클라우드 콜링은 하이브리드 업무의 새로운 요건을 충족하기 위해 디지털 혁신을 수용하고 있는 기업의 중요한 수단입니다. 클라우드 콜링은 뛰어난 협업 기능, 더 간단한 구축 방식, 강력한 애널리틱스 툴을 제공하며 프레미스 기반 솔루션보다 비용이 더 저렴한 경우가 많습니다. 인도는 디지털 혁신이 진행 중인 여러 나라 중 한 곳입니다. 인도는 세계에서 경제 성장 속도가 가장 빠른 나라에 속하며, 많은 다국적 회사의 전략적 거점이기도 합니다. 클라우드 콜링은 전 세계에 분산된 여러 팀 간의 효율적인 협업이 필요한 인도의 대규모 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업에 특히 적합합니다.
IP 텔레포니에 대한 특별한 규정 요건이 있는 인도
최근까지 인도의 통신부(DoT, Department of Telecommunications)에서는 국내 및 해외 기타 통신 사업자(OSP, Other Service Provider)를 따로 구분했기 때문에 국내 OSP는 인도 밖의 데이터 센터에서 호스팅되는 서비스를 사용할 수 없어 인도 시장에서 서비스를 제공하기가 어려웠습니다. 그뿐만 아니라, 인도통신규제국(TRAI, Telecom Regulatory Authority of India)에서는 통화 요금 우회(장거리 통화 요금 회피 또는 우회)를 위한 VoIP(Voice over IP) 텔레포니 사용을 금지하고 있습니다. 이는 인도에 서비스를 제공할 계획인 해외 클라우드 콜링 서비스 공급자의 주요 당면 과제로, 기업 외부에서 통화를 연결할 경우 로컬 PSTN이 필요하기 때문입니다.인도의 PSTN 문제를 해결하는 시스코 및 Webex Calling
시스코에서는 지속적인 혁신을 통해 인도에 사무실이 있는 고객사를 지원해왔습니다. 온프레미스 구축에 CUCM(Unified Communications Manager)을 사용하는 시스코 고객은 이미 논리적 파티셔닝을 활용하여 인도의 사무실에서 통화 요금 우회 규정을 준수하고 있습니다. Webex는 인도 규정의 변경 사항에도 빠르게 적응해왔습니다. 인도 DoT에서 2020년 해외 OSP에 대한 규정을 완화하자, 시스코에서는 인도의 해외 비즈니스 프로세스 아웃소싱 고객을 대상으로 Webex Calling 및 Webex Contact Center 오퍼를 발표했습니다. 해당 기업은 이를 통해 클라우드 콜링 및 클라우드 컨택 센터의 이점을 활용하여 클라이언트에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.현재 전 세계 85여 개국/지역에서 서비스를 제공 중인 Webex Calling