Webex の新機能: 2021 年 11 月

おかげさまで Webex は、WebexOne で発表したイノベーションの勢いに乗って進化しています。当日参加できなかった方は、こちらから録画をご覧いただけます。今月、皆さんのハイブリッド ワークスペース、ワークフォース、ワークフロー、プラットフォーム、カスタマー エクスペリエンスを強化できる素晴らしい新機能の提供を開始します。

詳しくは以下をお読みください。

ワークフォース

ワークスペース

カスタマー エクスペリエンス

ワークフロー

プラットフォーム

ワークフォース

Webex App

一新されたデザインで業界最高水準のエクスペリエンスを実現
ブランド変更の一環として Webex App を一新しました。色が鮮やかになり、遊び心のある新しいアイコン、グラフィック、カラー スキームが追加され、アプリ エクスペリエンスをパーソナライズすることができます。また、アクセシビリティ、ユーザビリティ、パフォーマンスも向上しました。詳しくはこちらをご覧ください。

iPad 向けに最適化された Webex
iPad 向け Webex は、使い慣れた iPadOS で最高の生産性を提供し、マルチタスク用の Split View や、ユーザーが動き回ってもカメラが自動的にフレームに収めてくれるセンターフレームなどのネイティブ機能をサポートします。詳細はこちらの記事をお読みください。

特定のユーザーに対する空き状況の非表示機能
Webex App はユーザーのプライバシーを重視しています。今後は、他の特定のユーザーに対して自分の空き状況とステータスを非表示にできます。この機能を有効にする方法は 2 つあり、どちらも簡単に行えます。1 つは、基本設定 (preferences/settings) メニューにあるプライバシー (privacy) タブからユーザーを追加する方法で、もう 1 つは Webex の連絡先でユーザーを右クリックし、「空き状況とステータスを非表示にする (Hide my availability and status)」を選択する方法です。このようにすると、自分の空き状況とカスタム ステータスが相手に表示されなくなりますが、相手のステータスは引き続き確認できます。この機能を使用すれば、仕事を妨げられることなく、集中して予定通りに作業を進められると同時に、チームのメンバーには自分の空き状況を共有できます。詳細はこちらをご覧ください。

グローバル検索バーからミーティングに参加
Webex App の上部にあるグローバル検索バーに新しく追加された、緑色の「参加」ボタンを 1 回クリックするだけで、ミーティングに参加できます。ミーティング番号、ビデオ アドレス (SIP アドレス)、ミーティング リンク、パーソナル会議室リンクの 4 つのミーティング参加方法のうち、いずれかを検索バーに貼り付ければ、緑色の「参加」ボタンが表示されます。

Cisco Calling Plans の対象国を拡大
Webex は最近、ヨーロッパにおける Cisco Calling Plans の対象国を拡大し、EU の 10 か国でのトライアルを開始すると発表しました。このたび、これらの国のうち、ベルギー、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、アイルランドの 6 か国での正式リリースをお知らせします。他の EU 各国についても、近日中に提供を開始する予定です。Cisco Calling Plans と Webex Calling で使用できる他の PSTN オプションの詳細については、こちらをご確認ください。

アドホック電話会議用のビデオ機能
マルチプラットフォーム フォンや Webex App などのビデオ対応デバイスを使用している場合、参加者が最大 6 人までなら、N ウェイのアドホック電話会議の際に、音声だけではなく、ビデオを使った会議ができます。

主催者と共同主催者向けのブレイクアウト セッション中のミュート機能
今まで、ブレイクアウト セッションの出席者は、自分で自由にミュートとミュート解除ができました。しかし状況によっては、ミーティングの主催者と共同主催者が、ブレイクアウト セッション中のミュートの設定と解除を制御できる必要があります。今月から、ミーティングの主催者と共同主催者は入室時に出席者をミュートできるようになります。これにより、出席者がミュート解除するのを防ぐことができます。

