향후 30년 동안 오슬로에서 운행되는 트램 디자인. 영국의 당뇨병 유행 퇴치를 위한 작업. 미국의 교육 성과 개선을 위한 Google과의 제휴. Smartmatic과 함께 선거를 위한 보안 강화. 이것들은 세계적인 디자인 회사 Designit이 매일 창의력을 발휘하는 다양한 프로젝트 중 일부에 불과합니다. 또한 이런 모든 노력을 통합해야 한다는 것이 전체론적인 인간 중심 디자인에 대한 이 회사의 믿음입니다. “우리 회사는 스칸디나비아 디자인 유산을 기반으로 태어나고 성장한 국제적인 디자인 에이전시입니다. 그래서 항상 인간 중심의 접근법을 중요시해 왔습니다.”라고 Designit의 오슬로 스튜디오 전무 이사인 Niklas Mortensen은 말합니다. Designit 팀은 디자인이 사람들의 생활, 일 그리고 놀이 방식을 변화시킬 수 있는 힘을 갖고 있음을 압니다. 그리고 인간 중심 디자인을 한 단계 더 발전시켜, 이들이 “인간 중심” 디자인이라 칭하는 방식, 즉, 일부에게만 이익이 되는 빠른 솔루션이 아닌 장기적인 발전에 기여하고 모두에게 이익이 되는 솔루션에 초점을 맞추는 방식을 수용했습니다. Designit은 협업 디바이스를 사용하는 것을 포함해 자체 스튜디오 공간 디자인에도 동일한 배려와 창의력을 적용했습니다. Mortensen을 만나 하이브리드 업무에 대한 Designit의 접근법과 Webex 협업 디바이스의 역할에 대해 이야기를 나눠보았습니다. Designit 팀은 업무에 길잡이가 되는 몇 가지 핵심 원칙을 채택했습니다.
또한 Webex App과 함께 Webex 디바이스를 사용하는 것을 즐기는 Mortensen은 이런 디바이스가 다른 사무실의 고객이나 동료들이 선호하는 어떤 협업 소프트웨어와도 잘 작동한다는 점을 강조했습니다. 이러한 상호 운용성은 Designit과 같은 역동적인 기업에 필수적입니다. Mortensen은 이렇게 말합니다. “우리 고객들은 가능한 모든 플랫폼에서 일하기 때문에 우리 역시 가능한 모든 플랫폼에서 일할 수 있어야 합니다”, “지금까지 Webex 디바이스를 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, 그리고 Webex에 사용하고 있는데요. 하루 중 언제라도 고객이 무엇을 사용하느냐에 따라 우리도 플랫폼을 바꿔야 합니다.”
- 미팅의 한계를 넘어 생각하기
- 변화하는 요구에 맞춰 진화하기
- 유연성과 상호 운용성에 초점 맞추기
- 복지를 우선시하기
- 디자인 민주화하기
- 포용성 보장하기
미팅의 한계를 넘어 생각하기
특히 비디오 미팅이 많은 하이브리드 업무 환경에서는 협업과 미팅이 동의어가 되는 경우가 빈번합니다. 미팅 공간을 만들고, 최고의 가상 미팅 소프트웨어를 선택하며, 적절한 비디오 회의 장비가 있는지 확인하고, 멋진 회의실 의자(또는 가상 배경)에 초점을 맞출 수 있습니다. 오해는 마세요. 중요한 것은 대면 미팅, 가상 미팅 또는 하이브리드 미팅이든 관계없이, 생산적인 미팅에 필요한 도구를 갖추는 것입니다. 하지만, 협업은 주 1회 오후 2시에 한 번 하는 프로젝트 업데이트를 위한 통화보다 횟수가 훨씬 더 많습니다. 그래서 단순히 회의실 카메라에만 그치는 것이 아니라 협업을 활발히 할 수 있도록 가상 및 실제 작업 공간의 모든 측면을 갖추는 것이 중요합니다. 