ハイブリッドワーク
Webex と HubSpot が連携してカスタマー エンゲージメントを向上
2022年 2月 9日 — 
Tags: #エグゼクティブ インサイト, Webex App Hub, Webex パートナーエコシステム
Webex は組織がハイブリッド ワークに対応できるよう取り組んでいます。今日、組織の従業員は部門のワークフローを作成しようとして、多くの場合、サードパーティのアプリケーションとサービスを活用します。Webex プラットフォームなら、そうしたサードパーティ アプリケーションを簡単に検索して接続し、事業部門のワークフロー作成をサポートできます。
その 1 つの例は、セールス チームが優れたカスタマー エクスペリエンスを生み出せるようにすることです。お客様と商談をしたり、お客様のサポート関連の問題を解決したりするためには、社内ではセールスやサポートのチーム メンバー、社外ではお客様と常時やり取りしながら進める必要があります。しかしセールス チームとサポート担当者の間には、しばしばテクノロジーの問題が立ちはだかります。たとえば、やり取りの相手によってアプリケーションを切り替える必要があると、担当者は作業の煩雑さに追われて本来の目的を達成する意欲をそがれます。また、必要な顧客データが、チャット セッションやミーティングの録画などのさまざまなツール上に散在していることも問題です。
HubSpot 版 Webex App でカスタマー エンゲージメントとコラボレーションを向上
このような課題を軽減してカスタマー エクスペリエンスを向上させるために登場したのが、HubSpot 版 Webex App です。快適なコラボレーションを実現するネイティブ統合で、アプリの切り替えを最小限にして、重要なやり取りを一元的に管理できます。セールス担当者がセールス リードの開拓に取り組んでいる場合、その潜在顧客の HubSpot レコードから直接、連絡できます。顧客から質問を受けた場合は、セールス担当者がその問題のスペシャリストをオポチュニティ ペインからスムーズにビデオ会議に招待することで、迅速な契約につなげることができます。サポート担当者も、顧客とのビデオ電話に適切なメンバーを加えることで、より速くサポート関連の問題を解決できます。HubSpot アプリ マーケットプレイスより Webex App をインストールしてください。
HubSpot 版 Webex App の機能
HubSpot 版 Webex App を使用すると、HubSpot のコンタクト (連絡先) と Webex でミーティングすることで、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、コミュニケーションの質を高めることができます。Webex はあらゆる規模のミーティングを開催できるように設計されているため、インタラクティブな機能を使ってコラボレーションの効果を上げるなど、参加者を引き付けるミーティングを実現できます。Webex ミーティングでは高度な背景ノイズ除去、録画や文字起こしなどのさまざまな機能を利用できるため、快適なミーティング エクスペリエンスの実現は Webex に任せて、担当者は顧客や取引先との良好な関係構築に専念できます。
HubSpot で Webex App を使用すると、HubSpot ミーティングを行う「場所」に関する作業の手間を省けます。Webex のミーティング リンクが自動的に HubSpot ミーティングに挿入されるため、セールス プロセスを合理化できます。カレンダー アプリやメール アプリと連携すれば、さらにスムーズになります。HubSpot の予約ページで 1 回クリックするだけで、招待メールの送信、カレンダーの更新、Webex ミーティングへの参加まで行えます。
統合の機能には以下のようなものがあります。
- Webex のミーティング リンクを HubSpot ミーティングに追加: 複数の HubSpot コンタクトとの Webex ミーティングを簡単にスケジュールできます。Webex のビデオ会議機能を使うことで、チームや顧客とのエンゲージメントをより効果的に高めます。また、ミーティングの録画や音声テキストを HubSpot で直接確認できます。
- すべての HubSpot ミーティング向けに Webex Meetings を構成: すべての HubSpot ミーティングを Webex ミーティングに変換できます。Webex をすべての HubSpot ミーティングに対し既定のビデオ会議リンクに設定すると、出席者は開始時間にメール招待状の Webex リンクをクリックするだけで参加できます。
Webex で広範なソリューションを簡単に接続してビジネスを推進
Webex は幅広いパートナーと連携してエコシステムを拡大し、ハイブリッド ワークが定着した新しい世界に統合ソリューションを提供しています。統合ソリューションにより、必要なタイミングと場所に応じて、あらゆるユースケース、役割、環境に柔軟に適応できるようになります。Webex とパートナーの緊密な統合により、顧客は日々のワークフローの中でより効果的にコラボレーション テクノロジーを使いこなせるようになります。
お客様固有のニーズに合った、現時点で提供されている各種の統合機能については、Webex 統合のページをご覧ください、また、作業効率を上げるアプリについては、Webex App Hub のページをご覧ください。
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