Webex の最新情報：2021 年 8 月

8 月のリリースは、華々しく夏を終わらせるのに必要なものばかりです

8 月は焼けつくように暑いですが、夏の最後の日々を楽しみながら、コラボレーションを支援する Webex のハイブリッド勤務機能をさらに革新するために忙しくしています。また今月は学校に戻ると、Webex Classrooms で集中化されたウェブベースの学習ポータルを使った素晴らしいハイブリット学習体験を提供する準備ができています。今月のリリースのその他のハイライトとしては。ミーティングやイベントを洗練するための柔軟で包括的な機能、IMImobile テクノロジーを Webex コンタクトセンターに統合したインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス、ワークフローを見直してデジタル化する業界ソリューションのエコシステムの更新などがあります。詳しくは以下をお読みください。 Webex アプリミーティング通話イベント Webex デバイス統合コンタクトセンター CONTROL HUB、セキュリティおよびエッジサービス

Webex アプリ

ミーティング機能を利用しやすくするための機能強化 シスコはすべての人に最高のミーティングエクスペリエンスを提供するために、さらに包括的な機能を追加し続けます。今月は、デスクトップの高コントラスト設定、アプリ内キーボードショートカットキー、コントロールタブによる操作の改善を追加しました。

ミーティング

参加者とコンテンツの同時表示 最高のミーティング体験をするということは、コラボレーションとエンゲージメントが良好であるということです。新しいアクティブ共有ウィンドウを使用すると、プレゼンタはコンテンツの共有や表示をしたままフローティングビデオウィンドウにすべての参加者を表示でき、それを参加者の望む場所にドラッグできます。今月ミーティングに追加した新機能の詳細については、すべてWebex アプリブログの最新機能をご覧ください。

通話

どこでも高い 通話品質 オフィスにいたり、自宅で仕事をしたり、通勤したり、といったハイブリッド勤務の現実では、高性能なモバイル接続性と通話品質が会話をよどみなく続けるために重要です。 Webex がお客様を守ります! 通話継続機能 によってモバイル通話は WiFi ネットワークから携帯電話キャリアに自動的に切り替わるため、通話が乱れたり途切れたりすることなく自由に移動できます。また、手動で通話をWiFi から本来のモバイル通信 (ユニファイドコミュニケーションマネージャーを使用した Webex アプリ) に変更してネットワークを切り替える こともできます。 リモートデスクトップ制御 従業員がどこにいても、最高の技術サポートを提供することは、組織の円滑な運営を確保するために重要です。 Webex アプリでは、ユーザーがアクティブな Webex Calling セッション中に、問題のトラブルシューティングと解決を行うために、別の人に画面の制御機能を与える リモートデスクトップ制御が可能になりました。 IT 管理者は、Control Hub でこの機能のアクセス権限を制御することもできます。 STIR/SHAKEN コンプライアンス Cisco Calling プランと Webex Calling キャリアは、STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited (STIR) and Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs (SHAKEN) 標準) に準拠しています。

イベント

ブランド登録されたページとスケジューリングの簡略化 魅力的なイベントを開催するのは、顧客や見込み顧客とやり取りしながら、ブランドや製品を紹介する素晴らしい方法です。 8 月には、マーケティング担当者と出席者のどちらにも、そのエクスペリエンスを次のレベルに引き上げるカスタマイズ機能をもう 1 つ追加します。マーケティング担当者は、ブランドのルックアンドフィールを最も良く反映するように、ウェビナーとウェブキャストの登録ページを簡単に調整できるようになりました。さまざまな色のテーマを選択し、カスタムロゴや背景画像を選択し、スピーカーのプロファイルを目立たせることができます。出席者の登録ページは、視聴者がどこにいてもシームレスな会話と素晴らしいエクスペリエンスを実現できるように、デスクトップにもモバイルにも最適化されています。

WEBEX デバイス

Webex ブランドの再生 – 今デバイスに! 6 月 8 日のハイブリッド勤務イベントで新しい Webex ブランドを発表しました。 8 月には、シスコの Webex デバイス画面のユーザーインターフェースに新しいブランドが表示されます。新鮮な色、ロゴ、アイコンに、乞うご期待! 「光」と「夜」という 2 つのテーマをリリースします。どちらも Control Hub で選べます。 ウェブからのゲスト共有 — 新たに通話をサポート ケーブル、アダプター、クライアントのインストールは忘れてください。 WebRTC クライアント share.webex.com を使用すると、ブラウザから直接簡単にコンテンツ共有ができます。今回のアップデートでは、 Webex Room デバイスで Webex Meeting を実行しているときにゲスト共有を利用することもできます。クラウド登録されたデバイスと、Webex Edge for Devices 向けに最適化された Webex のエクスペリエンスを持つデバイスで利用できます。