귀사에서는 비동기식 커뮤니케이션, 아이디어 공유, 공동 창작, 자발적인 브레인스토밍 세션 등에 어떤 방식으로 권한을 부여하고 있나요? 팀원 책상에 있는 올인원 협업 디바이스든, 디지털 화이트보딩을 위한 대형 협업 보드든 관계없이, Designit 팀은 매우 다양한 Webex 디바이스를 사용합니다. 이전에는 이런 디바이스를 주로 비디오 회의에 활용했지만, 이제 디바이스는 스튜디오에서 대면하거나 원격으로 작업하는 동료 또는 고객과의 하이브리드 팀 협업에서 중심이 되었다고 Mortensen은 말합니다. “Webex 디바이스는 이제 직원들뿐만 아니라 고객과 작업하는 방식 그리고 스튜디오 전체에서 영감을 공유하는 방식의 측면에서 매우 중요한 요소가 되었습니다.” 약 60명이 일하는 오슬로 스튜디오에는 디스플레이와 페어링할 수 있는 통합형 비디오 바 및 모듈식 비디오 협업 키트를 포함하여 여러 개의 Webex Room Kits가 있습니다. “Room Kits은 놀라울 정도로 유연해요. 그래서 저희는 그룹 회의나 전체 인원 수용 공간은 물론 소규모 회의실에 이르는 모든 공간에서 이 디바이스를 사용한답니다.”라고 Mortensen은 말합니다. 또한 전용 데스크에서 개별적으로 사용하기 위한 올인원 협업 디바이스인 Webex Desk Pro와 디지털 화이트보딩, 비디오 퍼스트 팀 협업 및 관념화를 위한 Webex Board를 갖추고 있습니다. 비디오 회의와 프레젠테이션에서 공동 창작 및 실시간 협업에 이르기까지 모든 작업에 이러한 디바이스를 사용하고 있습니다.적합한 방식으로 변화하는 요구에 맞춰 진화하기
하이브리드 업무 방식을 확장하며, Designit은 팀에 가장 적합한 방식으로 변화하는 요구를 충족하기 위해 업무 공간을 계속 발전시키고 있습니다. Designit은 오슬로와 도쿄, 텔아비브에 15개의 스튜디오를 두고 있습니다. 가상 업무에 이어 하이브리드 업무로 전환한 이후, 사무실 간의 협업은 계속 증가했습니다.“스튜디오 간의 협업이 훨씬 더 중요해졌어요. 예전에도 안 그랬던 건 아니었지만, 이제 국경은 더 이상 중요하지 않습니다. 왜냐하면 모두 원격으로 협업이나 작업을 할 수 있고 고객들도 그걸 알 수 있거든요.”라고 Mortensen은 말하면서 이렇게 덧붙입니다. “이전에는 디자이너들이 현장에서 팀과 함께 있어야 했지만, 지금은 이런 식인 거죠, ‘음, 사실 우리에겐 최고의 사람들만 있으면 됩니다. 시차가 너무 크지 않는 한 사람들이 어디에 앉아 있는지 뭐가 그리 중요하겠어요.'”따라서 우수한 협업 디바이스에 대한 접근성이 그 어느 때보다 중요합니다. Designit은 스튜디오와 홈 오피스 모두에서 가능한 한 많은 공간에 디바이스를 두는 것을 목표로 현재 사용 중인 디바이스의 수를 늘릴 계획입니다. 목표가 무엇이냐는 질문에, “사람들이 물리적으로 떨어져 있을 때 가능한 최선의 방법으로 하이브리드 작업과 공동 창작을 촉진할 수 있게 하는 것입니다.”라고 Mortensen은 밝힙니다. 디바이스는 창작 과정의 모든 단계에서 서로 얽혀 있습니다. 초기 인사이트 수집 단계에서는 흔히 다양한 이해관계자들과 비디오 인터뷰를 진행하게 됩니다. 그런 다음, Webex Boards with Miro를 사용한 브레인스토밍 및 디지털 화이트보딩, 실시간 상담을 위한 원격 전문가와의 연결 등 전 과정에 걸쳐 Webex 디바이스를 활용해 초기 개념, 프로토타입 및 테스트를 간략히 소개합니다.
