Cisco는 매년 Cisco APJC Contact Contact Symposium에서 클라우드 기반 Webex Contact Center 포트폴리오를 소개합니다.

오늘날의 연한 속도 경쟁 비즈니스 환경은 고객 확보와 유지를 위한 새고 혁신적인 방법을 전달하기 위해 연락처 센터들이 외부에서 생각해야 합니다. 이를 달성하기 위해 많은 기업들은 클라우드를 전략적 연락처 센터의 목표를 달성할 수 있도록 도와주는 다음 논리 단계로 고려하고 있습니다.

클라우드는 신기술 개발, 새로운 기능의 빠른 배치, 확장성, 채널과 응용프로그램의 통합을 가장 안전하고 유연한 방법으로 가능하게 합니다. Cisco가 이번 달 실시한 글로벌 설문조사에 따르면 연락처 센터 경영진의 62%는 다음 18개월 내에 클라우드 연락처 센터를 구현할 계획입니다.
클라우드 연락처 센터란 무엇입니까?

한 시장, 많은 요구 그리고 한 가지 솔루션이 모두 적합하지는 않습니다.

고객 체험은 비즈니스 성능 및 차별화를 위한 새로운 글로벌 표준이 왔다. 즉, 연락처 센터는 이제 비용 센터를 생각하면 이제 대기업과 소규모 기업에서 핵심적인 고객 대면 비즈니스 기능이 가장 중요한 업무입니다. 모든 Contact Center에는 고유한 비즈니스 목표 및 기술 요구사항이 있으며, 한 가지 솔루션은 클라우드에 있는 경우에도 항상 적합하지 않습니다. 간단한 분석 및 통합 통화의 단순성과 민첩성부터 더 크고, 고급된 기능 및 기업 전반에 걸쳐 보다 강화된 통합 및 사용자 정의에 이르게 됩니다.

또한 연락처 센터 스페이스에서 클라우드로의 이동은 눈에 확고하고 가속화하는 반면, 가장 복잡한 연락처 센터들은 안정적인 클라우드 리더 및 신뢰할 수 있는 브랜드에 기반하여 글로벌로 안전하고 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 솔루션이 될 때까지 더 큰 시장과는 상대방을 향하게 됩니다.

Cisco는 해당 브랜드를 사용하며, Webex Contact Center 포트폴리오에서 해당 요구 사항을 해결하고 있습니다.

Webex Contact Center 포트폴리오

Webex Contact Center 포트폴리오는 중소기업 및 대기업의 고유한 요구를 충족할 수 있도록 특별히 설계된 두 가지 클라우드 제안으로 구성됩니다.

Webex Contact Center Enterprise 는 강화된 보안 기능 및 사용자 정의를 위한 다양한 API 세트로, 수만 명의 에이전트에게 확장된 기능이 풍부한 솔루션이 필요한 기업을 위한 것입니다.

Webex Contact Center 는 통합된 통화 및 기업 등급의 보안으로 솔루션을 쉽게 배포하고 유지해야 하는 기업을 위한 것입니다. 어떤 기업에서든 Webex Contact Center를 사용할 수 있지만, 특히 분산되어 있는 연락처 센터가 있는 대기업 및 간소화된 솔루션이 필요한 중소 기업이 그 후에 Webex Contact Center를 사용할 수 있습니다.

Webex Contact Center 및 Webex Contact Center Enterprise는 기업과 고객 간의 고객 참여 환경을 더욱 풍부하게 하도록 하여, 에이전트 및 고객 환경을 향상하고, 기술 기반 및 정확한 대기열 라우팅으로 연락처 센터 성능을 최적화합니다. 데이터 분석의 기능을 활용하여 솔루션은 각 고객의 요구를 동적으로 예측하고 가장 적합한 에이전트와 일치하여, 첫 번째 연락처의 문제 해결 및 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

두 솔루션의 주요 장점 중 하나는 고객이 Webex Calling, Webex Teams, 고객 여정 분석기 및 최근에 인수한 Voicea 및 CloudCherry 제안 등 Cisco의 다른 주요 클라우드 응용프로그램을 쉽게 통합할 수 있는 Webex 플랫폼에 구축되었다는 점입니다. 이렇게 하여 에이전트가 백분야 전문가 및 주요 정보에 쉽게 액세스할 수 있게 하여 동료 및 고객과 교류하는 동안 더욱 효율적이고 원활한 환경을 제공합니다. Contact Center용 Webex 플랫폼은 두 연락처 센터 모두에서 제공하는 핀을 꼬 꼬이는 멀티 테넌트 솔루션입니다. 멀티 테넌트 제안은 기업이 클라우드를 봐야 할 때 원하는 기능 및 혁신을 제공합니다.

