Contact Center를 향후에 선보이는 트렌드
네 날, 우리는 연락처 센터 의사 결정자에 대한 많은 논의를 진행하고, 연락처 센터의 특성상, 원격 업무로 변경하고 원격 에이전트를 중심으로 연락처 센터를 구축하며, 향후에 개최할 많은 논의를 이행했습니다.
과제, 현재 상황 및 다음 단계
이 날 첫 번째 세션에서 Cisco Contact Center의 전략적 커뮤니케이션 이사인 Zachary Taylor는 클라우드로 전환할 때 연락처 센터가 직면했던 고유한 문제의 특징을 찾기 위해 잘 토론했습니다. 원격 Contact Center 대화에 참여하는 내용은 Cisco Contact Center VP/GM Omar Tawakol과 두 개의 대표적인 분석가 2명입니다. Sheila McGee-Smith 및 Robin Gareiss. 그들은 데이터, AI의 중요성 및 비즈니스 지속성 계획의 필요성을 포함하여 다음 단계에서 필요한 모든 것을 포함하여 현재의 상황을 진행하기 시작했다.
고객 경험 및 예정된 예상치의 중요한 요소
고객의 기대, 만족도, AI 및 인적 접촉은 그 날 두 번째 세션의 주제인 고객 환경의 미래에 중요한 요소입니다. Barbara Ferguson(Cisco Contact Center, 선임 제품 마케팅 관리자) 및 Vinod Muthukrishnan(Cisco Contact Center의 최고 성장 책임자)은 시장이 어디에서, 어떤 기업이 성공적으로 미팅할 수 있는가에 대한 5개 예상 사항을 발표했습니다.
Remote Contact Center 에이전트 권한 부여
기업이 고객 환경을 차별화할 수 있도록 변화에 따라, 지난 세션에서 조직이 원격 Contact Center 에이전트에게 권한을 부여하기 위해 수행하고 있는 단계를 살펴보했습니다. Zachary Taylor와 다시 만드었다. 그는 비즈니스 결과에 직접적인 영향을 미칠 수 있도록 AI, 환경 관리 및 협업 소프트웨어를 사용하여 고객 환경의 변화에 대해 논의했습니다.
작업 마라톤 시리즈의 미래 — 일 5일 업계 분석가 패널
내일 마지막 세션에 참여해, 업계 분석가들과 작업의 미래에 대해 논의해 보십시오.
자세한 정보는 다음을 방문하십시오 . https://virtualsummit.webex.com/ 따라 보기:
https://futureofwork.webex.com/virtual-summit
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