Webex の最新情報: 2022 年 3 月

今月は、春の訪れとともに、ユーザー独自の最適なハイブリッドワークエクスペリエンスを生み出すための柔軟性と選択肢を提供する、Webex の革新的な新機能も到来しました。Webex Calling ユーザーが 600 万人に到達したという朗報も届いています。最近買収した 2 社の製品にはブランドの刷新が行われ、Socio は Webex Events に、imiconnect は Webex Connect に生まれ変わりました。

オフィス勤務再開に向けてもっと安全でパーソナライズされたエクスペリエンスをもたらすために、新しいホットデスク機能や、コラボレーションをさらにイマーシブにする新しいホワイトボード機能が登場します。3 月はこの他にもたくさんのお知らせがあります。では詳しくご紹介していきます。

柔軟な働き方

新しいハイブリッドワーク経済のために、よりスマートなコラボレーションを提供

今月米国で Webex Go の提供を開始
外出先でつながりを維持することは、かつてないほど簡単になっています。Webex Go は、2 つ目の電話番号を使用して個人所有のモバイルデバイスに強力な電話機能を提供します。Webex Go があれば、自分の身元を保護しながら、自信を持ってこの 2 つ目の回線で業務用の電話をかけることができます。この機能を、まもなく全米の Webex Calling ユーザーに提供することをお知らせします。他の国にも近いうちに提供を拡大する予定です。詳しくはこちらをご覧ください。

最新の Vidcast 機能がミーティング疲れを解消
Webex の非同期ビデオメッセージソリューションである Vidcast に、多数のミーティングを行う必要性を低減しながら、エンゲージメントと生産性を高める新しい機能が導入されています。Vidcast と Webex を組み合わせることで、簡単に操作できる編集、録画、共有機能を使用してイマーシブなビデオを作成し、優れたエクスペリエンスを実現することができます。Vidcast を使用すれば、Slido の投票機能に埋め込める事前録画デモやスピーカーまたはスポンサーのメッセージを作成したり、Webex Events (旧称 Socio) にビデオを埋め込むことが可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

業界で初めて iPad のピクチャーインピクチャー機能をサポート
Webex と iPad を愛用しているお客様のために、Webex は業界で初めて iOS 15 内でピクチャーインピクチャーをサポートしました。この強力なマルチタスク対応機能により、ミーティングに積極的に参加しながら、ホーム画面でメール、メッセージ、カレンダーを参照することができます。詳しくはこちらをご覧ください。

App Hub で 25 を超える新しいアプリ統合を提供
InVision や ADP Standout ロールをはじめとして、今月から新しいアプリ統合の提供を開始します。また、今後数か月以内に RoomOS 搭載の Webex Desk と Webex Board Series のデバイスに組み込みのアプリフレームワークを提供予定である旨もお伝えしていました。これにより同シリーズのデバイスは、Slido や Miro、MURAL、Shared Timer にネイティブで対応します。今月リリースされるすべての新しいアプリ統合の詳細については、App Hub を参照してください。

ワークスペースの刷新

オフィス勤務再開時にシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを実現

強化されたホットデスク機能でオフィス勤務再開時のエクスペリエンスをパーソナライズ
ハイブリッドワークモデルの採用に伴い、オフィス内の専用デスクのニーズは大幅に低下します。強化された最新のホットデスク機能を使用すると、サインインとすべての共有 Webex Desk Series デバイス (Webex Desk、Desk Hub、Desk Mini、Desk Pro) の予約を同じ Webex アカウントで行い、そのデバイスを自分用にパーソナライズされたワークスペースとして利用することができます。ボタンを押すだけの簡単な操作で、カレンダーに記録されたミーティング、最近の通話、ホワイトボードすべてにアクセスして、ミーティングに参加できます。

Room Navigator の常設 Web アプリ
Room Navigator に常設アプリを構成すると、Webex ルームのコントロールと会議室予約の管理だけでなく、Appspace、UMA、Humly などのサードパーティ製の高品質なワークスペース管理および会議室予約アプリを実行することもできます。これらの常設 Web アプリは、会議室センサーデータと Webex ハイブリッドカレンダーにアクセスして、会議室予約のカスタマイズ、経路案内、デジタルサイネージなどの機能を提供します。

Webex ビデオデバイスでの新しい電話エクスペリエンス
エンタープライズグレードの Webex Calling エクスペリエンスが、Webex Video (Room および Desk) デバイスでネイティブにサポートされるようになりました。これらのデバイスで、内線通話や PSTN ダイヤルに加え、保留/再開、転送、会議、ボイスメールなどの高度な機能を活用できるようになりました。

