Webex Calling과 함께 한 지난 한 해를 돌아볼 때 고객과 파트너와 함께 만들 수 있었던 영향력을 생각하면 힘이 납니다. 사람들은 Webex Calling을 통해 여전히 어려운 시기임에도 다양한 방식으로 소통할 수 있었습니다. Webex는 응급 조치가 필요한 사람들에게 응급 의료요원을 연결하고, 중요한 의사 결정을 내려야 하는 정부 관리들을 연결하고, 일본 도쿄에서 개최된 2021년 올림픽에서 대규모 그룹들을 연결하고, 하이브리드 업무를 수행할 수 있도록 우리와 같은 평범한 직장인들을 연결했습니다.
전체적으로 시스코 및 파트너 호스팅 클라우드 통화 사용자 3천 9백만 명을 연결하고 매월 통화 80억 건을 지원했습니다. 통화는 여전히 우리가 소통할 수 있는 필수적인 방식임이 분명하며, 문자 메시지나 예약된 미팅을 기다릴 여유가 없이 실시간으로 진행해야 하는 대화를 지원합니다. 내년의 Webex Calling의 모습을 생각해 보면, Webex의 강점을 기반으로 발전해 나가며 2020년에 더 마법과 같은 경험을 제공하리라 예상됩니다.
시장 확대를 통해 더 많은 고객에게 서비스 제공
고객에 대한 지원을 강화하는 한 가지 방법은 전 세계의 더 많은 지역에서 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 지난 한 해 동안 Webex는 전 세계에서 입지를 크게 확대하여 이제 85개국에서 Webex Calling을 사용할 수 있으며 65개국에서 파트너를 통해 Cloud Connected PSTN을 사용할 수 있습니다. 또한 전 세계 더 많은 지역에서 PSTN 연결 옵션을 다양화하여 Cisco Calling Plans의 가용성을 적극적으로 확대하고 있습니다. 이제 Control Hub에서 전화번호를 중앙 집중화된 방식으로 주문하고 연결할 수 있습니다. 지난 달, Webex에서는 EU(유럽 연합) 6개국이 새롭게 추가되었다는 소식을 발표했습니다. 12월에는 유럽의 3개국 리투아니아, 룩셈부르크, 스웨덴에 전체적인 서비스 제공을 발표했습니다. Webex 팀은 향후 수개월에 걸쳐 유럽 연합과 아시아 태평양 지역에서의 지속적인 확대 노력을 펼칠 예정입니다.
편리한 구매
더 많은 사람에게 다가가는 데 주력함에 따라 구매 경험을 더욱 편리하게 개선하고자 합니다. 지난 한 해 동안 Webex.com에서 더욱 편리하게 몇 분만에 온라인으로 클라우드 통화를 구매할 수 있었습니다. 또한 Webex Suite가 출시되어 고객이 통화, 미팅, 메시징 등에 걸쳐 Webex를 최대한 활용하거나 개별 통화 또는 미팅 요금제를 선택할 수 있습니다. 시스코 파트너와 서비스 제공자를 위해 오퍼 프로세스를 간소화하여 시스코와의 비즈니스가 더욱 쉬워졌습니다. 이제 파트너들은 모두를 위한 단일 Webex Calling 오퍼를 사용하여 자신의 강점과 시장의 요구 사항에 적합하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 그에 따른 장점은 Webex Calling 서비스를 통해 고객에게 더 큰 일관성과 가치를 제공한다는 점입니다.
클라우드 통화를 위한 구축 편의성
Webex는 구매 프로세스를 개선하는 데 주력함과 동시에 고객이 Webex에서 클라우드로 더욱 손쉽게 마이그레이션할 수 있도록 지원하고 있습니다. 하이브리드 업무의 등장과 함께 더 많은 고객이 클라우드 통화 솔루션을 찾고 있는 지금, Webex는 복잡성을 이해하고 있으며 프로세스를 간소화할 필요성을 인식하고 있습니다. 이에 따라 최근에는 Cisco Unified Communications Manager 통화 제어 스택에 기반한 Webex Calling을 위한 Dedicated Instance를 출시했습니다. Dedicated Instance는 Webex Calling에 통합되고 Webex 플랫폼 서비스를 활용하므로 기존 UCM 기능을 유지하면서 클라우드 가치를 활용하고자 하는 고객에게 혁신과 개선된 경험을 제공합니다. 기업은 이 솔루션을 통해 원하는 속도로 매우 유연하고 다양한 기능을 갖춘 클라우드 통화 서비스로 마이그레이션하고 비즈니스 전략에 따라 멀티 테넌트와 전용 클라우드 솔루션에 사용자를 분배할 수 있습니다.
통화 경험 개선
더 많은 고객이 클라우드로 마이그레이션하면서 Webex Calling을 통해 첨단 혁신을 경험하고 있습니다. Webex 팀은 매달 통화 경험을 개선하기 위한 새로운 특성과 기능을 릴리스하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이번 달에는 Webex Calling을 통해 편리하게 Webex Meetings에 참여할 수 있는 Integrated Audio를 출시했습니다. Webex Calling 디바이스를 사용하여 미팅에 참여하면 통화가 PSTN으로 라우팅되지 않고 Webex 클라우드에 유지됩니다. 통화와 미디어 트래픽을 Webex 클라우드에 유지함으로써 지연 시간이 줄어 통화 품질이 개선되며 IT 관리자가 더욱 편리하게 활성화할 수 있습니다. 또한 조직의 비용이 절감됩니다.
물론 혁신은 Webex에서 하는 일의 핵심입니다. 지난 해에 릴리스된 모든 새로운 기능 외에도 Webex 팀은 비즈니스 통화의 다음 단계에 대한 큰 꿈을 가지고 있습니다. 내년에 가장 기대가 큰 분야는 Webex Go입니다. 이전 블로그에서 차세대 비즈니스 통화 경험이 제공되는 방식을 소개했습니다. 곧 고객들은 특정한 앱이 없어도 한 대의 전화기를 비즈니스 및 개인적인 용도로 편리하게 사용할 수 있게 됩니다. 고객들은 Webex Go에 기본으로 내장된 기능을 통해 Webex Calling 비즈니스 회선을 개인 휴대전화로 연장할 수 있어 일상적인 통화 경험이 간소화됩니다. 이 새로운 모바일 전략을 통해 하이브리드 환경에서 우리의 업무 및 생활 방식이 어떻게 변화될지 기대가 큽니다.
그 다음 단계는 무엇일까요?
여러분이 상상하시듯이, Webex 팀이 혁신 정신과 Webex Calling에 대한 열정으로 새해에 제공하게 될 서비스에 대한 기대가 큽니다. 쏜살같이 빠르게 지나간 한 해를 뒤로 하고, 2022년에는 통화 경험에 더 커다란 마법이 펼쳐질 것으로 예상됩니다. 그 때까지 Webex Calling과 Webex 팀이 비즈니스에 제공할 수 있는 가치에 대해 알아보시기 바랍니다.
