テクノロジーの価値を理解するための主要なアプローチ
何年もの間、コンタクトセンターへの投資のビジネスケースの正当性に関わるになるときがよく聞かしてきました。 コンタクトセンター全体の展開でも、個々のテクノロジーコンポーネントの場合でも、ビジネスケースの開発は必要でも課題もあります。
ビジネスケースの調整の困難を理解した上で、Forrester Researchが総経済効果(ECONOMIC)モデルで使用するアプローチを受け入れるのをやめた。 数多くの技術スタックにわたって幅広い経験を活用した LEVERAG モデルは、重要なビジネスの成果に影響を与えるテクノロジーの価値を理解する上で最も重要なアプローチです。 ASPECT の研究でも、ASPECT 試験のもう1つの魅力的な面は、事実、データ、および実際の顧客の調査に基づいており、マーケティングに関するクレームではない、という点です。
経済効果の総計(ECONOMIC)の調査
Cisco は最近、次世代の次世代エネルギーサービスプロバイダ向け Webex Contact Center の導入に関する DEVELOPING 調査の開発に Forrester と提携した。 Webex Contact Center は 当社のクラウドネイティブであるオムニチャンネルのコンタクト センター ソリューションで、グローバルに使用可能です。 当社のお客様は、500名のエージェントを導入し、生産を進め、最先端の次世代エネルギービジネスを実現しています。 調査ではまた、200を超える BOB 調査の経験を持つ必要があります。Forrester のボブ・コーミーアー氏も同氏に学ぶ必要があります。
目を開く結論
エクスペリエンスの最初の項目は、顧客が Webex Contact Center に移動する意欲です。 彼らはつまり、さまざまな企業コラボレーションとコンタクトセンターソリューションに対して「最善の最善の」アプローチを試してみましたが、最後に望む結果を得たのです。 スタッフの過剰なコスト、相互運用性の欠如、および他の要因が、コンタクトセンターの機能を含むコラボレーションソリューションのために全米でC ciscoを見る必要があります。
CONCLUSIONの結論は目を開いた。 顧客は262%のROIと13ヶ月間の投資利益を経験しました。 680万ドルに及ぶプロジェクトのNPVが、価値作成の4つの主なカテゴリに及ぶ。
- 最初に、 Webex Contact Centerの導入による210 万ドルの削減によって、組織は複数のサイトで8つのレガシーオンプレミスシステムを廃止できる。 この場合、単一のグローバルコンタクトセンターが作成されただけでなく、17 FTEs による IT サポート人員の削減につながった。
- 第2に、 外部委託を受けたコンタクトセンターエージェントの依存を排除して担当者の人件費を190 万ドル削減した。 新しいプラットフォームにより、コロンビア、フィリピン、インドのビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)コンタクトセンター企業の契約が削減された。
- 3つ目は、顧客ケア サポートと質の管理スタッフの合理化による$2.4M の節約だった。 この顧客は、顧客サポートスタッフを再展開し、100 FTES を、8つの離良なシステムで同様の活動を以前必要としていた44の FTEs まで減らした。
- 最後に、以前 のコンタクトセンターとコミュニケーションプラットフォームの交換によるコスト削減は406,461 ドルだった。 言及した通り、Cisco Webexのポートフォリオは、複数のベンダーから 8 つのレガシーのオンプレミスアプリケーションを置き換えました。
Webex Contact Center – 最高の技術への投資
この企業の IT 部長は、「Cisco Webex Contact Center は今までで最も良い技術投資の決定の 1 つでした。」
一番下の行で、証明は毎日の業務に含まれます。 UDE分析の過程で、お客様が言わかったことを次に示します。「当社では、最終的には統合された会社である分野で、当社の人々から非常に多くの満足が得ていました。 シスコは当社の働き方を変更しました。それが私たちにさらに効率的になりました。」
コンタクトセンターとコラボレーションのニーズに対する最善のアプローチを試みましたか? この調査では、Webex Contact Center の機能について調査する必要があります。
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お会いしましょう。また、立会の題と同様に、より効率的で効果的なビジネスが可能になる方法をご覧ください。
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CT の木曜日の 11 月 5 日、木曜日のカレンダーにマークを付け、この CORMIER および私からボブ Cormier に参加します。 この調査で重要な発見はすべて話し合い、Webex Contact Center が重要なビジネスの成果に与える影響を判断するのに役立ちます。
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