Webex 導入の過去、現在、および将来の CSM

On By Sheena Hensen1 Min Read


カスタマー サクセス ブログ シリーズ
カスタマー サクセス ブログ シリーズでは、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) とその顧客が注目を集め、カスタマー サクセス ストーリーをスポットライトします。 Cisco のコラボレーションテクノロジーが組織へのプラスの影響を与え、現実のビジネス課題を解決し、顧客の成果に影響を与える方法をご覧ください。


過去: 記憶の最も使い方を知る

子供の間、クリスマスは家族にとって常に重要でした。自分のお気に入りの記憶のいくつかは、休日は、自分の同僚の家に集まり、映画を見る、ボードのゲームをする、食べ物を共有する(特に毎年のクリスマスラスター)、そして多くのホームホームクッキーを食べているのが中心です。 私のお気に入りの家族の伝統的なスタイルは、クッキーを取り除き、クッキーを処理する方法です。集まった家族と時間を費やし、バックグラウンドでクリスマス音楽を生み出し、最も多くの生まれ方と創造力を生み出す方法を考え出します。 2年の年を持つ新しい子として、私は既存の家族の伝統的な文化を持ち、新しい伝統的な文化を始める方法を移動しています。 クッキーを組み込み、組み立ては休日の伝統的なスタイルの一部ですが、一致する家族のグループやクリスマス島に追加しました。 また、クリスマスを星、ベル、ツリーと並んで追加することで、従来のクッキーを提供するゲームを作り上きました。驚きはない。クリスマス・クリスマスが、皆のお気に入りのクッキーです。


存在: カスタマー ジャーニーにおけるカスタマー サクセスのロール

この年のこの時期にこれらの伝統的な文化とイベントに対する感謝の思いを振り返り、過去の年と私の仕事で達成した結果も振り返る必要があります。 Webexのカスタマー サクセス マネージャー者として、私のお客様が常に変化するクラウド環境の中で、古いサービスと新しいをナビゲートするのを常にサポートしています。 当社の製品およびエンジニアリングチームが Webex の進化を続ける中、堅牢なコラボレーションプラットフォームに変更が加わります。

「すべての顧客は異なっています。すべての顧客の環境が異なっています。私の顧客がこれらの変更を可能な限りシームレスに受け入れ、ナビゲートし、当社のソリューションを彼らとユーザーに向け引き継ぎ、それを確実に提供できるのが私の仕事です。 — Sheena Hensen


将来: 2020年のカスタマーサクセス目標

新年を楽しみにしていますので、この年の目標と達成目標も考えています。 私の目標の 1 つである CSM は、私についてお客様に知って欲しいか、私が彼らのために参加しているか、そして Webex 導入プロセスに参加しているか知って欲しいのです。これは、対地ミーティングを行い、Webex の機能と機能をエンドユーザーに提供し、結果のクイックチェックを行うという意味です。 2020 年には 2 つの目標を持っています。顧客の数をできる限り多く、モダンエクスペリエンスに取り込み、ビデオを使い始める。 これら両方の導入を推進することで、お客様は最高の Webex エクスペリエンスを提供し、Webex をより簡単かつ魅力的な方法で使用できます。 エンドユーザーにも Webex を使いやすくしたいと思い、彼らにすでに存在し、これから利用予定のすべての素晴らしい機能について知って欲しい。これは、モダンな経験にいなくても不可能です。 2020年の効果が分かっています。お客様がWebexで考えた以上の成果を実現できるよう支援できるよう期待しています。

導入に関するリソースは、次から確認 cs.co/webexadoption


詳細このシリーズ のすべての Customer Success ブログに接続する方法については、こちらを参照してください。チームを新しいカスタマー サクセスの世界に向け準備します Webex: 新しい CS チーム メンバーをトレーニングして、顧客が Cisco CSM の寿命の中で WebexA 日間で可能なと思った以上の達成をサポートします

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Sheena Hensen
Sheena Hensen Customer Success Manager Cisco
Sheena is a Customer Success Manager for Webex within the US Commercial space.
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