간편해진 Webex Contact Center

Webex Contact Center는 APJC 시장을 새로운 것으로, 현재 북미에서 사용할 수 있습니다. 새로운 데이터 센터는 영국, 독일 및 호주에 열리게 됩니다. 이 솔루션은 고속 클라우드 기반 디자인, 감각적인 에이전트 데스크탑, 공통 유니버셜 대기열 및 라우팅, 봇 셀프 서비스, IVR, 고객 여정 분석, 미리 내장된 비즈니스 앱 커넥터 및 고품질 통화 및 관리의 용이성을 위해 Webex Calling 통합으로 인해 중소 기업에게 이상적입니다. Webex Contact Center는 Contact Center용 멀티 테넌트 Webex 플랫폼의 기반 기능에서 장점이 있는 멀티 테넌트 솔루션입니다.

사용자 정의를 위한 Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise는 내년 초에 글로벌 시장에 선보일 계획입니다. 이 강력한 클라우드 제안은 Cisco가 소유하고 운영하는 클라우드 솔루션으로, 안전한 글로벌 규모 및 도달을 위한 Cisco의 비할 데 없는 표준에 따라, 저희가 소유하고 운영하는 클라우드 솔루션으로, 저희가 소유하고 운영하는 클라우드 솔루션입니다. 이는 Cisco의 비할 데 없는 표준으로 만들어졌습니다. Webex Contact Center Enterprise는 Contact Center용 멀티 테넌트 Webex 플랫폼의 기반 기능에서 장점이 있는 멀티 인스턴스 솔루션입니다.

Webex Contact Center 포트폴리오의 주요 장점에는 다음이 포함됩니다.

Cisco가 소유, 관리, 운영하는 데이터 센터 및 클라우드 인프라
Cisco의 업계 선두의 보안 및 개인정보 표준을 준수합니다.
호주에 새로운 데이터 센터를 준수하기 위해 로컬 데이터 센터를 전체적으로 배포하고, 다음 달력 중 상반기까지 아시아에 을(를) 출시할 계획입니다.
제3자 응용프로그램과의 통합에 대한 API 를 포함하여 다양한 기능
클라우드 서비스로 사용할 수 있는 고급 응용프로그램의 전체 추가 기능

Cisco Contact Center의 Omar Tawakol, VP 및 GM

더 많은

오늘의 Cisco APJC Contact Symposium 이벤트에서 다음 세대 인지 연락처 센터의 비전을 공유하고, Voicea 및 CloudCherry 등 Cisco 의 가장 최근의 인수 중 두 가지를 강조합니다.

Voicea의 기업 음성 지원(EVA)은 고급 음성 인식 및 음성을 직접 Contact Center로 불러오고, 에이전트와 고객 간의 지능적인 순간을 만들고, 통화 랩업을 간소화하고, 더 나은 에이전트 교육 및 코칭을 가능하게 하는 등 많은 장점을 제공합니다.

CloudCherry는 고객의 음성(VOC) 및 여정 매핑 기능을 직접 고객 환경으로 가져와서 AI 기반 고객 환경 관리(CEM) 솔루션입니다. 고객은 Contact Center 상호 작용 전후에 고객 여정을 추적, 측정하고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 연락처 센터는 Net Promoter Score(NPS) 및 고객 만족도(CSAT)를 향상하는 예측 및 사전적인 고객 환경을 제공할 수 있습니다.

닫는 계획은 APJC 지역의 고객들에게 약속을, 글로벌 클라우드 연락처 센터 시장에서 지속적으로 리더십을 보여 주었다. 해당 테크놀로지가 고객에 적용하는 가능성에 대해 만족해하고 있습니다. 이를 통해 고객 센터를 비용 센터에서 클라우드 및 데이터 인텔리전스가 제공한 리치 고객 여정을 사용할 수 있도록 함으로써, AI로 강화된 최고 에이전트를 권한을 부여하고, 전문가 팀을 연결하여 더 나은 고객 환경을 지원할 수 있습니다.