アクセシビリティの改善
参加者の入退室、チャット、リアクション、質問などのアクションが多発するミーティングに参加している場合、スクリーン リーダーの通知が煩わしく感じることがあります。この機能を使えば、ユーザーは好みに合わせてスクリーン リーダーの通知をカスタマイズできます。また、Meetings ウィンドウから直接、チャット パネルに表示されているテキストのフォント サイズを調節することもできます。

1080p のビデオ解像度をサポート
多くの場合、ビデオ会議には 720p のビデオ解像度があれば十分です。しかし、先生、クライアント、上司など、特定の出席者のビデオを高画質で見たい場合もあります。そうした状況にも対応できるように、Webex は 1080p のビデオ解像度のサポートを開始します。出席者は誰でも解像度 1080p でのビデオ送信を選択でき、他の出席者はそのビデオのみをグリッド ビューまたはステージ ビューで表示させる場合、高画質な映像を受信できます。

ワークスペース 

Webex Room のネットワーク不良の通知機能
Webex Room デバイスに影響を及ぼすネットワーク問題が生じているかを心配する必要はもうありません。この機能があれば、デバイスが接続されているネットワークに問題がある場合に通知を受け取ることができます。

カスタマー エクスペリエンス  

Webex Contact Center が Google 社の Chrome Enterprise Recommended ソリューション認定を取得

次世代のクラウドベースのプラットフォーム上に構築された Webex Contact Center は、デジタルファーストな顧客エンゲージメント、状況に応じたカスタマー エクスペリエンス管理、スーパー エージェント インテリジェンスを提供します。最高水準を誇る Webex Contact Center のプラットフォーム アーキテクチャと、安全で動作が軽い Chrome OS を組み合わせることで、安全性を損なうことなく、クラウドによる革新性、柔軟性、拡張性、そして俊敏性を実現できます。Google 社が Webex Contact Center を勧める理由については、こちらの記事をお読みください。

ワークフロー

Calendly との新たな統合でミーティングのスケジュール設定を迅速化

Calendly のミーティング情報に Webex ビデオ会議の詳細をコピーして貼り付ける作業はもう必要ありません。この統合によって、Calendly の統合ページで Webex の認証を行い、イベント タイプ フィールドで Webex をロケーションとして選択することで、両方のツールを簡単に設定できるようになりました。変更を保存すると、ミーティングのスケジュールが設定されるたびに Calendly が自動的に Webex ミーティングのダイナミック リンクをカレンダーの招待状に生成します。詳細はこちらをご覧ください。

Webex App for Salesforce を使用してサービス部門のパフォーマンスを高める

Webex App for Salesforce の拡張機能として、高度なスキルを持つエージェントによる顧客へのサービス提供の迅速化と、両者の良好な関係構築に資する能力開発に力を入れた、サービス指向のワークフローが加わりました。Webex App for Salesforce の詳細とダウンロードについては、こちらをクリックしてください。

プラットフォーム

シンプルになったユーザー管理
シンプルになったユーザー管理エクスペリエンスで、ユーザーの登録と管理の効率化を図ることができます。Active Directory グループと Control Hub のメンバーを同期でき、一括で組織内のユーザーごとに権限を割り当てられるので、IT 部門の時間とリソースを節約できます。

アジア太平洋地域におけるメディア ルーティングの最適化

シンガポールにある Webex Calling の Media Point of Presence (PoP) を通じて、東南アジア各国にあるお客様の拠点に、エッジ サービス、メディア サービス、Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) を含むパートナーとの相互接続サービスを提供します。対象地域のユーザーは、Webex ネットワークへの最も近いエントリ ポイントであるシンガポールの PoP に接続することで、遅延を最低限に抑え、メディア品質も向上できるため、最適なパフォーマンスを実現できます。

グループへのライセンスの割り当て
システム管理者は、この機能を使用することで Active Directory グループの新規ユーザーと既存ユーザーの両方に対し、ライセンスの割り当てと更新を行うことができます。詳細はこちらをご覧ください。 

関連資料

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