더 많은 고객 환경을 위해 두 세계를 브리디링하기
“고객 환경” 단어를 들을 때 가장 먼저 생각나게 하는 것은 무엇입니까?
유쾌한? 실망? 응집력? 혼란? 저희는 고객들이 가장 기억에 남는 환경을 바탕으로 양호하거나 불량에 대해 자신의 생각을 밝혔습니다.
“고객 서비스”를 들을 때 어떻게 합니까? 두 가지 모두 한 개 및 동일인 것으로 생각할 수도 있습니다. 실제로 두 측 모두 서로 긴밀하게 연결되어 있으며, 사실상 우리가 함께 업무하는 회사 내에서 두 가지로 구분된 영역입니다. Cisco 의 글로벌 연락처 센터 설문조사에 따르면, 이제 연락처 센터의 절반 이상이 CX 임원으로 보고되고, 72%의 연락처 센터 의사결정자들은 고객 경험을 조각한 환경이 가장 5대 비즈니스의 과제 중 하나라고 생각하고 있습니다.
Forrester는 고객이 귀하의 회사와의 상호 작용을 어떻게 인식하는지 고객 환경을 정의합니다. (1) 즉, 고객 경험은 “지각”입니다. 반면 고객 서비스는 “개입”일 수 있습니다. 고객 환경과 고객 서비스의 차이점은 혼란스러우며, 고객 환경(CX)에 대한 실제 소유권에 대해 명확하지 못하게 만듭니다. CX 성공을 달성하기 위해 두 가지 간의 협업은 매우 중요합니다.
작업 웨비나의 미래에 참여
9월 10일 목요일로 참여 2020일 오전 10시(PT/1 pm ET)에 손님 발표자인 Pt/1 pm ET에서 Forrester Research의 선임 분석가 및 CX의 Contact Center 비즈니스 사업부의 Vinod Muthukrishnan 선임고문과 이 두 가지 그룹이 뛰어난 비즈니스 성과를 도출하는 고객 프로그램의 전체적인 음성을 구축하는 데 사용할 수 있는 명확한 차이점을 논의할 수 있습니다.
웨비나에 참여하고 Forrester Research 백서 “CX 전문가는 고객 서비스 리더와 협업해야 합니다.”
다음 리소스도 체크하십시오.
- Webex 환경 관리 에 대한 자세한 내용은
- Cisco Contact Center 솔루션 웹사이트를 방문 하십시오.
(1) CX Essentials, Forrester Research, Inc., 2020년 7월 21일자자세 히 https://blogs.cisco.com/collaboration/introducing-webex-experience-management-simple-ai-powered-journey-analytics-transforms-customer-and-agent-experiences https://blogs.cisco.com/collaboration/monthly-update-turbocharge-your-contact-center-with-cloud-based-cisco-webex-contact-center https://blogs.cisco.com/collaboration/cisco-is-identified-as-a-leader-in-aragons-globe-for-intelligent-contact-center-2020
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