지능형 인텔리전트 연락처 센터 통합을 통해 고객 및 에이전트 환경 변환하기
지난 1월 말에 Cisco LIVE Intelligence에서 연락처 센터를 인물 지능(AI)으로 통합한 기반의 새로운 Cisco 아키텍처의 보기를 제공하는 세션을 전달했습니다. 이 대화에는 협업 및 AI 벤더, Google Cloud의 Contact Center AI(CCAI)와의 전략적 파트너쉽의 세부 사항, AI 및 Cisco Contact Center 솔루션의 일부 실질적인 예제 및 실시간 데모, 향상된 고객 환경 및 비용 절감 등 즉각적인 비즈니스 영향이 포함됩니다.
시장으로 이동(Go To Market) 양상과 Cisco Contact Center 파트너의 역할에 초점을 맞추고 있는 데에는 특별한 포커스가 있었다.
의제
- Contact Centers 시장의 혁신 및 트렌드
- 현대식 Contact Center용 오픈 아키텍처
Cisco Contact Center에서 Google AI 통합의 두 가지 실시간 데모- Cisco CC 정정서 인텔리전스
에이전트 지원 서비스
가상 에이전트 서비스
- 이동마크에이전트 진화
- 결론
전체 세션 시청하기:
YouTube에서 자세히 비디오: Contact Center에 있는 Cisco 인텔리전스: SalesConnect에 채팅 번역 지원비디오: Contact Center에 있는 Cisco 인텔리전스: 채팅 번역 지원 YouTube에 비디오: 인지 Contact Centers 음성대화 번역 Cisco 블로그: Contact Center에 있는 Cisco 인텔리전스: 대화 IVRCisco 블로그: Cisco Journey 솔루션용 하이브리드 채팅Cisco 블로그: Contact CentersCisco 블로그에 있는 비정기적인 인텔리전스 여정: Cisco 및 GoogleCisco 블로그에서 작업의 미래: 웹 &프레미스 모바일-프레미스 솔루션은 고객 경험을 최대화 합니다.Google: Contact Center AI로 탁월한 고객 환경 제공, 이제 GA
About The Author
