머신 인텔리전스 및 Cisco Contact Center의 미래

지능형 인텔리전트 연락처 센터 통합을 통해 고객 및 에이전트 환경 변환하기

지난 1월 말에 Cisco LIVE Intelligence에서 연락처 센터를 인물 지능(AI)으로 통합한 기반의 새로운 Cisco 아키텍처의 보기를 제공하는 세션을 전달했습니다. 이 대화에는 협업 및 AI 벤더, Google Cloud의 Contact Center AI(CCAI)와의 전략적 파트너쉽의 세부 사항, AI 및 Cisco Contact Center 솔루션의 일부 실질적인 예제 및 실시간 데모, 향상된 고객 환경 및 비용 절감 등 즉각적인 비즈니스 영향이 포함됩니다.

시장으로 이동(Go To Market) 양상과 Cisco Contact Center 파트너의 역할에 초점을 맞추고 있는 데에는 특별한 포커스가 있었다.

의제

• Contact Centers 시장의 혁신 및 트렌드
• 현대식 Contact Center용 오픈 아키텍처
• 
  Cisco Contact Center에서 Google AI 통합의 두 가지 실시간 데모
• Cisco CC 정정서 인텔리전스
  • 
    에이전트 지원 서비스
  • 
    
    가상 에이전트 서비스
• 이동마크에이전트 진화
• 결론

전체 세션 시청하기: 

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