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Selligent Saskinの顧客エクスペリエンスのバイスプレジデントであるブシュー・サプキン氏による共同作成は、顧客経験とデジタル戦略に関する深い専門知識を持つビジネスの作成と拡大に関する実績ある実績を持つ、市場へのアクセスのリーダーである。

Vinod Muthukrishnan、Cisco Contact Center の最高成長責任者、およびS selligent の顧客エクスペリエンスの副社長、サスカソン氏からの招待。

顧客ロイヤリティを向上させるために組織のサイロをブリッジ

顧客エクスペリエンスは顧客ロイヤリティの向上に不可欠であり、現在では、ブランド、製品品質、価格を区別した競合上の最も優れた製品です。 Cisco のグローバルコンタクトセンター調査では、コンタクトセンターの半分以上が新しい経営幹部に報告しているが、コンタクトセンターの意思決定者の72パーセントは、受け入れされた顧客経験がビジネス上のトップ5の課題の1つだと言っている。

顧客は、対話を行う企業がニーズを満たす方法について、継続的なコミュニケーションを必要とします。多くの組織では、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために、コンタクトセンターから開始します。例え、連絡ポイントのみです。その他のユーザーについては、コンタクトセンターが自動化後の対話の最後のポイントです。どちらの場合も、会社と顧客の間の複数のタッチポイントは、営業、マーケティング、および顧客サービスなど、複数の組織にまたがり、Eメール、オンライン、営業担当者、およびメディアなどの複数のチャネルにまたがり、顧客エクスペリエンスに不整合を生み出すサイロを作成します。

CiscoおよびS selligentのパートナーシップ

Cisco と Selligent は、パートナーを組み合わせて、顧客がソリューションを体験する方法を顧客に提供しています。 Cisco の Solutions Plus Partner エコシステムの一環として、Selligent は顧客の汎用プロファイルを利用してデータ対応型のエクスペリエンスを提供するソリューションを Cisco の顧客に提供します。この提携に基づいたオムニチャネル戦略に基づいたオムニチャネル戦略に基づいたカスタマージャーニーは、企業が新たなレベルのインテリジェントな顧客管理の達成を可能にするためのものとなります。