一部: Webex で顧客が予想以上に達成するために新しい CS チーム メンバーをトレーニング

カスタマー サクセス ブログ シリーズ カスタマー サクセス ブログ シリーズでは、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) とその顧客が注目を集め、カスタマー サクセス ストーリーをスポットライトします。 Cisco のコラボレーションテクノロジーが組織へのプラスの影響を与え、実際のビジネス上の課題を解決し、顧客の結果に与える影響を与える方法をご覧ください。

Webex で再考する

お客様が Webex のお客様である場合、Webex を使用する理由は何ですか?  あなたの回答が「ミーティングを開催する」場合は、より深く考えしてみてください。  今月のミーティングの数を知りたがっている人はいますか?  多くの場合、四半期または毎年の目標を達成に直接目標を達成する指標について知りたかったと考えるのです。  目的は、地域での製品販売を増やしたり、新しい製品の市場化時期を減らしたりとしました。  遠隔地の受講生の学習体験を変革したいと思う人は少なからでしょう。  お客様の医療サービスを提供されていない地域にもリーチしてください。  別の機能かもしれませんが、Webex を使用する理由を再考しましょう。  Webex を使用して仕事を完了するのに役立ちます – お客様およびチームが成功を達成する目標を達成するのに役立ちます。  Cisco Collaboration Customer Success チーム メンバーのように、考え中です。

顧客の導入を効率良く始める方法

Cisco Collaboration Customer Success (CS) チームは、あなたがミーティングを開催するために Webex を購入しない事を知っています。  Webex Boards Room Kits に投資しないので、Klingon Warlord に対して Star 同じ問題に直面しているふるまうしがご存知でしょう。  Cisco Collaboration に投資してください。ビジネス目標を達成するために必要な仕事があるからです。  カスタマーサクセスマネージャ(CSM)とパートナーサクセスマネージャ(PSM)は、当社のサービスを無事に導入すると、ビジネスの変革に役立つのだと知っています。おそらく、思いもしなかった方法でビジネスを変革するのに役立ちます。  その目的は、お客様がコラボレーションテクノロジーを導入し、ビジネス変革の目標を達成できるよう導く目的です。

カスタマーサクセスチームでの自分の役割として、チームへの参加時にはすべての新しいカスタマサクセスメッセージとPSMのトレーニングで十分な信頼を得る必要があります。  過去 18 か月間、CS チームの心得が変わりました。  CSM と PSM としての成功は、有料請求書の数、テクニカル サポート チケット、または顧客が持っているミーティングの数に依存してない。  その成功は、当社の成功は顧客のコンサルタントと信頼できる相談に依存し、お客様が素晴らしい成果を達成できるよう支援を行っています。  CSMとPSMにはこの操作を行うスキルと知識が必要です。そのため、「Customer Success New Hire Booted」を開発しました。

Webex 導入マスター

世界中から Webex導入を実行するための数式を説明します。当社の世界中の最も新しい CS チームメンバーは、9月に米国で最も大きなロケーションを持つ Research Triangle Park(NC

)に集りました。  その週の間、CSM と PSM は自分の役割とカスタマー サクセスにとっての意味についてすべて学んだ。  その上、 技術導入とデジタル変革の専門家との提携により開発された、業界をリードするWebex 導入マスター方法論を通じてお客様を導く方法を学んだ。  お客様が主なビジネスの促進理由の特定を支援し、使用事例とコミュニケーション計画を開発し、リーダーシップサポートを構築し、環境がコラボレーションテクノロジーを使用して最適な成功を実現するために、技術的に準備ができていることを確認する方法を理解しています。  お客様独自の独自のビジネス上の課題や好ましい成果に基づいて、現実的な成功目標を設定していく方法を知っています。  最も重要なことには、当社の CSM と PSM が、お客様の成功をお祝いし、そのプロセスを認識し、テクノロジー導入のジャーニーと楽しみの取り組みのために、お客様を導く機会です。いいえ、実際にはそうではありません。

どうすれば良いでしょうか?

当社独自の技術を使って行う方法を含む必要なく、Webex

について書く必要があります。  スペースをスペースにCisco Webex Teams、すべてのアプリをスペースに追加しました。  絵文字と GIF を使用して、私のパートナー [ダビング] を使用して、イベントのトーンを設定します。  これは企業スタイルの素晴らしいトレーニングにはならなかったでしょう。私たちは、バーターが素晴らしい時間を過ごし、互いを知り、世界中の同僚との接続を作る計画を立ていました。  Teams スペースを使用して、毎日の場所に関する情報を共有し、コンテンツに役立つリンクを投稿し、毎日のセッションやチーム イベントの写真を共有しました。  その週の間、Webex ビデオ会議デバイスを使用してコンテンツとマルチメディアのプレゼンテーションを共有し、オランダ、インディアナ、カリフォルニア、およびポルトガルからプレゼンタを取り込んだのです。そして、彼らは私たちの部屋にいたのと同様でした- 合計の Star In Moment.  一週間が過ぎましたが、Teams スペースを使って 1 か月のバーチャルリユニオン(もちろん Webex で開催します)の計画を立てました。つまり、CSM と PSM がオフィス、企業、モバイルデバイスから、どこからでも簡単に参加できます。  ミーティングを行うのは目的ではありません。キャッチアップし、サクセスストーリーを共有して笑いを図り、お客様が正しい成功を達成するのに役立つ最善の方法を互いに理解し合っています。  お客様がWebexで実現可能だと思っている以上の達成をサポートするためにミーティングを開催しています。

組織内での Webex の導入を成功に促進する方法を確認しますか?  お客様またはお客様パートナー サクセス マネージャー— お客様は、意味のある導入プロセスについて説明します。

 

Webex 導入マスターになるには

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