Contact Center에 대한 보안 보안이 필요한 이유

On By Zack Taylor1 Min Read

통화 센터와의 공통적인 몇 가지가 있다. 선두 경쟁자들이 “빠르게 진행해야 합니다. 먼저 원활하게 진행해야 합니다.” Contact Center를 실행하기 위해 적용되는 중요한 요소가 있습니다.  출장의 변경사항을 미리 파악하고, 집중을 유지하고, 경쟁사보다 앞서 나간 후, 지원팀이 단 몇 명만 이름을 지정하는 것이 가장 좋은지 미리 확인.

또한 자동차와 음악도 있습니다. 운전 경험에 대해 수많은 상위 10회의 적시에 기록했습니다. “자동차에 대한 118곡” 목록을 검색하십시오! 이러한 강요의 배경은 무엇입니까? 수천 년 동안, 사람이 스스로를 이동하는 방법을 발견했습니다. 이동하는 능력은 사용자가 서로 상호 작용하는 방식에 항상 영향을 미치게 됩니다. 각 새로운 시설은 상호작용을 향상하고, 경제, 소셜, 변화의 변화에 부가되는 새로운 기회를 가져왔다.

또는 Cisco가 말한하하에 각 혁신은 “우리가 어떻게 작업하고, 재생하며, 실시간, 학습하는지에 영향을 미치게 합니다.”라고 말합니다.



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긍정적인 것은 자동차가
가장 좋은 요소 중 하나인 것 같다고 생각한다. 이것은사에 걸쳐 다른 어떤 효과보다도 긍정적인 효과와 (일부) 부정적인 효과를 가져왔다. 자동차는 전 세계 사람들이 거주하는 방법을 변경했습니다. 그들은 도시를 변경하고, 우리 도시를 정비, 길을 바꾸며 가족 생활, 경제, 환경까지도 모든 측면에 영향을 주었다.

그러나 교통사고는 교통사고의 주요 원인으로, 2020년까지 교통사고가 세계 각국에서 가장 중요한 6번째 원인이자 개발도상국에서 가장 중요한 원인이 될 것으로 예측되었습니다. 속도는 이동 중 치명적인 요소 중의 하나일 수 있으며, 대부분의 드라이버는 불이행에 동의하는 반면, 대부분의 드라이버는 게시된 속도 제한 및 낮은 속도에 드라이브를 두기 어렵다고 합니다.


경험을 들을
수 없는 사람이 이 날도 높게 80 MPH를 사용 하는 것을 발견한 적 있습니까? 전동식 속도는 드라이버가 스스로를 무시하고 알려진 트리거 또는 상황에서의 보호를 낮추는 사전 준비된 행동입니다. 운전하는 동안에는 기대가 재설정되는 경우가 자주 있으며, 새로운 환경의 영향과 결과는 상관없이 새로운 환경을 일부 합리화할 때 위험하다는 것을 수락하는 새로운 보통으로 나타납니다.


경계가 유용합니까?

트래픽 코드는 공개적으로 순서대로 운영을 관리하기 위해 실행되었습니다. 누가, 소유권, 안전 및 위반을 관리할 방법에 대해 규정합니다. 규정 준수 규칙이 정의되어 있는 동안, 드라이버 동작에 대한 응답은 안전 영역이 생성되는 새로운 조치를 요구하여, 드라이버를 위험 영역으로 보호해야 합니다. 가드레일, 자리 이, 자동차 자리, 심지어 물리적인 공간까지도 위험하다는 것을 제어할 수 있는 사람 및 물리적 경계를의 사례로 들 수 있습니다.


가드 레일, 좌식 공간, 자동차 공간, 심지어 물리적인 경계선이 위험하다는 이벤트의 모든 영향으로부터 통제하는 사람 및 물리적 경계의 사례입니다.png

 


연락처 센터의 경계는 어디에 있습니까?

디지털 및 AI에 대한 혁신을 진행하고 있으며, 이를 통해 비즈니스, 특히 연락처 센터의 모든 측면에 광범위한 변경 사항을 적용하고 있습니다. 자동차와 함께 큰 데이터를 사용한 경쟁 우위에 대한 속도 및 고객 동작 인사이트가 의사 결정을 향상하는 데 사용됩니다. 기업 가이드라인은 업무의 질과 행동 코드를 제공하는 반면, 새로운 인사이트는 “위험과 보상 합리화가 원하지는 결과를 도출할 수 있는 “현재” 환경을 승화할 예정입니까? 비즈니스를 위험 영역으로 보호할 수 있는 안전 지역은 어디에 있습니까?


방금 작업을 시작했습니까?

연락처 센터는 비즈니스 결과의 실행 지점으로, 경계 상호 작용의 최선을 제공합니다. AI 활성화된 상호 작용은 에이전트에게 확고한 지식을 전달하고, 실시간 상호 작용을 장기적으로 전달할 수 있도록 고객의 기대를 준비할 수 있습니다.

따라서 자동차 운전을 다시 동그라미에서 “먼저 진행하기 위해 원활하게 진행해야 합니다.”를 떠올리게 합니다.  드라이버에 대한 경계를 설정하여 포커스를 집중하고 안전하게 보호합니다. 에이전트 및 고객에 대해 경계는 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하며, 이를 통해 후회를 덜고 더 나은 결과를 얻게 됩니다.

다음에 무엇을 해야 합니까? 정보를 먼저 지식으로 변환할 수 있는 모든 기회를 가지며, Contact Center 상호 작용이라고 밝히는 중요한 [모두의 중요 순간]에서 “방금 해당 작업을 했죠?”라고 말하지는 않습니다. 경비원은 공교로를 위한 것 이상의 것 이상입니다!

 

Cisco Contact Center 솔루션에 대한 자세한 정보는 Cisco.com Cisco Contact Center 란 무엇입니까?

 


자세한 내용

Cisco는 매년 Cisco APJC Contact SymposiumDelivering Magical Customer Experiences At Cisco Contact Center Summit 2019 및 BeyondDon에서 클라우드 기반 Webex Contact Center 포트폴리오를 소개하고, BeyondDon은 Contact Center가 복잡성 트랩에 빠지지 않습니다.

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Zack Taylor
Zack Taylor Sr. Director of Strategic Communications Cisco
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