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今後の顧客エクスペリエンス(OF)を構想できるとしたら、どのような形式ですか?
すべてのビジネスは、顧客との素晴らしい関係を築きたいと考えています。 顧客中心のビジネスと主張しても、誰もがこの目標を達成できるのではありません。 Cisco のグローバルコンタクトセンター調査では、コンタクトセンターの53%がタイプEのエグゼクティブを対象に報告しているが、コンタクトセンターの意思決定者の72パーセントは、受け取った顧客経験がビジネス上のトップ5の課題の1つだと言っている。
顧客が期待する値と実際に広がっているものに差が生じ、顧客は 1 つの悪い経験を経験した後でも許容差が低く、ブランドを切り捨てる可能性が高い一方です。 顧客中心の企業文化の構築は、企業の価値に合ったビジネスとコア機能の戦略的優先事項にから始まります。 そしてもちろん、必要な人、プロセス、テクノロジも必要です。
あなたの目標が、より 顧客中心になることが目標である場合、私にこの洞察的なWebセミナーに参加してください。ここでは、顧客エクスペリエンスの将来を支援する力を強調します。 また、競合優位性を生み出しより良いビジネスの成果を生み出す上で、コンタクトセンターがSRイニシアチブで果たす重要な役割も話し合います。
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追加リソース Webex エクスペリエンス管理の導入: AI によるジャーニー アナリティクスは、顧客とエージェントのエクスペリエンスを変換 しますCisco Contact Center ポートフォリオ: 顧客とエージェントのエクスペリエンスへの変革 オンデマンド ウェビナーへの参加: Contact Center をクラウドに移動するためのベスト プラクティス