Aisera 및 Cisco Webex – 비즈니스 속도를 향상하기 위한 빠른 답변의 비밀

On By Jono Luk1 Min Read


비즈니스 마비가 회사를 다운시겠습니까?

직원들이 실시간으로 모든 질문에 항상 답변할 수 있도록 해주었다고 상상해 볼 수 있습니다.

정말 대단한 것 아십니까?

사실상 직접 만드시겠지만, 특정 주제 전문가가 있는 전문가가 즉시 직원에게 “요청”을 하는 것이 불가능할 수 있습니다. 이 차이는 제품, 프로세스, IT, 법적, HR 또는 다른 전문가에 대한 준비된 액세스가 부족한 것 같습니다. 가상 인원을 생성하는 2020 전형적 발생은 당연히 이보다 쉬워지지 않습니다. 또한 팀의 빠른 답변을 빨리 구하는 데 지연이 더해지고 있습니다. 업무의 마진과 회사가 느려지는 것은 생산성 손실과 생산성의 저하를 동일하게 하다가 수익의 기회 상실을 창출하는 결과로 이끄는 결과를 준다.


Cisco Webex 더욱 의미 있고 효율적인 고객 서비스 환경을 제공하기 위해 aisera가 함께 참여 

이러한 실망을 제거하기 위해 비즈니스 리더는 어떤 작업을 할 수 있습니까? 짧은 답변은 Aisera와 함께 갖추어진 Webex입니다.

Aisera 는 디지털 자동화의 목적에 따라 빠른 답변을 렌더링합니다. Aisera가 통합되지 않은 자연스러운 언어 프로세싱을 제공합니다. 즉, 지식 요청 및 작업에 대한 자동화 및 속도를 개선하기 위해 한 번 학습하는 가상 도우미를 사용하기가 간편합니다. 기술적인 많은 사람이 필요한 지원을 제공합니다. 업무에 많을수록 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

Aisera는 통합되어 동일한 Webex 협업 플랫폼을 사용하여 팀이 매일 모바일, 태블릿, PC, 노트북 및 전화를 통해 액세스합니다. 이제 온라인 미팅, 웨비나, 가상 교육 및 통화에 대해 최적화된 Webex는 팀이 계속 확장하는 머신 학습 기술 자료 및 시스템 전반의 티켓이 될 수 있습니다. 알고 있는 기타 사항:

  • Aisera의 글로벌 세금에는 5B+ 의도 및 IT, HR, 세일즈 & 고객 서비스 도메인에 대한 1T+ 구절이 포함됩니다. Aisera는 발행되지 않은 NLU, NLP 및 NLG를 사용하여 사용자 요청을 자동으로 해결합니다.
  • Aisera는 진행 중 및 지난 모든 대화, 요청, 티켓, 지식 및 전문가의 피드백을 통해 팀의 해결 방법을 자동화합니다. 사용자 활동, 대화, 티켓, 지식 및 에이전트 전반에 걸쳐 고유하고 자동화된 AI 학습은 즉시 “1일” 값을 제공합니다. 또한 Aisera 기능을 갖춘 Webex는 Microsoft, AWS, Google, Salesforce, ServiceNow, Atlassian, BMC뿐만 아니라 HR 시스템, 기업 응용프로그램 및 기술 자료와 같은 기존 시스템에도 플러그인합니다.
  • 간단한 답변만 제공하는 것 이상으로, Aisera의 AI Service Desk는 비즈니스 프로세스와 작업 흐름을 완전히 자동화할 수 있으며, 이는 SaaS 및 기업 소프트웨어 라이센스에 소요되는 비용을 줄일 수 있습니다.

서비스 관리 세계에서 Aisera의 AI 주도의 티켓 분류, 지정 및 라우팅은 티켓 해결을 위한 자율 및 자동 지원 모드를 통해 실시간 에이전트를 지원할 수 있는 권장 사항 및 다음 최고의 작업을 제공합니다. IT 문제 관리, 문제점 관리, 변경 관리, 주문 및 fulfillment에 대해 작업 흐름을 쉽게 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 신입 사원의 장비 요청 또는 기존 직원의 기술 새로 고침 주문을 쉽게 자동화합니다.


Aisera 장점이 있는 Webex


Aisera 장점이 있는 Webex
팀원들이 맨 위에 오고 집중할 수 있도록 지원하여 가장 필요한 장소에 집중할 수 있도록 합니다. Webex에서 Aisera의 통합되지 않은 자연 언어 가상 도우미를 통합하여 비즈니스의 문제를 해결하고 업무 운영을 재시작할 시간을 단축할 수 있는 차세대 디지털 자동 셀프서비스 솔루션을 제공합니다!

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Jono Luk
Jono Luk VP of Product Management Cisco
Jono Luk is Vice President of Product Management with Cisco Webex.
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