単かつタイムリーに出動してもらえます。キャンパスでは、Webex アプリとデバイスにより、管理者が設定したネットワークトポロジーに基づいて位置情報が提供されます。エンタープライズキャンパス以外の場所では、Webex アプリはユーザーに対してその住所を緊急通話の一部として使うことを求めるので、RAY BAUM 法に準拠することができます。

Webex Calling

パーソナル会議室デバイスでのクラウド通話

現在、ユーザーは名前または内線番号で同僚に電話をかけたり、Webex Desk、Room、および Board デバイスシリーズの Webex Calling 対応デバイスで直接 PSTN 通話を受信したりできます。デバイスにも、AI による背景ノイズ除去のような最新のイノベーションが搭載され、管理者は Control Hub でそれらを簡単に設定して管理できます。

Cisco Calling プランの提供エリアが拡大

米国、カナダ、英国で提供中のエリアに加え、EU の 10 か国 (ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、リトアニア、ルクセンブルク、スウェーデン) でも Cisco Calling プランの提供を開始します。通話プランの詳細については、こちらをご覧ください。

Singlewire InformaCast との統合
緊急の連絡事項を生の声または録音された音声ページでシスコの電話機やスピーカーに送信したり、テキストのアラートをデジタルサイネージ、デスクトップコンピューター、モバイルデバイスに送信して、非常事態を人々に知らせたりすることができます。たとえば、学校の環境で、オフィスの管理者がボタンをタッチして侵入者アラートを送ると、中継システムにすぐに一斉送信され、すべての電話に配信されます。この統合の詳細については、こちらでご覧ください。

専用インスタンス

ビジネス全体をオンプレミスからクラウド通話に移行する準備ができていない、企業レベルの電話機能をお使いのお客様のために、シスコはマルチテナントと専用インスタンスをハイブリッドの導入環境に混在させる柔軟なオプションを提供しています。これにより、古いシスコ電話機やリモートサイトでのローカルサバイバビリティ機能のサポートを必要としているお客様に、クラウドのイノベーションと拡張されたエクスペリエンスが提供されます。Webex Calling の詳細情報については、こちらをご覧ください。

Webex デバイス

Webex Assistant Skills

Webex Assistant Skills は、組織のニーズに合わせてデバイス用 Webex Assistant をカスタマイズする機能を提供します。時間を節約し、ミーティングを管理しやすくするため、コマンド情報とビジュアルを Cisco Webex Room Kit、Cisco Webex Board、Cisco Webex Desk Pro デバイスに中継する、音声によるアプリケーションを作成できます。

テクノロジーの統合

Webex アプリ内で直接、サードパーティアプリにアクセス可能に

組み込みのアプリを使うと、サードパーティアプリケーションを Webex のミーティング内とメッセージ内で直接使用でき、作業の効率と包括性が高まります。アプリを選択するだけで、何もダウンロードしなくても、または IT の緊密な統合を行わなくても、簡単に利用を開始できます。嬉しいことに、Webex との統合が予定されているパートナーが 60 社を超えました。Miro、Mural、Smartsheet、Hacker Rank などは、現在 Webex で直接使うことができます。さらに多くのパートナーが、今後数か月のうちに加わる予定です。
詳細情報: 作業効率を上げるアプリ | Webex App Hub

Webex for Customer Experience

どのカスタマージャーニーでも、終着点はソリューションです。ソリューションを優れたものにするには、適切なテクノロジーを使う必要があります。Webex が提供するエンドツーエンドのソリューションには、顧客に喜びをもたらし、エージェントをスーパーヒーローに変えるのに必要な一連の機能を備えたアプリケーションが含まれています。

提供する機能:

一般ビジネスシステムとの事前統合
顧客との適切なエンゲージメントに必要なすべての重要なデジタルチャネル
各顧客のエクスペリエンスとつながる、基本的なジャーニーデータサービス
ジャーニーにスポットライトを当てる、VOC のエクスペリエンス管理アプリケーション
完全クラウドのコンタクトセンター
独自のエクスペリエンスをカスタマイズして作成できる、一連の CPaaS API
開発者がいなくても新しいフローを構築できる、ローコードのオーケストレーションレイヤ

詳細については、こちら

をご覧ください。Webex アプリと Contact Center の統合

Webex アプリが Webex Contact Center エージェントデスクトップと統合されたので、エージェントは同僚と簡単に通話、メッセージ送受信、またはコラボレーションを行ってカスタマーサポートを改善できます。

新しい Webex Connect エンタープライズ開発者ポータルとオープンな API

imiconnect プラットフォームをエンタープライズ開発者向けに初めて公開し、アプリケーションのテストとプロトタイプ開発を行えるようにしています。サンドボックスで使用できるチャネルは SMS、音声、WhatsApp で、フロービルダー、統合、デバッグツール、分析などの主要なツールがあります。エンタープライズ開発者はこちらで登録し、サンドボックスの使用を 2021 年 10 月 27 日から開始できます。

まもなく登場!

持ち運び可能なオールインワン型コラボレーションデバイス: Webex Desk Mini
どんな部屋からでもミーティングに参加できるよう設計された、持ち運び可能な Webex Desk Mini で、新しいお気に入りのワークスペースを見つけましょう。スタイリッシュな一体型ハンドル付きのデザインで、部屋から部屋へ楽々と持ち運べます。5 種類のカラーを用意しました。ノイズ除去、ビデオ背景、ミーティング内コントロールへの簡単なアクセスなどの機能もあり、キッチンやリビングルームのような場所からでも、プロフェッショナルな外観でいつでもミーティングに参加できます。注文方法の詳細については続報をお待ちください。