유연성과 상호 운용성에 초점 맞추기
하이브리드 업무 공간을 구축할 때는 귀사와 귀사의 고객이 사용하는 다른 도구와 잘 통합되는 디바이스를 찾아야 합니다. 협업 경험은 원활해야 하며, 함께 잘 작동하지 않는 기술로 인한 불필요한 장애물이 없어야 합니다. Designit 팀은 다양하게 활용할 수 있는 온라인 화이트보드를 제공하는 Miro를 포함해, Webex 디바이스가 팀에서 즐겨 사용하는 다른 도구와 호환된다는 점을 높이 평가합니다. 디자인 회의나 즉석 브레인스토밍 세션을 진행할 때 모든 Webex 디바이스에서 Miro를 실행하여 개념을 간략히 소개하고, 마인드 맵을 만들고, 메모를 하는 등의 작업을 할 수 있습니다. Webex Board를 사용하면 디자이너들은 스타일러스나 Board의 터치 스크린 기능을 통해 아이디어를 쉽게 가져올 수 있으며, 사무실에 있거나 비디오 회의에 참여한 모든 사람이 LED 화면에 나와 있는 내용을 볼 수 있습니다. “특히 지난 몇 년 동안 Miro의 덕을 톡톡히 봤어요.”라고 Mortensen은 말하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “Webex 디바이스와 Miro의 조합이 열쇠였죠. 팬데믹 때문에 시작하게 되었지만, 협업과 관련해 매우 강력하고 효율적이기 때문에 앞으로도 계속 사용할 예정입니다.” 또한 Webex App과 함께 Webex 디바이스를 사용하는 것을 즐기는 Mortensen은 이런 디바이스가 다른 사무실의 고객이나 동료들이 선호하는 어떤 협업 소프트웨어와도 잘 작동한다는 점을 강조했습니다. 이러한 상호 운용성은 Designit과 같은 역동적인 기업에 필수적입니다. Mortensen은 이렇게 말합니다. “우리 고객들은 가능한 모든 플랫폼에서 일하기 때문에 우리 역시 가능한 모든 플랫폼에서 일할 수 있어야 합니다”, “지금까지 Webex 디바이스를 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, 그리고 Webex에 사용하고 있는데요. 하루 중 언제라도 고객이 무엇을 사용하느냐에 따라 우리도 플랫폼을 바꿔야 합니다.”복지를 우선시하기
인간 중심 디자인과 결을 같이 하는 의미에서, 작업 공간 디자인 및 협업 디바이스 선택 또한 직원 웰빙을 가장 우선시하여 이루어져야 합니다.잘 듣고 이해하기
고객을 위한 프로젝트를 시작할 때, Designit 팀은 모든 사람에게 잘 맞는 솔루션을 만들 수 있도록 모든 가능한 이해관계자와 논의하고 그들의 요구를 이해하는 데 시간을 할애합니다. 마찬가지로, 하이브리드 업무 공간에 가장 적합한 협업 디바이스를 찾는 과정에서, Mortensen은 팀의 요구 사항을 상세히 조사하고 그런 요구 사항을 충족하기 위해 잠재적인 디바이스를 어떻게 사용해야 할지 살펴볼 것을 제안합니다. Designit의 경영진은 팀의 진행 상황이 어떤지 파악하고 복지를 개선하는 데 필요한 변화를 모색하기 위해 주기적으로 피드백을 요청하고 있습니다. Designit에서 진행한 최근의 한 직원 복지 설문 조사에서 팀은 훨씬 더 많은 디바이스가 있었으면 좋겠다는 바람을 나타냈습니다. “가능한 한 많은 공간에서 Webex 디바이스에 대한 수요가 늘어나고 있습니다.”라고 Mortensen은 말합니다. Designit의 조사 결과는 최근 다른 연구 결과와도 맥을 같이 합니다. 한 글로벌 연구에 따르면, 응답자의 50% 이상이 올인원 협업 디바이스를 사용할 수 있다면 다른 사람들과의 협업 시 재택근무 경험을 개선할 수 있을 것이라고 답변했습니다.기본적인 것은 타협하지 않기
