Webex Audio 음소거

최고의 사용자 경험 제공 및 프라이버시 보호

배경 잡음 없이 선명한 오디오를 제공하는 것은 모든 실시간 커뮤니케이션, 특히 화상 회의에 매우 중요합니다. Webex의 목표는 어떤 디바이스에서든 Webex 미팅에 참여하는 모든 사람에게 항상 높은 품질의 오디오를 제공하는 것입니다. 이러한 고품질 오디오 경험을 제공하고자 화상 회의의 일반적인 문제를 해결하기 위한 혁신을 이루어 왔습니다.

2022년 1월, 연구팀에서 화상 회의 애플리케이션의 프라이버시에 관해 조사 중이라고 보고한 한 연구 논문의 저자가 Webex 팀에 연락을 해왔습니다. 이 연구 논문의 목적은 다양한 화상 회의 애플리케이션에서 음소거 버튼의 작동을 조사하는 것이었습니다. 본 블로그에서는 이 논문의 자세한 내용과 음소거 시 Webex의 작동에 관한 세부 정보를 알아보겠습니다.

음소거 상태에 관련된 문제

지금까지 발생한 가장 일반적인 문제 중 하나는 회의 참가자가 실수로 음소거 상태에서 발언하는 경우입니다. 발언 내용이 짧은 경우에는 미팅의 다른 참가자들이 누군가 말하고 있다는 사실조차 모르고 지나갈 수 있습니다. 혹은 발화자가 발언을 다시 반복해야 하는 경우도 있습니다. 말한 내용을 반복해야 하는 경우 미팅의 모든 참가자에게 시간 낭비일 뿐 아니라 미팅의 포용성도 저하됩니다.

이 문제를 개선하기 위해 Webex에는 음소거 상태에서 말하는 사용자에게 이를 알려 주는 기능이 추가되었습니다.

이 기능은 Webex 2020년 11월 버전(40.11)에 릴리스되었습니다.

Webex에서 음소거 상태인 사용자의 마이크를 샘플링하는 과정을 거쳐 이 기능을 구축했습니다. 그리고 사용자 컴퓨터에서 샘플링된 오디오를 분석했습니다. 이 과정에서 오디오 샘플은 절대 Webex Cloud로 전송되지 않았습니다.

Webex에서는 최종 사용자에게 제공되는 경험의 품질을 더욱 면밀히 파악하기 위해 제품 사용 시 텔레메트리를 수집합니다. 이러한 텔레메트리를 활용하여 관리자가 미팅 시 문제를 해결하고 분석할 수 있습니다.

선명하고 일관된 오디오를 제공하기 위한 노력의 일환으로, Webex에서는 마이크에서 포착된 오디오 에너지 레벨(및 기타 메트릭)을 보여주는 텔레메트리 데이터를 제출합니다. 연구 조사 결과에서, Webex는 음소거 상태를 포함한 오디오 게인 관련 메트릭(최소, 최대, 평균 게인)을 제출했습니다. 이때 오디오 게인 측정은 중요한 과정입니다. 이를 통해 ‘마이크 레벨 자동 조정’ 기능을 적용하여 미팅 시 모든 사용자에게 일관된 볼륨 레벨을 제공하고, 목소리가 너무 크게 또는 너무 작게 들리지 않도록 조정할 수 있기 때문입니다.

연구자가 Webex에서 음소거 상태의 텔레메트리 데이터도 수집했다는 점을 확인하고, Webex 팀은 사용자가 음소거 상태인 경우 텔레메트리 사용 여부를 검토했습니다. 그 결과, 이 데이터를 삭제하면 연구자들이 우려하는 문제가 해결되며, 동시에 문제 해결 또는 분석 기능에도 큰 영향을 주지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 검토 결과에 따라, Webex 1월 릴리스에서는 사용자가 음소거 상태인 경우 텔레메트리 값을 0으로 만들어 수집을 중단했습니다.

관찰 결과를 공유해 주신 연구자분들께 감사드립니다. 다시 한번 정리해 보면 다음과 같습니다.

• Webex는 사용자가 음소거 상태인 동안 절대 오디오를 Webex Cloud로 전송하지 않습니다.
• Webex 텔레메트리는 항상 안전하고 암호화된(HTTPS) 연결을 통해 Webex Cloud로 전송되었습니다.
• 서드파티에서 네트워크 트래픽을 검사하여 이 텔레메트리에 액세스하는 일은 불가능합니다.
• 연구자들은 Webex 프로세스에 디버거를 추가하여 명확한 텍스트 데이터를 검색했으며, 이를 위해서는 사용자 컴퓨터에 액세스해야 합니다.
• Webex 프라이버시 데이터 시트에 명시된 바와 같이, Webex는 미팅 트래픽 또는 콘텐츠를 모니터링하거나 개입하지 않습니다.

프라이버시 및 투명성에 대한 Webex의 약속

시스코 제품인 Webex에서는 Cisco Security and Trust Organization을 통해 보안을 관리합니다. Webex는 획기적인 혁신 및 접근 방식을 통해 세계 최고 수준의 기본 내장 협업 솔루션을 개발하여 사용자에게 원활한 경험을 제공하며 콘텐츠를 보호합니다.

Webex는 투명성이 신뢰 구축에 중요하다고 믿습니다. Webex와 시스코는 사용자의 프라이버시를 지키기 위해 최선을 다합니다. Webex 프라이버시 데이터 시트 및 프라이버시 데이터 플로우는 누구나 다운로드할 수 있습니다.

본 블로그를 통해 최고의 사용자 경험을 제공하며 사용자의 프라이버시를 보호하고자 최선을 다하는 Webex의 노력을 이해하실 수 있기를 바랍니다.