インテリジェントな Intelligent Contact Center 統合で顧客とエージェントのエクスペリエンスを変革する
最近、Cisco LIVE Of というセッションを 1 月末に行いましたが、このセッションでは、新しい Cisco アーキテクチャが、Contact Centers と簡単な情報(AI)の統合の基礎となる新しい Cisco アーキテクチャのビューを提供しました。 コラボレーションと AI ベンダーの詳細には、Google Cloud の Contact Center AI (CCAI) との戦略的パートナーシップの詳細、AI と Cisco Contact Center ソリューションの実際的な例とライブデモ、顧客エクスペリエンスの改善、およびコスト削減など、即時的なビジネスへの影響が含まれています。
Go To Market の面と Cisco Contact Center パートナーのロールに特に焦点が当てららていました。
議題
- Contact Centers 市場のイノベーションと傾向
- モダンな Contact Center のオープン アーキテクチャ
Cisco Contact Centers で Google AI を統合する 2 つのライブ デモ- Cisco CC のデータベース 情報
エージェント アシスタンス サービス
仮想エージェント サービス
- GoTo Km 進化
- 結論
完全なセッションを見る:
詳細 YouTube のビデオ: コンタクト センターの Cisco 必要条件: チャット翻訳アシスタンス SalesConnect 上のビデオ: コンタクト センターの Cisco 必要条件: チャット翻訳アシスタンス YouTube のビデオ: コグニティブ Contact Centers 音声議事文字翻訳 Cisco ブログ: コンタクト センターの Cisco 必要条件: 会話型 IVRCisco ブログ: Cisco ジャーニー ソリューションのハイブリッド チャット Cisco ブログ: Contact Centers の必要な情報提供Cisco ブログ: Cisco と GoogleCisco ブログの将来 の作業: ウェブおよびモバイルの事前にインストールされたソリューションカスタマー エクスペリエンスの最大化 Google: Contact Center AI で最も優れた顧客エクスペリエンスを提供してください。GA
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