MPP エクスペリエンスの向上
Webex マルチプラットフォームフォン (MPP) がさらに強化されました。Webex Calling および Broadworks 版 Webex との統合の強化によって、Webex アプリとすべての Webex デバイスで高度な Webex 機能の活用が可能になりました。ワンクリックでの電話やミーティングへの参加、インテリジェントな音声とノイズ抑制、通話履歴の統合、エンドユーザーとサービス提供側の管理者に利益をもたらすプラットフォームといった、高度な機能を利用できます。また管理者は、Control Hub を通じてリモートからデバイスを再起動したり、問題レポートツールを使用してログを送受信したり、デバイスを追跡したりすることもできます。デバイスのすべての革新的な機能に関する詳細は、Snorre Kjesbu のブログ「ビデオ会議ソリューションを超える機能を提供: ワークエクスペリエンスを刷新」を参照してください。

ハイブリッドイベント

つながりを提供するエンタープライズ対応イベントエクスペリエンス
Webex Events (旧称 Socio) は、エンタープライズグレードの管理およびコンプライアンス機能を搭載し、オンラインおよび対面型イベントをサポートするエンドツーエンドのハイブリッドイベントプラットフォームです。登録、チケット発行、スポンサーシップオプション、インタラクティブな参加者ネットワーキングなどをサポートするこのプラットフォームを使用して、複数日にわたる内外向けのマルチトラックイベントを開催できます。Webex Events は、CLEAR 社の Health Pass と提携します。Health Pass は、ワクチン接種証明やコロナ検査の陰性証明をアップロードしたり、健康調査に入力したりするためのシームレスな方法を従業員とイベント参加者に提供するアプリです。

お客様が法規制の要件を確実に満たすことができるように、来月からはさらに多くの SOC および ISO コンプライアンスにも対応します。また、新しい Control Hub との統合により、IT チームとセキュリティ担当者は、一元管理された場所から自信を持って Webex Events を展開および管理できるようになりました。詳細については、Leonard Chung のブログ「エンタープライズ対応ハイブリッドイベント: オンラインイベントと対面型イベント全体でつながりを感じるエクスペリエンスの構築」を参照してください。

セキュリティ、管理機能、パフォーマンス

つながりを提供するエンタープライズ対応イベントエクスペリエンス
Webex をお使いのお客様は、クラウドで暗号化キーを管理できるようになりました。Bring Your Own Key (BYOK) により、Webex スペース内のメッセージ (メッセージ、ファイル、ホワイトボードなど) とミーティングコンテンツ (録画、音声テキスト、電話 (ボイスメール) など) 用のキーを設定および管理するシンプルな方法を提供します。BYOK を使用すると、お客様は完全な制御権を持ってキーのライフサイクルを容易に管理できます。キーの無効化、ローテーション、取り消し、監査を数秒で実行でき、キーにアクセスできるユーザーも選択できます。

電話管理の強化
Webex Calling の管理がさらに簡単になりました。改良された新しい Webex Calling 分析ダッシュボードにより、管理者は KPI を監視してこのデータを掘り下げ、通話品質に関する問題の原因を特定できます。トラブルシューティングツールが改善され、各電話の品質についてのより詳しい情報が提供されるようになっています。また、詳細な通話履歴ビューにより管理者が各電話の包括的なビューを確認できるので、会社で使用状況や PSTN コストを厳密に監視することができます。Control Hub から一元的にアクセスできるこれらの新ツールにより、お客様の組織全体のユーザーに高品質で費用対効果が高い電話エクスペリエンスを提供できるようになります。

まもなくカナダに新しいデータセンターを開設
今春、Webex はカナダでのプレゼンスを強化し、トロントとモントリオールに新しいデータセンターを開設します。これにより、カナダのお客様に Webex Meetings と関連する顧客データに関して国内のデータレジデンシー、フェイルオーバー、およびディザスターリカバリー機能を提供します。新たに開設されるデータセンターは、カナダにある既存の Webex Calling データセンターを補完するもので、国内での包括的なコラボレーションソリューションを提供します。Webex がカナダに新しいデータセンターを開設することに関するブログを参照してください。

カスタマーエクスペリエンス

お客様への対応を強化

Webex Connect (旧称 imiconnect)
クラウドベースのエンタープライズ CPaaS プラットフォームである Webex Connect は、エンドツーエンドのプロセスの自動化とオーケストレーションを行います。企業は、Webex Connect によって顧客とのやり取りを管理し、パーソナライズされたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。今月私たちはそのチャネル機能を強化し、北米向けのブランド化されたメールの機能、WhatsApp Business の機能強化、Apple Messages for Business のクイックリプライ機能、開発者ポータル内の Bot Builder などを提供します。Webex Connect とその最新機能については、Jay Patel のブログ「Webex Connect が非常に優れたカスタマーエクスペリエンスオーケストレーション機能を提供」を参照してください。

Webex Contact Center と Webex Connect (旧称 imiconnect) デジタルチャネルを統合
Webex Contact Center は、すぐに利用できるエンタープライズグレードのクラウドコンタクトセンターで、オープンな API を介したカスタマイズに対応する優れた柔軟性と、強力なエンタープライズコミュニケーションプラットフォームを提供します。Webex Connect の機能が Webex Contact Center に完全に統合され、新しいデジタルチャネル (メッセージ/SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、チャット、メール) が追加されました。