인도에 브랜치가 있는 다국적 회사와 분산된 팀을 지원하는 Webex Calling

On By Sanjay Sinha1 Min Read
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클라우드 콜링은 하이브리드 업무의 새로운 요건을 충족하기 위해 디지털 혁신을 수용하고 있는 기업의 중요한 수단입니다. 클라우드 콜링은 뛰어난 협업 기능, 더 간단한 구축 방식, 강력한 애널리틱스 툴을 제공하며 프레미스 기반 솔루션보다 비용이 더 저렴한 경우가 많습니다. 인도는 디지털 혁신이 진행 중인 여러 나라 중 한 곳입니다. 인도는 세계에서 경제 성장 속도가 가장 빠른 나라에 속하며, 많은 다국적 회사의 전략적 거점이기도 합니다. 클라우드 콜링은 전 세계에 분산된 여러 팀 간의 효율적인 협업이 필요한 인도의 대규모 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업에 특히 적합합니다.

IP 텔레포니에 대한 특별한 규정 요건이 있는 인도

최근까지 인도의 통신부(DoT, Department of Telecommunications)에서는 국내 및 해외 기타 통신 사업자(OSP, Other Service Provider)를 따로 구분했기 때문에 국내 OSP는 인도 밖의 데이터 센터에서 호스팅되는 서비스를 사용할 수 없어 인도 시장에서 서비스를 제공하기가 어려웠습니다. 그뿐만 아니라, 인도통신규제국(TRAI, Telecom Regulatory Authority of India)에서는 통화 요금 우회(장거리 통화 요금 회피 또는 우회)를 위한 VoIP(Voice over IP) 텔레포니 사용을 금지하고 있습니다. 이는 인도에 서비스를 제공할 계획인 해외 클라우드 콜링 서비스 공급자의 주요 당면 과제로, 기업 외부에서 통화를 연결할 경우 로컬 PSTN이 필요하기 때문입니다.

인도의 PSTN 문제를 해결하는 시스코 및 Webex Calling

시스코에서는 지속적인 혁신을 통해 인도에 사무실이 있는 고객사를 지원해왔습니다. 온프레미스 구축에 CUCM(Unified Communications Manager)을 사용하는 시스코 고객은 이미 논리적 파티셔닝을 활용하여 인도의 사무실에서 통화 요금 우회 규정을 준수하고 있습니다. Webex는 인도 규정의 변경 사항에도 빠르게 적응해왔습니다. 인도 DoT에서 2020년 해외 OSP에 대한 규정을 완화하자, 시스코에서는 인도의 해외 비즈니스 프로세스 아웃소싱 고객을 대상으로 Webex Calling 및 Webex Contact Center 오퍼를 발표했습니다. 해당 기업은 이를 통해 클라우드 콜링 및 클라우드 컨택 센터의 이점을 활용하여 클라이언트에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. Webex Calling은 85개국/지역에서 다국적 회사를 지원합니다.

현재 전 세계 85여 개국/지역에서 서비스를 제공 중인 Webex Calling 

필요한 클라우드 콜링 지원을 받게 된 인도 전역의 분산된 팀

이제 시스코에서는 인도에 사무실이 있고 PSTN에 연결해야 하는 다국적 회사를 Webex Calling을 활용하여 지원하기 위해 다음 단계를 밟아가고 있습니다. 이러한 고객들은 Webex Calling을 사용하면 로컬 PSTN 연결을 통해 장거리 및 해외 PSTN 통화를 라우팅하여 통화 요금 우회 규정을 준수하는 위치 기반 정책을 쉽게 구현할 수 있습니다. 재택 근무를 하는 에이전트, 그리고 VPN을 사용하여 회사의 네트워크에 연결된 에이전트가 있는 OSP 고객은 PSTN에 연결할 수 있으며, 해외 고객의 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리할 수 있습니다. VPN 연결이 없는 사용자는 여기에서 Webex Calling의 “Extend and Connect(확장 후 연결)” 기능을 사용하여 PSTN 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다. IT 관리자는 이 솔루션을 사용해 통화 기록을 다운로드하여 감사 컴플라이언스 요구사항을 충족할 수도 있습니다. 시스코에서는 인도의 지사에 대한 콜링 상호작용과 관련된 의미 있는 인사이트를 관리자에게 제공하는 새로운 Webex Calling 애널리틱스를 기쁜 마음으로 발표하게 되어 기쁩니다. 이 콜링 데이터는 Media Quality(미디어 품질) 대시보드에 거의 실시간으로 제공되므로, 관리자가 통화 품질 경험 및 이러한 경험을 형성하는 요인을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 이러한 정책 제어 기능이 마련되면 조직은 Webex Calling을 인도의 브랜치로 확장할 수 있으며, 현지 규정을 확실하게 준수할 수 있습니다. Webex Calling의 강력한 엔터프라이즈 콜링 기능과 결합하여 이러한 규정 요구사항을 함께 준수하면서, 엔터프라이즈 및 컨택 센터 고객에게 전 세계 85개국 이상에서 사용 가능한 종합적이고 유연한 클라우드 콜링 솔루션을 제공하시기 바랍니다. 자세히 알아보기 엔터프라이즈급 Webex Calling 경험에 관해 읽어보기 Webex Customer Experience 솔루션 자세히 살펴보기 인도의 Webex Calling 가용성에 대한 FAQ 답변 보기(파트너 로그인 필요) 오늘날 6백만 명의 비즈니스 사용자에게 선도적인 기술을 제공하는 혁신적인 Webex Calling Webex Calling이 하이브리드 업무 경험을 어떻게 재구상하고 있는지 읽어보기

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Sanjay Sinha
Sanjay Sinha Senior Product Manager Cisco
Sanjay Sinha is Senior Product Manager in Webex Calling.
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