직원 복지에 관해서라면, 기본이 제대로 갖춰진 디바이스를 고르는 것도 중요합니다. Designit에 있어, 이는 비디오 피로를 완화하는 데 도움이 되는 고품질의 비디오 및 오디오를 제공하는 디바이스를 선택하는 것을 의미합니다. Mortensen은 “이런 미팅에서 불량한 품질의 오디오와 비디오에 대한 인지 부하를 경험하면 정말 참기 힘들죠.”라고 하면서, “온종일 나쁜 품질의 비디오와 오디오로 미팅과 워크숍을 하고 나면, 사람들은 정말, 정말 피곤하고 짜증이 솟구칠 수밖에 없습니다. 직원들의 복지를 위해 이러한 기능이 원활하게 높은 품질로 작동하는 것이 매우 중요합니다.”라고 말합니다. 그리고 이런 품질을 제공한 것이 바로 Webex 디바이스였습니다. “Webex 디바이스의 품질은 믿기 힘들 정도로 우수합니다”라고 Mortensen은 말하면서 이렇게 덧붙입니다. “우리와 같은 스튜디오 입장에서는 우수한 품질의 비디오와 오디오를 계속 찾는 것이 당연하죠.”중요한 것은 디테일
필요한 기본 기능에 강력한 기반을 갖춘 디바이스를 선택하는 것에 더하여, 팀의 삶을 조금 더 편하게 해주는 다른 유용한 기능이 있는 디바이스를 찾아보세요. Mortensen은 Webex 디바이스가 제공하는 비접촉 제어와 음성 명령을 강조했습니다. Mortensen은 이렇게 말합니다. “저는 음성 인식을 사용해 미팅을 시작하는 걸 좋아합니다.” “번개같이 빨라요, 다른 가상 도우미에 비해 매우 빠르다는 점이 Webex 디바이스를 사용할 때의 즐거움 중 하나입니다. 거의 즉시 작동하죠.”디자인 민주화하기
복지 측면에서 직원 피드백을 구하는 것은 물론, 팀원들이 작업 공간 디자인 프로세스에 더 많이 참여하거나 공간이 어떻게 진화할 수 있다고 생각하는지에 대한 제안을 공유할 기회를 열어 주는 것도 좋습니다. Designit의 팀원은 훨씬 더 상호적인 협업과 공동 창작을 위해 Webex 디바이스를 활용하는 창의적인 새로운 방법을 항상 생각합니다. “우리 직원들은 이런 식으로 제안을 해요, ‘좋아요. 하지만 여기에 하나를 둘 수 있어요, 그리고 여기에 강당을 설치한다면 저쪽에 Precision 60 스피커 추적 카메라를 둘 수 있고요. 그러면 협업이 가능하고 훨씬 더 많은 상호 작용을 할 수 있어요.'”라고 Mortensen은 말하면서 이렇게 덧붙입니다. “이런 디바이스는 우리가 일하는 방식에 있어 매우 중요한 일부가 되었기 때문에 직원들은 진정으로 참여하기 시작합니다.”포용성 보장하기
하이브리드 작업 공간을 디자인할 때는, 직원들이 원격 업무 시 홈 오피스의 생산성을 최대한 높이는 데 필요한 것을 갖추고 있는지 확인하는 것 역시 중요합니다. 협업 경험은 사람들이 일하는 위치에 관계없이 일관되어야 하며 모든 사람이 동등하게 포함된다고 느낄 수 있어야 합니다. 스튜디오의 디바이스 수를 늘리는 것 외에도, Designit은 원격으로 작업할 때 홈 오피스를 사용할 수 있도록 일부 직원들에게 협업 디바이스를 제공하는 것도 검토하고 있습니다. Mortensen은 특히 팬데믹 기간 동안 완전히 원격으로만 업무하면서 협업 디바이스의 진가를 직접 경험한 후 더 많은 팀에 개인용 협업 디바이스를 제공하고 싶어 합니다. “꽤 흥미로웠던 것이, 집에 Webex 디바이스가 있었던 직원의 경우 피곤을 훨씬 덜 느끼더라고요.”라고 Mortensen은 말합니다. Mortensen이 현재 사무실용으로 선택한 디바이스는 Webex Desk Pro입니다. “아주 마음에 들어요. 하루 종일 보조 화면으로도 사용하고 협업 디바이스로도 사용하고 있습니다.”귀사에 적합한 하이브리드 업무
Designit 팀은 일하는 위치에 관계없이 창의력이 막힘 없이 발휘되고 모든 사람이 성장할 수 있는 환경을 조성했습니다. 일률적인 모델을 거부하고 자사에 가장 적합한 방식으로 하이브리드 업무를 수행하고 있습니다. 귀사의 팀이 지금 막 하이브리드 업무 여정을 시작했거나 더 나은 협업과 직원 복지를 위한 공간을 구축하고자 한다면, 아래의 추가 리소스를 살펴보거나 당사에 연락주시기 바랍니다.About The Author
Emily Brooks Content Marketing Manager Cisco
Emily Brooks is a content marketing manager at Webex.
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