클라우드 통화로 전환해야 하는 이유 하이브리드 업무 환경에서 팀 커뮤니케이션을 조정하는 방법

원격 근무가 보편화되면서 화상 회의가 주목받고 있지만, 음성 통화는 여전히 협업의 중요한 요소입니다. 다중 디바이스 환경에서 비즈니스를 수행하는 조직이 커뮤니케이션 규모를 조정하고 통화 및 회의 경험을 일원화하는 가장 좋은 방법은 클라우드 통화 솔루션을 통해 클라우드에서 통화를 호스팅하고 수행하는 것입니다.

그렇다면 클라우드 통화란 무엇이고 어떻게 작동할까요?

클라우드 통화는 클라우드에서 호스팅하는 비즈니스 전화 시스템을 이용해 통화하는 것을 말합니다. 이 경우 기본 인프라는 물론 시스템의 응용프로그램과 서비스도 모두 클라우드 기반으로 작동합니다. 구체적으로 살펴보면, 서비스 제공업체가 자체 데이터 센터에서 솔루션을 호스팅하고 관리하며 기능 업데이트 및 기술 수정을 통해 솔루션을 지원합니다. 모든 것이 고객의 데이터 센터에 있는 온프레미스 통화 솔루션과는 정반대입니다. 클라우드 통화 서비스의 최종 고객은 일반 전화기, 휴대 전화, 노트북, 데스크탑 등 필요한 디바이스에서 IP 네트워크를 통해 서비스에 액세스합니다. 클라우드 통화 플랫폼을 클라우드 UC 통화 솔루션이라고 부르기도 합니다. 여기서 ‘UC’는 메시징, 프레즌스, 온라인 미팅 등을 포함하는 통합 커뮤니케이션 기능을 가리킵니다. 클라우드 통화 솔루션은 최소한 다음을 갖추고 있어야 합니다.

완전히 새로 개통하거나 이전 시스템에서 가져온 비즈니스용 전화번호 및 개인 전화번호
통화 대기, 통화 전달 및 해당 비즈니스용 전화번호로 걸려 오는 모든 통화를 처리할 수 있는 고급 기능
통화 병합 및 필요에 따라 통화를 회의로 변환하는 기능
고객 측에서 수동으로 관리할 필요 없이 서비스 제공업체에서 통합 보안 관리
부재중 전화 메시지를 쉽게 녹취하고 검토할 수 있는 음성 사서함
발신자의 입력 내용과 조직에서 미리 정의한 라우팅 규칙에 따라 적절한 사람에게 통화를 전달하는 지능적인 통화 라우팅
동료 및 고객과의 간편한 일대일 대화 또는 그룹 대화를 위한 기본 내장된 메시징 기능

이러한 기능 중 일부는 온프레미스 UC 통화 솔루션에서도 사용할 수 있습니다. 그러나 클라우드 통화 솔루션은 낮은 오버헤드와 뛰어난 확장성 및 비용 효율성 때문에 고객이 운영하는 통화 플랫폼의 대안으로 점점 더 인기를 얻고 있습니다. Wainhouse Research 보고서에 따르면 UC 클라우드는 2019년 사용자 수 4,600만 명에서 2023년 1ㅇ억 1,300만 명으로 145% 이상 증가했다고 합니다. 통화 기능이 지원되는 새로운 클라우드 솔루션 사용자 6,700만 명 이상이 시장에 등장할 것으로 예상되며, 그중 5,500만 명은 온프레미스 솔루션에서 전환한 사용자이고 1,200만 명은 완전히 새로운 사용자입니다. Wainhouse는 2024년 말이 되면 클라우드 UC 사용자가 시장에서 가장 큰 부분을 차지할 것으로 전망했습니다.

클라우드 통화 플랫폼에는 어떤 이점이 있을까요?

클라우드 통화는 온프레미스 통화 솔루션에 비해 이점이 상당히 많습니다. 더 쉬운 전화 응답 클라우드 통화를 이용하면 최종 사용자가 장소에 상관없이 사실상 모든 디바이스에서 비즈니스 번호로 걸려 오는 전화를 받을 수 있습니다. 예를 들어, 디자인 회사의 대표 번호로 전화가 오면 직원의 휴대 전화나 PC에 설치된 클라우드 통화 클라이언트로 전화를 라우팅하여 벨이 울리도록 할 수 있습니다. 따라서 전화를 받는 직원의 개인 전화번호나 데이터가 노출되지 않습니다. 이러한 유연성 덕분에 부재중 전화가 대폭 줄어듭니다. 전화 받을 사람이 자리에 없더라도 클라우드 통화로 연락을 취할 수 있습니다. 더욱이 클라우드 통화 경험은 모든 디바이스에서 풍부한 기능을 제공합니다. 따라서 사무실 외부의 디바이스에 음성뿐만 아니라 통화 대기, 통화 병합 등의 기능이 추가된 경험을 구축할 수 있습니다. 언제 어디서나 협업 가능 사실 클라우드 통화를 이용하면 솔루션 클라이언트 또는 응용프로그램을 실행하는 인터넷에 연결된 모든 디바이스에서 광범위한 기능을 이용할 수 있습니다. 클라우드 통화로 실현 가능한 기능은 다음과 같습니다.

한 디바이스에서 다른 디바이스로 원활하게 통화 이동
음성 전용 통화를 본격적인 화상 회의로 전환
개인 사용자 또는 전체 그룹에 메시지 송신
파일 전송 및 디지털 화이트보드에 요점 정리

비용 및 오버헤드절감 온프레미스 PBX(Private Branch Exchange)는 유지 보수 비용이 많이 들고 관리하기도 복잡합니다. 이동, 추가 및 변경을 관리하는 데 시간이 많이 소요될 수 있으며 기술적 문제 해결이나 용량 확장을 위해 벤더가 직접 방문해야 할 수도 있습니다. 반면 클라우드 통화는 훨씬 더 간소화된 경험을 제공합니다. 물리적 인프라의 오버헤드를 걱정할 필요 없이 사용자부터 계획에 이르기까지 모든 것을 편리하게 한곳에서 관리할 수 있습니다. 고가의 설비 투자 대신 유연한 운영 비용으로 해결됩니다. 또한 서비스 제공업체가 사이버 보안을 관리해 주므로 고객 조직의 부담이 줄어듭니다. 클라우드 통화를 시작할 준비가 되셨나요? 그렇다면 하이브리드 근무 시대에 비즈니스의 성공과 전방위적인 고객 서비스 제공을 지원하는 완벽한 클라우드 전화 시스템, Webex를 선택하세요.