직원이 집에서 작업하는 동안 어떻게 관리합니까?
현재 많은 사람들이 개인적으로나 전문적으로 새로운 영토를 네비게이트하고 있습니다. 고객은 새로운 업무 시간, 더 긴 전달 및 대기 시간, 픽업 서비스와 같은 새로운 서비스에 적응하고 있습니다. 또한 많은 직원들이 집에서 작업하고 있는 경우, 일부 직원은 처음에는 이전까지 경험하지 못했다면 새로운 과제를 가져왔다. 연락처 센터 에이전트 와 같은 최선 직원에게도 해당됩니다.
CX 임원 또는 Contact Center 관리자인 귀하는 다음을 고려해 보시겠습니까?
- 직원들은 어떻게 집에서(WFH) 작업할 수 있습니까?
- 그들은 참여하고 동기 부여합니까?
- 가정에서 개인 정보를 보호할 수 있는 전용 Workspace가 있습니까?
- 가정에서 사용할 수 있는 광대역 및 관련 서비스가 충분합니까?
- 그들은 도움이 필요할 때 다른 동료들과 어떻게 협업할 수 있습니까?
- 그들은 아이를 키우는 동안 또는 다른 가족을 보면서 어떻게 관리합니까?
- 귀하의 팀은 WFH를 활성화할 때 다른 조직을 어떻게 마크합니까?
다음은 조직에서 처리해야 할 몇 가지 문제의 예입니다. 그와 함께 고객 문의가 늘어나고 직원들이 감당해야 할 압박감과 함께 이 방식이 고객들의 생산성 및 효율성에 어떤 영향을 미칠 수 있을지 상상해 볼 수 있습니다. Cisco의 글로벌 연락처 센터 설문조사에 따르면, 74%의 기업은 에이전트의 사용 경험과 직접적인 관련성이 있으며 고객 환경에 상당한 영향을 미치는 것으로 동의합니다.
Webex 환경 관리를 통해 직원의 환경 모니터링하기
Webex 환경 관리(이전의 CloudCherry)는 기업에게 전체 고객 여정에 대해 더욱 향상된 인사이트를 제공하고 조직에 있는 모든 터치포인트에서 해당 환경을 매핑하여 고객 및 직원 환경을 향상시키는 Cisco의 차세대 고객 환경 관리(CEM) 솔루션입니다. 이는 익명의 온라인 직원 설문조사를 쉽게 작성하여 “집에서 작업” 환경을 공유할 수 있도록 합니다. 이는 직원 환경에 대해 관리자 및 HR 팀의 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 직원들은 문제점이 발생하기 전에 직원의 업무에 영향을 미치는 문제를 개선하고 문제를 개선하여 상당하게 작업할 수 있습니다.
고객의 환경 모니터하기
고객 상호 작용이 어떻게 변경하는지 잊지 말아야 합니다. 고객의 온라인 터치포인트가 증가하고 직원들이 원격으로 작업할 때 고객의 여정을 신중하게 모니터하여 이 중요한 시간 동안 원하는 CSAT 또는 NPS 점수를 계속 미팅하십시오. Webex 환경 관리에서 이 작업을 하는 방법을 알아보하십시오.
Cisco 보안으로 원격 직원 보호하기
집에서 일하는 직원들은 새로운 보안 걱정을 만들 수 있습니다. 비즈니스 및 원격 직원을 보호하기 위해 Cisco는 원격 직원을 보호하기 위해 설계된 주요 보안 기술을 제공합니다.
요약
Cisco의 우선순위는 고객이 변화하는 비즈니스 요구에 적응하고 준비할 수 있도록 하는 것입니다. 직원들은 이제 전보다도 고객 만족도 및 비즈니스 연속성을 유지하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 직원을 지원할 때 고객을 관리합니다. 또한 이는 참여도를 높이고, 고객 만족도를 높이며, 비즈니스 결과를 개선하는 데 도움이 됩니다.
자세한 정보 Cisco Contact Center 솔루션에서 원격 에이전트를 설정하는 방법에 대해 알아보십시오. 블로그를 읽 습니다.
클라우드 기반 연락처 센터의 Cisco Webex 빠른 배포 원격 에이전트 플랜에 대해 알아보시고, 블로그를 참조하시기 바랍니다.
Cisco Contact Center에 대한 자세한 정보는 웹사이트를 방문 하십시오.
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