統合

Webex Classrooms Webex Classrooms は教師と生徒がいっしょに参加してリモート学習やハイブリッド学習ができる、シンプルで安全な集中型のウェブベースの学習ポータルです。教師は、セッション、1on1 生徒面談、親と教師の電話会議などを主催できます。教師は、生徒の授業への参加や退出を記録した出席レポートを見ることもできます。生徒は、授業の記録、個人向けのダッシュボード、カレンダーに簡単にアクセスして、受講に役立てることができます。 Webex Telehealth Connector は Webex Instant Connect for Virtual Care になりました 医療提供者は、増えている遠隔医療のニーズを満たすために、EHR プラットフォームと統合された、介護者と患者にシームレスでシンプルな使用経験を提供するソリューションを必要としています。今年の初めに Epic と Webex の統合を開始してから、Webex はオンライン診療用の Instant Connect に着手しています。この統合により Webex の統合は EMR プラットフォーム全体に拡張されました。 Instant Connect によって、EMR プラットフォームから直接スケジュールされ、管理される安全なブラウザベースの映像診察が提供されます。以前は Webex Teleheath Connector と呼ばれていた Epic との統合をWebex Instant Connect for Epicに改称しました。 ワークフローを自動化するアプリ Webex では、複雑なプロセスワークフローの自動化と管理を行って時間とリソースを解放するために、さらにパートナーとの統合を進めています。ビジネスプロセスを自動化し、手作業を減らすのに役立つ、以下のアプリについては、Webex App Hub を確認してください – Adam.ai、Moveworks、Askr.ai、Skael、Automate.io、Workato、Aloe.ai、Integromat、n8n.io

コンタクトセンター

新しいデジタルチャネルを使って顧客と出会う 顧客と企業がやり取りする方法は、顧客が望んでいるコミュニケーションの方法に柔軟に合わせる必要があります。そして今日では、その多くがデジタルチャネルを使っています。 2021 年 2 月の IMImobile 買収によって Webex コンタクトセンターにもたらされた数多くの新しいイノベーションの 1 つが、市場をリードするデジタル通信チャネルのエコシステムを利用できることです。まず手始めは、今月のテキスト (SMS) と Facebook メッセンジャーです。エージェントはメッセージのプレビューで顧客に表示されるとおりの内容を確認でき、効率と一貫性を実現するために、再利用可能なマルチチャネルデジタルメッセージテンプレートを作成できます。 新しいローコードワークフロービルダーを使って対話型顧客体験を迅速に作成する 新しいドラッグアンドドロップ方式のワークフローオーケストレーションビルダーを使用すると、ビジネスユーザーはコンテキスト対応の対話式通信の体験を迅速に構築して、顧客とつながることができます。 Salesforce、Zendesk、Zoho などの CRM やチケットソリューションといった主要なビジネスシステムの顧客履歴データを統合し、顧客が選択したコミュニティチャンネルを使用して、個人用のプロアクティブな対話 (1 人でも複数人でも) を作成します。お客様のライフサイクルのあらゆる段階を考慮し、コミュニケーションに関するさまざまなニーズに包括的なカスタマーエクスペリエンスで対応するという点において、シスコは業界標準を打ち立ててきました。シスコのクラウドベースの Webex コンタクトセンターは、2021 Aragon Research Globe™ でインテリジェントコンタクトセンターのリーダーに選ばれました。これは、お客様とお客様の顧客に向けて、意味のある Webex エクスペリエンスを設計し、お届けすることにシスコが注力していることが高く評価されたものです。

CONTROL HUB、セキュリティおよびエッジサービス

外部のミーティングでのコラボレーションオプションの制限 Webex は、組織全体でシームレスなコラボレーションエクスペリエンスを実現するだけでなく、IT 管理者が組織のデータセキュリティとプライバシーポリシーを遵守できるようにもします。シスコは、会社のデバイスでも個人のデバイスでも、 チャット、ファイル転送、画面共有 + 注釈、Q&A と投票などの特定の「ミーティング内機能」にアクセスするユーザーを制限する機能を追加しました。これにより、最も機密性の高い情報とデータを保護するためにセキュリティ層が追加されます。 非稼働ホストの無効化と会社のセキュリティ要件を満たすパスワードポリシー ビジネス継続性のためにライセンスの制限内に留まることは重要で、Control Hub 管理サイトでは使用していないホストのライセンスを廃止できるようになりました。また、IT 管理者が企業のセキュリティ要件を満たすようにパスワードポリシーをカスタマイズする機能も提供しています。引き続き 9 月に用意している内容をお待ちください。夏の最後の日々を楽しまれますように。

新しい Webex Suite の機能の詳細については、ここをクリックしてください。Webex Suite がどのようにしてハイブリッド勤務を実現するのかをご確認ください。

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