구조에 대한 IT 관리
IT 관리자의 업무는 매우 공고할 수 있습니다. 협업 도구를 위한 서비스 품질을 보장하는 작업이 가장 어려운 작업일 수 있습니다. 가장 까다로운 경영진에서부터 여러 작업을 거치고 있는 모든 직원들이 수 1년 이상이 만족하는지 확인하여, 그들이 최우선적이신 작업처럼 느끼게 할 수 있습니다. 또한 사용자가 문제를 보고할 때 IT 관리자는 X-레이 비전을 가지며, 많은 질문이 없이 즉시 문제를 수정해야 할 수 있습니다.
히어로는 혁신, 유연성 유지 및 적응을 할 수 있는 능력을 가다
높은 기대는 저희의 새로운 유동성 및 유연한 작업 환경의 복합성으로 복합됩니다. 직원들은 호텔, 커피숍에서 집에서 작업하고, 커피숍에서 작업하고, 자동차에서 미팅에 참여, 자동차에서, 심지어 며칠 동안 다른 직원과도 미팅에 참여하고 있습니다. 이는 BYOD(자신의 장치 가져오기) 및 BYOH(자신의 헤드셋 가져오기) 및 BYOA(자신만의 입장을 가져오는 것)를 할 수 있습니다. 이 융통성은 변수 및 복잡성을 증가하며, 이는 최종 사용자 환경(랩탑 리소스, 헤드셋 유형, 스피커 품질), 위치(집 업무자, 커피숍 직장원), 연결 유형(모바일, Wi-Fi), 회사 네트워크로의 인터넷 및 오디오 서비스 공급자로부터 클라우드 벤더에 대한 협업 솔루션의 사용자 환경에 영향을 미칠 수 있습니다.
새로운 고급 진단을 Cisco Webex Control Hub
Cisco에서는 내부 기술 지원 조직에 있는 모든 풍부한 인사이트를 고객 IT 관리자에게 직접 제공하여 IT 관리자가 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 하고자 합니다. 그룹( IT 관리 관리 포털)에서 새로운 고급 진단으로 Cisco Webex Control Hub 기능을 공유하고 있습니다.
Abhay Kulkarni 의 6월 블로그 “ Cisco Webex – IT 관리자와 신뢰를 구축하고 유지하는 중”에서 Webex Meeting 진단 및 이 영역에 대해 짧게 소개했습니다. Control Hub에서 고급 진단 환경을 사용할 수 있습니다. 이는 IT 관리자가 잠재적으로 양호하지 않은 환경의 참가자를 빠르게 좁히는 데 도움이 됩니다. 또한, 환경, 장치, 클라이언트, 주변기기, 연결 방법에 대한 세부적인 세부 사항, 음성, 비디오 및 공유 전반에서 업데이트된 다양한 서비스 품질 메트릭에 대한 세부 사항을 각 참가자에게 실시간. 노트북 자체에 대한 품질 메트릭을 표시하기도 합니다. 노트북에 대한 부적절한 노트북 리소스 또는 노트북의 리소스 경미한 의제는 매우 일반적인 문제의 원인입니다. 이 최근 작업으로 진정한 X-레이 비전입니다!
히어로가 문제를 해결하기 위해 고심
진단 소프트웨어 설계에 대한 문제 중 하나는 가장 정교한 IT 관리자의 요구를 충족할 수 있는 방법을 만드는 것입니다. 또한 많은 통화를 처리하고 근본적인 원인을 빠르게 파악해야 하는 헬프 데스크 기술 지원 담당자가 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 당사는 중소 규모의 고객을 운영하고 있지만, 매일 100,000개 이상의 미팅을 진행하고 있는, Cisco Webex 선택한 세계 대기업의 규모와 규모에 맞아야 합니다! 대부분의 미팅에는 전 세계적으로 멀리 떨어져 있는 참가자가 포함됩니다.
분당 사용하게 하기 위해 Webex 클라우드에서 진행된 모든 미팅에 대한 참가자의 인사이트에 따라 이전과는 다른 규모의 분석 인프라를 구축해야 했다.
근본 원인에 X-레이 비전을 설계하는 방법은 간단합니다. 색상으로 표시된 사용자 인터페이스를 사용하여 상위 수준의 화면에서 문제점을 강조하고, 세부 분석 기능을 사용하여 한 번의 클릭으로 해당 사용자에 대한 자세한 메트릭을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 IT 관리자는 미팅에서 문제가 있는 위치를 즉시 확인한 후 특정 참가자에 대한 자세한 내용을 자세히 볼 수 있습니다. BYOD 세계에서는 문제를 일으키는 참가자의 컴퓨터 선택을 포함하여 변수의 수가 될 수 있습니다. 세부 분석은 음성, 비디오, 공유 및 미팅의 지속 시간 동안 CPU 이용에 대한 모든 상태 메트릭을 스크롤할 수 있는 화면을 제공합니다.
Webex Control Hub 위의 보기를 통해 헬프 데스크 담당자는 미팅에 있는 참가자 수, 참여한 때, 누가 미팅을 호스트했고 가장 중요한 참가자가 서비스 품질 문제를 했는가를 즉시 볼 수 있습니다. 문제가 있을 수 있는 지점을까지 얼마나 오래 걸릴 수 있을지 살펴보아보아야 합니다. 빨간색이십니까? 빨간색일 수도 있습니다. 했으나, 이는 쉬운 부분입니다. 근본적인 원인을 어떻게 다운합니까? 이는 세부적인 세부을 재생할 수 있는 장소입니다. 빨간색과 wow, X-ray 비전으로 참가자를 클릭하기만 하면됩니다!
최신 릴리즈에서 다음을 포함하여 각 사용자에 대한 다양한 풍부한 인사이트를 볼 수 있습니다.
- 클라이언트 유형 및 버전, 브라우저 및 OS
- 장치 유형, 만들기 및 모델
- 주변 장치 (스피커, 헤드셋, 카메라)
- 참여한 방법
- 음성, 비디오 및 공유 전반에 걸쳐 시간이 지난 서비스 품질 메트릭은 1분마다 업데이트됩니다.
- 시간이 지난 후 시스템 및 응용 프로그램 모두에 대한 CPU 이용
이 모든 인사이트는 첫 번째 통화에서 문제의 근본을 파악할 수 있도록 합니다. 초기 베타 및 정의 고객에게는 마크업에 대한 피드백을 보내 주었다.
“At CenturyLink에는 고객을 지원하는 IT 관리의 대규모 그룹이 있다. 이 새로운 인사이트는 고객의 환경에 영향을 미칠 수 있는 서비스 품질 문제를 꼬시고, 사용자 환경을 향상하기 위해 향상점에 대해 안내할 수 있도록 합니다. 고급 진단은 첫 번째 통화 해결 시간을 단축하고, 고객에게 더 나은 환경을 제공하는 데 도움이 됩니다.”라고 합니다. – James Sommers, UC &C Product Manager, CenturyLink
에서 초고속 진단을 제공하는 방법 Webex Control Hub 8월 30일 모든 Webex 고객이 표준 제안을 통해 사용할 수 있습니다. 모든 고객이 이러한 초능력 진단을 사용할 수 있도록 하려는 것입니다. 8월 30일 이후에 새로운 기능을 사용해 보시고, 아래의 의견에 소집해 주십시오!
또한 Control Hub에 추가 출시가 예정됩니다. 계속 확인하십시오!
Control Hub에서 Webex Meetings 도움이 필요합니까? 이 문제 해결하기 Webex Meetings Control Hub 비디오에서
About The Author
