저희의 오더 웨비나에 참여: Contact Center를 클라우드로 이동하는 모범 사례

프레미스 통화 센터를 클라우드로 전환하면 성장 및 혁신에 대한 기회를 엄청나게 생성합니다. 일부 기업은 클라우드로 이동할 계획의 거의 및 장기적인 계획을 세우고 있습니다.  최근 글로벌 설문조사에 따르면 연락처 센터 경영진의 62%는 다음 18개월 내에 클라우드 연락처 센터를 구현할 계획입니다. 또한 관리 및 확장, 소프트웨어 통화 및 지속적인 기능 전달을 위한 가장 큰 세 가지 이유가 있습니다. 
클라우드 연락처 센터란 무엇입니까?

이는 클라우드 기술에서 비즈니스에 적용하는 몇 가지 이점으로, 유연성, 보안, capex vs opex, IT 효율성 및 클라우드에서만 사용할 수 있는 혁신적인 기술에 액세스하는 것입니다.

단, 전체 15%의 연락처 센터 중 15%만, 250명 이상의 에이전트가 있는 모든 대규모 연락처 센터의 9%가 클라우드로 전환했습니다. 낮은 수의 배경은 무엇입니까?

기존의 Contact Center 인프라에 대한 투자를 설명하는적이고 독특하게 접근할 수 있는 옵션이 아실 수도 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스 및 고객에 위험하고 비용이 많이 들며, 매우 방해가 될 수 있습니다.

Cisco는 고객이 이 중요한 전환을 완료할 수 있도록 지원하기 위해 실용적인 접근 방식을 적용합니다. 이는 고객이 직접 프레미스 연락처 센터 투자를 활용하는 한편, 가상 지능형 정보, 머신 학습, 자연 언어 프로세싱, 클라우드 데이터 분석 등 기술을 활용하여 보다 나은 에이전트 및 고객 환경을 만들 수 있도록 합니다.

위험과 혼란을 최소화합니다.연락처 센터는 기업에서 가장 상호 연결된 응용프로그램 중 하나며, 다수의 시스템에 다양한 통합이 있습니다. 이것은 여러 스레드가 있으며, 고객과의 신뢰할 수 있는 실시간 통신에 크게 의존합니다. 실제로 이는 아직 연락처 센터를 클라우드로 이동하지 않은 이유 중의 하나입니다. 저희의 글로벌 설문조사는 이러한 동적인 가장 큰 이유는 특히 대규모 연락처 센터가 업무 중단으로 인한 잠재적인 원인일 수 있습니다.

에이전트 데스크탑에서 실행되는 모든 작업을 고려하십시오. 이는 고객 서비스 응용프로그램에 대한 중점입니다.  클라우드 전환이 귀하의 에이전트가 고객에게 시기 시기에 효율적으로 서비스를 제공하게 하는 방법에 대해 염두에 두는 것이 가장 중요합니다. 에이전트의 경험이 고려되지 않을 경우 비용과 위험은 매우 높을 수 있습니다. 설문조사에 의하면 에이전트를보드하는 데 드는 평균 비용이 $10,000 – $20,000 사이며, 에이전트를보드할 평균 시간은 2-4주입니다. 클라우드 contact Center 비즈니스 사례를 만들 때 이러한 동적 내용은 종종 고려되지 않습니다.

어떻게 해야 합니까?

클라우드가 귀하의 Contact Center 대상인 경우, 다양한 단계를 따라야 합니다.
이 인사이트적인 웨비나에 참여하여 Contact Center 투자의 가치를 최대화하는 모범 사례를 살펴보고, 클라우드로 이동하도록 준비할 때 비즈니스에 미치는 위험 및 혼란을 최소화합니다.

오늘 웨비 나에 참여하고 eBook 을 읽으면 최신 클라우드 연락처 센터의 혁신에 대해 알아보실 수 있습니다.

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