カスタマー サクセス ブログ シリーズ カスタマー サクセス ブログ シリーズでは、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) とその顧客が注目を集め、カスタマー サクセス ストーリーをスポットライトします。 Cisco のコラボレーションテクノロジーが組織へのプラスの影響を与え、実際のビジネス上の課題を解決し、顧客の結果に与える影響を与える方法をご覧ください。
カスタマーエクスペリエンスの時間が過ごしました
Amal チームの成功は多くの種類がありますが、顧客を楽しませ常に重要です。多くの場合、驚く種類があります。 顧客のオンボーディングを簡単に行う際、チームメイトと共有し、最初から問題を起こしました。 そしてその「Aha」は、Webex がビジネスに対してどのくらいの機能を実現できるのか、顧客の目を広がった時に経験する時間が多かった。
Amalは毎日、素晴らしい人材、経験、興味から構成されるカスタマーサクセスマネージャ(CSM)の素晴らしいチームを管理する機会だと感じています。 彼女のチームの多様な背景とパーカリティで、Cisco の RTP キャンパス(RAユーザー、NC)で毎日働き、楽しみと盛り上がりを感じます。
「私の仕事は多くの移動可能な部分から構成されています。 次の日と同じではないと思います。 -Amal Abdelwahab Elhag
Amal は自分の仕事の多くを顧客とチームとの対話に費やしています。 顧客エスカレーション、チーム戦略ミーティング、プランニング セッション、または CSM の面接(はい、彼女のチームは増加中です)の問い合せに関して、人とのつながりを可能にすることで、自宅で自由な時間を取り戻できます。
Amal’s Team がそれを完了する方法
Amal は Webex で彼女のチームと仕事をするのも簡単だと気います。 オフィスにいろ、または顧客と会う出張中でも、全員が常につながり、常にスピードに対応できます。 自分のWebex Teams(Amal About The Webex という名前)、CSM はニュース、アップデート、ベスト プラクティスを共有します。
ビジネス開発や今後のイベントについて話し合い、チームでの獲得を祝うために、少なくとも週に 1 回は会います。 Amal’s のチームが、家族と休日の写真を共有したり、明るい日の写真を楽しわせたりするために、Amal’s team はさらにパーソナルなレベルで接続する場所です。
カスタマイズされた導入エクスペリエンスの作成
チームで毎週の目標を設定すると、Amal は顧客が成功するために常に最高の位置にいる方法を保証します。 同氏は、これらの目標が、Webexで達成を望む異なる組織によってどのように形化されているのかを説明する。
CSM は改善の領域を識別するために、顧客の使用状況メトリックを見直す必要がある場合があります。 それ以外の場合には、ビジネスの特定のニーズに合った Webex 構成の微調整を優先させる場合があります。 そのすべては、顧客、成功プラン、およびジャーニーに関する正確な場所によって異なります。
自分の仕事を気に入っている
Amal のチームには強力な働き方がありますが、オフィスの内部と社外の両方をさまざまな楽しみ方があります。 彼らが手を離した時、地域に戻る方法として、食を楽しむ、手振りをする、現地でボランティア活動をするなどの楽しみを楽しむ場合がよく使えます。
「私たちは皆、仕事に多くの考えがあります。 当社がサポートする製品を気に入っているのですが、当社のサービスに限り好感を与え、お客様に愛して欲しいと思っています。 私たちが毎日仕事に対する価値や影響を直接目に見るのですから、Webex に対する自然な部分は、顧客と私たちの双方の自然なプロセスの一部です。」とアマリ氏は言う。
Amal に尋ねると、彼女は自分の仕事について何が一番重要なのかを教えてもらえます。彼女は「すべて」と一緒に素早く戻り、私にほほ笑みを感じ取ります。 彼女はその後、チームのプロフェッショナルな開発が、CSMリーダーとしての仕事で最も有益な一部だと言っています。
「自分のチームが能力と自信を持って成長しているのを見て楽しめね。 CSMが、自分が顧客の成功に果たす役割を認識した瞬間から、明るい結果が変わるとき、顧客は設定した以上に達成をサポートできると決めたと感じるのです。」とアマン氏は言う。
より大きな問題に取り込む
Amal の場合、チームの全 CSM が自分の成功と顧客の成功との関係を理解することが重要です。 同氏は、顧客が Webex 製品を確実に採用し成功に向かえる以上の役割を果たしている。 仕事やコミュニケーションの向上にも役立ちます。
「当社では、あらゆる場所で患者を診断し、取り扱うツールを医師に提供しています。 私たちは、ビジネスユーザーが顧客とのフェイスツーフェイスを構築するのに役立ちます。 当社では、分散された学習プログラムで受講者と教師をつながくために、クラスルームの壁をブレイクダウンします。 そして、今それが始まる話し合いです。私たちのお客様は、Webex を毎日使って、変化を生み出す新しい方法を共有しています。」と Amal は語る。
これらの理由から、Amal は、彼女のチームが顧客のために上を進め、それ以上に進む必要がある、と信じています。なぜなら、彼らが提供する製品よりはるかに大きい製品だと感じているからだ。
導入に関するリソースは、次から確認 cs.co/webexadoption
ゲストブロガー: Simon Capstick-Simon、Copy simon、Digital Experiences &Collaboration at CiscoSimon のデジタル エクスペリエンス (DXE) チームは、コラボレーション ポートフォリオ内の Webex 製品とサービスに焦点を当てたデジタル エクスペリエンス (DXE) チームのコピーです。 彼のコンテンツは、顧客のライフサイクルのすべてのタッチポイントを通じて、可能なエクスペリエンスにユーザーを満たし、導きます。 記憶に残る適応性のデジタルファーストモーションを作成し、イネーブルメント、学習、および顧客の成功を実現することで、すべてのWebexユーザーを真に一つの目標に向かえます。
詳細情報:
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