바로 지금이 서비스 제공업체가 클라우드 커뮤티케이션 플랫폼 시장에서 입지를 확보할 수 있는 절호의 기회입니다
지난 몇 개월간 저는 Regional Sales Director인 Thomas Boesen 씨와 함께 긴밀히 협력할 수 있는 좋은 기회를 가질 수 있었습니다. Thomas 씨는 EMEAR 지역의 서비스 제공업체를 위한 CPaaS 솔루션 부문을 이끌고 있으며, MWC 2022를 앞두고 서비스 제공업체들이 CPaaS 기회를 통해 수익을 창출할 수 있다고 생각하는 이유를 밝혔습니다. Richard Branson 씨가 “누군가 좋은 기회를 주려고 하는데 해낼 수 있을지 확신이 없는 경우에는 우선 기회를 받아들인 다음 어떻게 해나가야 할지에 관해 알아가라”고 한 말은 유명합니다. 이 말은 서비스 제공업체에서 CPaaS(Communications Platform as a Service) 기회와 관련하여 처한 상황에 완벽히 적용됩니다. CPaaS 시장은 기하급수적인 속도로 성장하고 있습니다. IDC에서는 CPaaS 시장이 2024년까지 177억 달러 규모로 성장할 것이라 예측하고 있습니다. 모든 산업의 기업들이 이미 CPaaS 제공업체가 제공하는 API 및 실시간 커뮤니케이션 기능을 사용하여 고객과 상호작용하고 서비스를 제공하는 방식을 혁신하고 있습니다. 서비스 제공업체들이 당면한 과제는, 참여도가 높은 풍부한 대화형 고객 경험을 제공하는 데 필요한 SMS, RCS, 모바일 사용량 데이터와 같은 기본적인 커뮤니케이션 자산이 자사의 네트워크에서 프로비저닝될 때 CPaaS 기회를 최대한 활용하는 방안을 모색하는 것입니다.CPaaS 벤더와의 파트너십 – 향후 방향
Gartner에서는 ‘4 Key Pillars to Telco Success in the CPaaS Market(통신사가 CPaaS 시장에서 성공하기 위한 4가지 핵심 요소)’ 보고서에서, 서비스 제공업체가 유기적인 성장에만 의존하여 CPaaS 솔루션을 빌드하거나 확장하던 때는 지났다고 언급합니다. 이제 서비스 제공업체는 기존 CPaaS 제공업체와의 플랫폼 파트너십을 통해 서비스에 CPaaS 기능을 통합하는 가치 제안을 수립함과 동시에 직원 역량을 강화하여 벤더로 거듭나기 위한 준비를 해야 합니다. 중요한 것은 어떤 유형의 CPaaS 플랫폼을 찾아야 하는지입니다.Webex Connect – 이중 CPaaS 솔루션
Webex Connect는 엔터프라이즈급 CPaaS 솔루션으로, 엔드 투 엔드 고객 참여 애플리케이션을 빌드하고 관리하기 위한 중앙집중식 단일 플랫폼을 제공합니다. 이 솔루션은 기업 전체의 개발자, 솔루션 아키텍트, 제품 관리자, 기타 비즈니스 사용자들이 고객 경험에서 자신이 담당하는 부분을 관리하고 시장 출시 시간을 단축할 수 있는 확장된 로우코드(low-code) 툴 세트를 제공합니다. 플랫폼은 백엔드 시스템과 고객 커뮤니케이션 채널을 단단히 이어주는 역할을 하여 시간의 경과에 따라 여러 채널에 걸쳐 컨텍스트를 유지하는 엔드 투 엔드 고객 여정을 제공할 수 있도록 지원합니다. Webex Connect가 다른 솔루션들과 차별화되는 점은, 서비스 제공업체들이 겪는 두 가지 문제점을 해결하여 첫째, 자체적인 고객 경험 혁신 이니셔티브를 추진하고 둘째, 엔터프라이즈 고객들에게 Webex Connect를 프로비저닝할 수 있도록 지원한다는 점입니다. Webex Connect는 엔터프라이즈 고객에게 자체 네트워크 기능과 API를 활용하고 통합하며 그를 통해 수익을 창출하는 포괄적인 고객 참여 플랫폼을 제공하면서 동시에 고객이 유료 소프트웨어 라이선스를 통해 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다. 서비스 제공업체에서는 새로운 디지털 메시징 기회를 활용할 수도 있습니다. 기업과 소비자 참여에 Apple Messages for Business, WhatsApp과 같은 채널이 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 서비스 제공업체는 Webex Connect를 통해, 이전에는 가치 사슬에 속하지 않았던 이러한 채널을 제공하고 수익을 창출할 수 있습니다.MWC에서 Webex를 만나보세요
바르셀로나에서 개최되는 Mobile World Congress에 참석하시면 2월 28일부터 3월 3일까지 3번 홀 3E30번, Webex 부스를 방문해 주세요. Webex 부스에 오시면 전시된 다양한 라이브 데모를 통해 Webex Connect를 직접 경험하실 수 있습니다. 자세히 알아보기 Webex Connect 웹사이트 모든 상호작용을 정확히 처리하는 엔터프라이즈 CPaaS 하이브리드 시대의 업무 및 고객 경험 향상 참고 자료 Gartner ResearchAbout The Author
Johan Van Puymbrouck Collaboration Technology Director Cisco
In his role as Collaboration Technology Director, Johan Van Puymbrouck is responsible for driving the tech aspect of Cisco’s Collaboration portfolio for the EMEAR markets.
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