Contact Center는 기업에서 가장 상호 연결된 응용프로그램 중 하나며, 다수의 시스템에 다양한 통합이 있습니다. Aberdeen Group의 설문조사에 따르면 연락처 센터의 60%가 7개 이상의 시스템을 사용하여 고객과 작업하고 있다. 해당 응용프로그램이 Contact Center에 통합되지 않은 경우, 에이전트에 대해 느리게, 연결이 끊기고, 실망할 수 있는 환경을 만들 수 있습니다. 고객이 쉽게 연락할 수 있습니다.
Webex Contact Center 솔루션의 오픈 플랫폼 및 유연한 클라우드 아키텍처를 통해 고객은 비즈니스 응용 프로그램 기술 투자를 완전히 활용할 수 있으며, 해당 기업의 연락처 센터에 원활하게 연결하여 앱 전환의 차선은 제거하고 에이전트 및 고객 환경을 개선할 수 있습니다.
Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk 및 ServiceNow 등 고객이 사용하는 가장 일반적으로 사용되는 일부 CRM 및 티켓 응용프로그램에 대해 제품 바로 사용할 수 있는 커넥터를 만드는 것부터 한 단계 추가했습니다.
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해당 커넥터는 비즈니스 응용 프로그램 내에서 Contact Center 기능을 연계하여, 에이전트가 한 에이전트의 환경에서 주요 고객 정보 및 Contact Center 상호 작용 기능에 감각적으로 액세스할 수 있게 함으로써, 거래에서 고객 상호 작용을 사전 및 개별화된 참여로 전환합니다.
또한 Contact Center 감독관은 비즈니스 앱 및 Contact Center 상호 작용에 대해 통합된 보고를 제공합니다. 즉, 데이터의 사용자 정의를 위해 비용이 많이 드는 API 사용자 정의가 필요하지 않습니다. 또한 커넥터는 미리 내장되어 설치 및 구성이 간편하기 때문에 IT 리소스에 집중할 수 있는 사용자 정의 응용 프로그램 통합과 연계된 비용, 복잡성 및 긴 시간 프레임을 제거했습니다.
저희는 고객과 파트너가 고유한 응용프로그램을 개발하도록 장려하는 개발자 친화적의 오픈 에코시스템을 구축할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 따라서 Webex Contact Center 플랫폼을 계속 개발할 때 추가 API, 커넥터 및 통합 관련 공지 사항을 참조할 수 있습니다.
마지막으로, 추가 비용 없는 라이센스에 커넥터를 포함했습니다!
Cisco Contact Center 솔루션에 대한 자세한 정보는 웹사이트를 방문하고 eBook을 참조하십시오.
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