실망하는 고객 환경을 종료하려면 연결된 여정이 필요합니다.
Powering People 첫 번째 시리즈는 개인적 양호한 환경을 향상 및 홍보하고, 더 나은 품질의 연결을 구축, 모든 작업을 위한 환경을 향상하는 데 초점을 맞추는 첫 번째 시리즈입니다.
비즈니스를 하게 된 모든 환경이 스토리를 만듭니다.
새로운 사용자와 미팅하고 Cisco Contact Center 비즈니스의 GM을 소개하는 경우, 즉시 응답합니다. 새로운 연락처가 비즈니스와 교류할 때 실망한 고객 경험의 개인 스토리를 전달하게 됩니다.
- “다른 10명과 10번은 내 자신을 반복해야 했습니다.”
- “15분 동안 보류 중으로 기다렸지만, 그 사람이 도움을 줄 수 없는 것 뿐입니다.”
- “그들은 반복적인 고객으로 5년 동안 만났지만 연락을 들을 때 내 정보나 내역을 잘 이해하지 못했다.”
모든 사람이 경험에 좋지 않은 경험을 안고 있으며, 여러 연결로도 공유하고 있는 경우일 수 있습니다.
고객 경험을 위한 표준을 정하고 있는 독립적인 조직이 있습니다. 단, 업계에서 이 을(를) 마스터한 기업은 없습니다. 금융 서비스, 소매점, 유틸리티, 출장 및 정부 조직 모두에서 고객 경험의 경험 및 제한이 있습니다.
고객 환경으로 시작하여 고객 중심 모델로 패러다이임 변경하기
조직은 뛰어난 고객 환경을 제공하는 것의 가치를 인식합니다. 따라서 차단된 장애는 무엇입니까?
먼저, 고객의 업무 경험에 대한 고객의 인식은 Contact Center 또는 한 번의 통신 채널과 같은 하나의 조직 부서로 제한되지 않는다는 인식이 시차를 두는 것은 당연한 일입니다.
연결된 고객 여정을 제공하려면 기업은 모바일 앱, 소셜 미디어에서 메시지 발송, 마케팅 이메일에 응답 또는 Contact Center 에이전트와 대화 등 비즈니스 전반에서 고객 상호 작용을 가시화해야 합니다.
기업들은 기대에 못미치지 않는 고객 경험을 원하지만 그에 따라 섬에 거주하는 날짜 기술의 제한이 증가하는 것을 차단하고 있습니다.
차세대 고객 중심 기술은 전체 비즈니스를 고객 다이나믹으로 변경
고객을 비즈니스 상호 작용에 동적으로 재조명하는 것이 Cisco의 최근 IMI 모바일 을(를) 인수하는 원동력입니다. IMI 모바일을 모든 새로운 Webex Contact Center와 결합하여 Cisco는 서비스(CXaaS) 제안으로 강력한 고객 환경을 구현하고, 이를 통해 지리학, 환경 관리, 협업 도구, 옴니체인 기능 및 사용자 정의를 위한 프로그램성과 같은 기존 및 새로운 기술을통합합니다.
자세한 Cisco Webex Contact Center 및 IMI 모바일 기술을 결합하여 비즈니스 전반에 걸쳐 모든 고객 상호 작용을 통해 연결된 고객 여정을 제공합니다.
CXaaS의 목적은 조직이 연락처 센터의 벽을 넘어 고객 환경의 모든 드라이버를 이해하고 행동할 수 있도록 하는 것입니다. 해당 여정에 대한 전체 이해 외에도, IMI 모바일의 고객 상호 작용 기능을 통해 조직은 전체 여정 및 기업 내의 모든 부서에 걸쳐 이 인사이트에 대해 활동할 수 있습니다.
가능한 문화: 연결된 여정을 전달하여 고객 팬을 호호하는 만들기에 대한 보기
연결된 여정을 만들기 위해 기업이 한 개의 통합된 고객 환경 플랫폼을 사용할 때 고객의 스토리가 어떻게 변경되는지 구체적인 예제를 살펴보겠습니다.
몇 달 동안 확인한 정확한 새 컴퓨터를 선택했다고 상상해 보시고, 확인을 진행하면 신용카드가 거부됩니다. 걱정하기 시작한 후 은행으로 전화하기 시작하고…
이 시간은 다릅니다. 은행의 연락처 센터로 전화를 받기 전에도 전화에서 통지를 수신하게 됩니다. 이는 최근 고가의 거래가 신용 한도를 최대화하고 구매를 완료하기 위해 증가할 수 있는 옵션을 제공합니다.
원활하게 사용하게 되며, 원활하게 응답하고 자동으로 신용 한도가 증가하고 구입이 완료됩니다.
간단하고, 지저분하며, 협조적인 – 은행이 이를 가능하게 하는 도구를 제공하는 고객 환경 기술에 대한 은행의 투자 덕분에 가능합니다.
서비스 기술로 고객 환경을 통해 사전 및 컨텍스트 인식 고객 환경이 생성되는 방법의 데모를 참조하십시오.
서비스 기술로 고객 경험에 끝없는 가능성을 제시
이는 이 기술의 잠재성에 대한 한 예입니다. 그 중 하나는 모든 소비자 중심의 비즈니스에서 사실상 무제한으로 사용할 수 있습니다. 다음:
- 소매점은 구매 고려 사항에서 제품 전달에까지 모든 단계에서 고객과 통신할 수 있도록 합니다. 이를 통해 데이터, 인텔리전스 및 고객에게 친숙한 통신 채널이 제공된 개인화된 환경을 전달할 수 있습니다.
- 에너지 리모전 프로그램을 선택한 유틸리티 고객에게 사전 통지를 제공하여 롤아웃을 방지하고, 고객이 매 주기 동안 참가를 확인 또는 거절할 수 있도록 선택한 후 모바일 앱 푸쉬를 통해 수신한 비용 및 참가 효과를 확인할 수 있습니다.
- 마지막으로, 모든 우리 모두는 자유롭게 출장할 수 있는 을(를) 기대합니다. 하지만 불가피한 비행 지연을 기대하고 있지는 않을 것입니다. 이로인하여 추가적인 불편을 해소하지만, 기업 비즈니스 시스템을 고객 상호 작용 채널에 연결하는 서비스 기술의 고객 경험을 이용하면, 이를 위한 수고는 사라질 수 있습니다. 고객 데이터 주도 인텔리전스(지능형)는 사전 예방 통지 및 재예약 옵션을 제공하여 기업이 한 단계 전 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 이벤트 흐름은 자동으로 시작된 후 다음 비행기를 사용할 수될 때까지 마케팅 SMS로 루프를 닫습니다.
고객 경험의 미래를 선사합니다. 기술에 의해 구동되는 환경이 수년 동안 고객 히어로가 될 조직들이 받아들인 경험을 받아들입니다.
Webex Contact Center와 관련한 혁신적인 기술에 대해 알아보고자 연락하여 귀하의 고객 참여를 근본적으로 변경할 수 있습니다.
자세한 내용
Cisco + IMI 모바일: 함께 [블로그]를 통해, 고객 환경의 미래를 전달
이제 고객의 환경의 미래가 [블로그]에서 시작됩니다.
Webex Contact Center [Website]
Webex Contact Center [녹화된 웨비나]
차세대 Contact Center 가속 – Cisco Contact Center 임원진, Contact Center 기술의 다음 단계 보기 [백서]
Webex Contact Center를 시동하는 차세대 플랫폼 아키텍처 [Webinar]- Omar의 모든 블로그에 링크
