Webex が複数の賞を獲得、コンタクトセンター、AI イノベーション、CPaaS 分野で高い評価

Webex は、人々の働き方や、コミュニケーションとコラボレーションの方法に革命をもたらしたダイナミックなテクノロジー プラットフォームです。エンタープライズ規模で Unified Communications as a Service（UCaaS）、Contact Center as a Service（CCaaS）、Communication Platform as a Service（CPaaS）を提供できる数少ないベンダーの 1 社でもあります。

物理的なものと仮想的なものが混ざり合う今日の世界では、従業員と顧客が最高の仕事ができるようになるコラボレーション体験の提供が、これまでになく求められるようになっています。Webex プラットフォームの実力は、ポートフォリオ全般が高く評価されていることからも明らかです。

Webex は、2024 CX Awards の Best CPaaS Platform 部門で最優秀賞を、Best Enterprise Contact Center Platform 部門で優秀賞を獲得しました。また、AI Assistant for Webex Contact Center が、 TMCNet 2023 Generative AI Product of the Year Award に選出されました。

優れたハイブリッドワークと顧客体験を実現するソリューションをお客様に提供できるのは、プロダクトチームが常にイノベーションを追求してきたおかげです。彼らの献身あってこその受賞と言えるでしょう。

コンタクトセンターと CPaaS の卓越性で高い評価を獲得

顧客体験分野の最前線にある CX Awards を主催し発表しているのは国際的な主要報道機関である CX Today 社です。CX（顧客体験）テクノロジー分野における優れた成果に対して賞が授与されます。

Webex は、カスタマーサービス機能を強化するコンタクトセンター ソリューションを、顧客中心のアプローチをとる世界最大手のブランドに、20 年以上にわたって提供してきました。Best Enterprise Contact Center Platform 部門での優秀賞は、AI を活用した、拡張性と安全性に優れ、豊富な機能を備えたクラウド型のコンタクトセンター ソリューションを、さまざまな規模の企業に提供すべく取り組んできたことが高く評価されたものです。今回の受賞により、Webex Contact Center のイノベーションの卓越性と、業務を合理化し、顧客体験を向上させ、コストを削減し、驚異的なビジネス成長を可能にする実力が脚光を浴びることになりました。

Best CPaaS Platform 部門での最優秀賞は、エンタープライズグレードの実績豊富なクラウド コミュニケーション ソリューションである Webex Connect に対して授与されたものです。このプラットフォームは現在、大手グローバル企業で広く利用されています。顧客とのコミュニケーション方法を変革し、複数のコミュニケーションチャネルにおけるデジタルインタラクションの自動化、オーケストレーション、モニタリングを可能にするプラットフォームです。Webex Connect は、既存のバックエンドシステムにシームレスに統合できます。これを利用して新しいデジタル メッセージング チャネルを導入すれば、エンドツーエンドのカスタマージャーニーの充実化を図ることができます。今回の受賞は、業界をリードする顧客体験を促進する革新的なデジタル自動化ソリューションを、世界中の企業に提供する取り組みが認められたことの証です。

生成 AI を活用した先進的なコンタクトセンター イノベーション

TMCNet 2023 Generative AI Product of the Year Award は、市場で特に革新性の高い AI 製品や AI ソリューションに光を当てるものです。AI Assistant for Webex Contact Center は、高度な AI を活用して顧客体験とエージェント体験を向上させる画期的な機能が高く評価されてきました。仮想エージェントと人間のエージェントの会話の要約、回答の提案、リアルタイムのエージェント応答、予防的なエージェントの疲弊検知などの機能により、AI Assistant はコンタクトセンターのオペレーションを変革しつつあります。

その他の製品やブランドの受賞

Webex は、お客様に提供してきたさまざまな機能とイノベーションにより、これまで以下のような数々の賞を獲得し、高い評価を得てきました。

• Webex とシスコが 2023 UC Partner Awards の 4 部門で受賞（参加ベンダー中で最多！）。Webex が Best UC Solution 部門と Best Vertical Solution 部門の最優秀賞および Best Partner Program 部門の優秀賞を獲得。シスコが Best Partner Product 部門の最優秀賞を獲得し、Kristyn Hogan（シスコのグローバル コラボレーション パートナー セールス担当シニアバイスプレジデント）が Channel Partner Leader of the Year を受賞。
• Webex が Inc.’s 誌の Power Partner リストに 2 年連続で選出。
• Webex が今年の Fast Company Brands that Matter リスト（ブランドのパーパスを伝えて実践しているブランドを紹介する世界有数のプログラム）の Workplace 部門に選出。
• Webex Contact Center が TMCNet と CustomerZone360 の 2023 Customer Experience Innovation Award に選出。
• Aruna Ravichandran（シニアバイスプレジデント兼最高マーケティングおよびカスタマー責任者）を、Women Tech Network が 2024 年の Top Women in Tech Leaders to Watch の 1 人に選出。Kristyn Hogan（グローバル コラボレーション パートナー セールス担当シニアバイスプレジデント）を、Channel Futures が 2023 年の Top 20 UC/Contact Center Leaders リストに選出。
• UC Today が Webex を 2024 年の Top UC Platform に選出（メッセージ、電話、会議をすべてクラウドを通じて実現することでシナジー効果を生むソリューションと評価）。また、Webex Contact Center を Top CCaaS Providers リストと Top Microsoft Teams Integration Solutions リストに選出。

未来を見据えて

こうした高い評価の数々は、単なる飾り物のトロフィーではありません。世界中の企業から寄せられている信頼の表れであり、お客様が Webex のテクノロジーを活用してハイブリッドワークと顧客体験の変革に成功した事例の数々を証明するものです。これらの賞をいただき、身の引き締まる思いです。引き続き、イノベーション、卓越性、未来のハイブリッドワークの実現に向けて力を尽くしてまいります。

受賞に後押しされ、進化を続けてコラボレーションとコンタクトセンター テクノロジーの可能性の限界を押し広げるという使命に対する思いが強まっています。Webex はただトレンドを追っているのではありません。トレンドを生み出しているのです。今後の進化をお楽しみに。

Webex Connect、Webex Contact Center、AI Assistant for Webex Contact Center について、詳しくは以下をご参照ください。

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