カスタマー サクセス ブログ シリーズ カスタマー サクセス ブログ シリーズでは、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) とその顧客が注目を集め、カスタマー サクセス ストーリーをスポットライトします。 Cisco のコラボレーションテクノロジーが組織へのプラスの影響を与え、実際のビジネス上の課題を解決し、顧客の結果に与える影響を与える方法をご覧ください。
WebexGeorge Mason Universityとの統合されたコラボレーションエクスペリエンスは、数を前にした最大の公共調査会会です。 同大学は、学生や地域にサービスを提供する「太字かつ進行的な教育」の基準を設定すると考える。 学生の人口が 38,000 を超える上、Mason は 130 か国以上の学生が自宅にいます。
同大学は、革新的で包括的なコミュニティを育み、受講者の個人、自由、専門家としての成長を支援し、受講者の成績と成功を確実に高め、「自由と学習」を取り上げ続けることを目標としています。
標準化のコミュニケーションプラットフォーム全体での標準化 の欠如1つでは、進行的には最新のイノベーションに関する最前線に立つという、2つのプロセスが含まれるのです。 これを念頭に置いて、Masonの IT チームはコミュニケーションとコラボレーションプラットフォームを標準化する必要がある、と気づいた。 Webex を導入する前は、コミュニケーションを行う標準化されたアプリケーションが無かったので、ユーザーにはさまざまなコミュニケーションツールが備え、IT チームによるサポートの提供が困難だった。
Webexによるコラボレーションの向上Webex によって全員が同じページを把握し、職場のコラボレーションと部門間のコミュニケーションの簡素化が可能になった。 現在は、Webex を使用して、誰もが誰かと話したり、プロジェクトでコラボレーションしたりしたい場合に利用することができます。 Webex を使い始めば、スタッフは相互に簡単に会話することができます。一対一の会話体験を提供するビデオ通話を使い始め、会話の体験を提供します。
採用の 増加Webexの導入を支援するために、新しいカスタマーサクセスマネージャとしてSMのアカウントを引き継ぎたのですが、彼らを支援する機会があった。 導入時、ITチームには約240人のユーザーが予想されます。 しかし、Webexの反応は圧倒的に肯定的であり、その結果、Webexを使用するユーザーは700名を超える。 エンドユーザーは Webex が提供するシンプルで使いやすいです。 Mason チームと私は Webex への興味を非常に楽しみにしています。また、キャンパス内での使用を拡大する方法を探しています。
Mason の全員は、Webex による影響を受け、Webex がこれまでに受け取った影響を受け、Webex が異なる部門や学生と教授間のコラボレーションとコミュニケーションを促進する必要がある可能性について知らされています。
すべての人にWebexを提供 するMasonの目標は、Webexを使用する大学のすべての人を目的とします。 現在、主なユーザーはスタッフと職員ですが、当社の受講者へのリーチをまもなく拡大すると期待しています。 目標の 1 つの方法は Education Connector を使用することで達成できます。これにより、学生への Webex の導入は、クラスの教育方法、教授と学生とのコミュニケーション方法、および受講生とのコラボレーション方法に統合することで、全受講生に Webex を展開できるでしょう。 この計画では、Education Connector をまもなく、同大学の学習管理システムである Blackboard と連携して展開する予定だ。
リモートの受講者が 接続を感じる支援 また、Masonのスタッフと密接に取り組み、遠隔地の受講者に対して Webex を展開したり、クラスルームで利用できないなどの操作を行いました。 私の経験では、物理的にキャンパス外にいいので、オンライン受講者の多くは接続を受けなかったと感じていました。 エンドポイントとアプリケーションを統合することで、Webexによってこれらの受講者の皆さんがより多くの接続を感じ、キャンパス内のピアと同じ教育機会を得て済むことを望む。 このアイデアは、Webexと Education Connectorにより、オンライン受講者により従来の従来型の受講者の体験を提供できる、という考えです。 Webexが、Webexを使用してオンラインの受講者と同じ経験、またはキャンパス内の受講生と同じ経験を提供できると確信しています。
今後は、 サービス部門で Webex の利用を推進する必要があります。 例えば、コーチ機能を使Webex TeamsホワイトボードWebex Boards再生することができます。 私この件に関して使用事例を作成し、さらに 2 つの使用事例を作成する計画を立てしています。 また、Office 365 チームと取り組み、ハイブリッド カレンダー統合を展開しています。 この機能により、Outlook でのスケジューリングで @webexビデオ エンドポイントでは One Button to Push が利用できます。
Mason で Webex の将来を楽しみにしています。 全体として、Webexの採用は極めて成功を収めていましたが、当社の取り組みを継続し、より多くの学生と学生の皆さんへの支援を拡大すすめてうれしく思います。 カスタマーに連絡するか、パートナー サクセス マネージャー 手順に従ってください。または、Webex for HigherEducation Toolkit の追加情報を参照してください。
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このシリーズ のすべてのカスタマーサクセスブログに接続します。ここ”私の満足感を見つけた:”1人のSCUSTOMER Experience Partner Insights を生み出す方法Webex Dreamは何ですか? Webex の導入を促進するためのヒント