コラボレーションツールに情報を提供するためのユーザー調査
コラボレーションソフトウェアは様々な方法で使用します。 Webex のようなコラボレーション ツールを毎日使用する人もいます 。稀に使用される人もいます。でも、効率に関して探している人もいます。 では、何百万人ものナレッジワーカー向けコラボレーションツールを構築する方法は? これは、ペルサが支援できる場所です。 ペルサは、設計チームの手順、数、基本設定を基にした設計を作成する代わりに、ユーザーのニーズを理解し、それらのニーズに対応する製品や設計を構築するのに役立ちます。
調査手法
Webexの調査チームは最近、Webexを使用する何百万人ものナレッジワーカーのペルサを作成し、設定した。 Webexにはさまざまなタイプのユーザーと業界という点で非常に幅広いユーザー基盤が備わるので、非常に困難な作業だった。 さまざまな種類のナレッジワーカーが、Webex を使用する様々な分野の、部門の幅広い知識担当者、エンジニア、人事、および財務専門家を含む。 そのため、異なる業界や様々な分野の従業員の幅広い知識を持つ従業員に話をしたいと思っています。 最初のステップとして、さまざまな業界のユーザーとロールをスプレッドシートでマッピングしました。 たとえば、人事の専門家が、技術および技術者以外の企業で働いているいくつかの異なる業界またはエンジニアに話をしたいと思っています。 ターゲットの役割と業界を特定した後、カスタマーサクセス、製品、アカウント管理チームと取り組み、当社の顧客企業の中で達成したい声の分野を特定し、連絡を取り合いました。
70名を超えるユーザーの話し合いを行い、コラボレーション環境で働くエンドユーザーの両方について話し合いました。 面接では、対面面とリモートでの面接が混在し、世界中に位置する面接者を含む。
Webex ナレッジワーカーのペルサ
弊社の結果を受け入れするために、チームはサンノゼで集まってチームワークショップスペースの1つを取り上け、面接ノートから取られた引用、ペインポイント、洞察、観察で壁をカバーしました。 お使いをお読みいた通り、いくつかのパターンに気づき、共通のテーマの下でポイントをグループ化し始めました。 たとえば、あるグループのユーザーセキュリティは大きな懸念事項でした。 これらは財務部門や人事部門の合法的な人です。 これらの部門で働く従業員がセキュリティに懸念を持っているのは理解できます。 これらの業務では、人員計画、事業、収益または利益に関する予測などの機密情報を取り扱っています。
面接からのデータに基づいて、5 人のナレッジワーカーのペルサを見ました。 セキュリティに関するワーカー、アジャイルワーカー、モバイルワーカー、顧客の焦点とオーガナイザー。
新しい年を開く
5 人の知識ワーカーのペルサが開発された 1 セットで、私たちが調査で学んだ洞察を理解し、それを生き生きととったと感っています。 このブログ投稿では、すべてのペルサを共有するのは難しいです。 共有するファイルがあります。 彼女はグーンです。 彼女はスペシャリストで、人事部門、財務部門、法務部門に勤務する。 毎年の計画のような重要なプロジェクトについて、役員やマネージャーと密接に取り組むから、セキュリティは最も重要です。 彼女はコラボレーションのためにメールの使用をデフォルトにしている場合が多く、彼女はメールの安全性が高かったと信じています。
さまざまなロールや業界のユーザーについて学ぶ中で、このペルサ セットを洗練し、開発し続けている。 その間、当社はデザインの配信にペルサを採用しました。 ストーリーボード、ワイヤーフレームなど製品チームではユーザーストーリーにペルサを採用する作業も行っている。 当社での Webex 製品開発におけるペルサの組み込み方法について詳しくはお聞きください。
設計グループの詳細については、こちらを参照Cisco Webex開くジョブの機会を参照 してください。
同僚の 
Kathryn Parkes氏、上級 UX リサーチリサーチのKathryn氏は、カリフォルニア州サンノゼにレポートする、アイルランドの同氏の経験豊富なユーザーリサーチである。 UX 調査チームのメンバーとして、アイルランド、米国、ヨーロッパのさまざまな Cisco Collaboration チームと協力しながら、Webex Suite 全体の調査プロジェクトを率いています。 チームでは、ユーザー インタビュー、ユーザビリティ テスト、ベンチマーク調査など、さまざまな調査手法を用いて、Webex ユーザーのニーズを詳しく調べています。
シニア UX
リサーチリサーチのNaghmeh Nouri Esfahani 氏は、シスコの UX リサーチ者を混合方法として開発しました。 ユーザーの動作とユーザーが生き生きと行っているテクノロジの役割を確認します。 Cisco以前、彼女はMicrosoftとシリコンバレーの複数の問題で働いていました。
Cisco のデザイングループについて Cisco のデザイングループは、Red Dot Award の世界的なチームで、誰もが自然にコラボレーションを行う創造力を獲得しています。 当社の人材は、技術を目に見えないものにし、複雑でシンプルで、人間対人間の接続を構築というビジョンに役立っています。 私たちは、調査と共に人々のニーズを調査し、世界が働き方を向上させる方法を探します。
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