Cisco Unified Communications Manager(UCM) 응용프로그램 시스템을 위한 Collaboration Systems Release(CSR) 14 소개
지난 한 해 동안 극도의 혼란을 겪은 후 일도 사업도 “노멀”한 상태로 돌아가기 시작하면서 올봄에는 희망의 조짐이 가득합니다. 여러분도 느껴지셨으면 좋겠군요. 그래서 지금은 Cisco Unified Communications Manager(UCM) 응용프로그램 시스템을 위한 Collaboration Systems Release(CSR) 14를 소개하기에 아주 좋은 시기입니다. 기업과 조직에서 “재택근무/어디서나 근무”하는 시스템의 품질을 높이는 디지털 전략이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 정부, 교육, 의료, 소매 등 모든 부문에 해당되는 이야기입니다. Cisco는 고객들의 기술 리더십 팀이 직면한 버거운 과제를 인식하고 있습니다. 미래를 위한 협업과 응용프로그램 전략을 다시 짜야 하는 동시에 네트워크 응용프로그램 환경 전반에서 보안을 포함한 혁신을 계속 제공해야 합니다. 이런 얘기를 하다 보면 어쩔 수 없이 클라우드 채택이라는 주제로 이어지게 됩니다. 주로 얼마나 광범위하게 클라우드 응용프로그램을 채택하고, 구체적으로 어떤 응용프로그램을 언제, 어떻게 클라우드 앱뿐만 아니라 온프레미스에 남아 있는 앱들과 연동할 것인지의 문제입니다. UCM은 엔터프라이즈급 통합 커뮤니케이션과 시중의 협업 기능의 가장 완전한 세트를 제공한다는 점에서 탁월한 다목적 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다. UCM은 이러한 기능을 온프레미스, 클라우드, 하이브리드 배포 전반에 걸쳐 글로벌 스케일로 지원합니다. 그래서 채택하는 기업에 풍부하고 바람직한 이점을 제공하는 응용 프로그램입니다. CSR 14는 전체 통합 커뮤니케이션 시스템을 구성하는 모든 응용프로그램 전반에 걸친 Cisco 개발 노력을 결합하여 고객과 파트너를 위한 가치를 창출합니다. 그래서 다루어야 할 내용이 많은데 적어도 14가지의 개선 사항을 말씀드리겠습니다. 사용자와 관리자에게 일상 업무 현실을 지원하는 탑 퀄리티의 경험을 보장하는 개선 사항들입니다.
인력 이동성을 위한 복원력 개선
(1) 이동 인력에게 CSR 14는 최신 iOS 및 Android 모바일 OS가 사용하는 푸시 알림 서비스의 최신 변경 사항을 지원합니다. Webex 또는 Jabber 모바일 앱 사용자는 모바일 클라이언트에서 계속 전화와 메시지를 걸고/받으려면 클라이언트가 CSR 12.8 또는 CSR 14에 있어야 합니다. 모바일 사용자의 안정성을 개선하기 위해 (2) Expressway를 사용하여 모바일 원격 액세스 기능에 고가용성을 추가했습니다. 데이터 센터 장애 발생 시, 사용자는 빠르게 백업 콜링 서버를 복원할 수 있습니다. (3) 또한 Jabber IM&P 클라이언트에 대한 신속한 페일오버 지원도 추가했습니다. CSR 14는 (4) LTE와 WiFi 네트워크 간의 핸드오버를 지원할 준비가 되어 있습니다. 모바일 사용자가 WiFi 네트워크 수신 범위에서 벗어나면 자동으로 셀룰러 네트워크로 전환할 수 있어서 중단이나 콜백할 필요 없이 통화를 유지할 수 있습니다. UCM 14는 더 높은 서버 복원력과 확장성을 제공하는 (5)Tomcat 컨테이너화를 사용하여 웹 응용프로그램과 클라이언트 안정성을 보장합니다. UCM 아키텍처에 컨테이너 모드를 추가하여 모든 협업 워크로드에 더 높은 수준의 안정성을 제공합니다.
탁월한 최종 사용자 경험
WebEx 앱과 UCM을 사용한 통화 경험을 개선하여 최종 사용자가 매일 즐겨 사용할 수 있는 기능을 추가했습니다. 예를 들어, 통화 시 배경 소음 제거 기능이 있어서 시끄러운 환경에서 통화를 해도 통화에 영향을 받지 않습니다. 또한 과거에는 미팅에서만 제공되었던 기능(예: 통화 중 가상 배경 사용)을 통화 경험에서도 제공합니다. 분산되어 일하는 모든 직원이 좋아할 기능은 CSR 14에서 기본 작업을 수행하여 UCM 통화 프레젠스를 백엔드의 Webex와 동기화하고 Webex 연락처 목록의 프레젠스 상태와 DND 설정이 정확하게 연락처의 현재 상태를 반영하도록 한 것입니다. 
새로운Cisco엔드포인트 및 특허 받은 Clear Voice 오디오 기술의 고품질 Cisco 헤드셋을 추가한 것 이외에도 (7) AV1 코텍 지원을 추가했습니다. AV1 코덱은 원격 근무 환경에서 자주 발생하는 낮은 대역폭 상황에서 고품질 비디오를 제공합니다. CSR 14는 Google Workspace에 통합된 메시징을 지원하며 (8) Office 365 사용자를 위한 확장성을 증가하여 오피스 제품군 선택에 맞출 수 있도록 합니다.
안전, 보안, 안정성
인력이 사무실로 복귀하는 변곡점을 지나고 있는 것으로 보입니다. 관리자들은 사무실 환경의 안전을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 직원들은 이제 무선 Cisco 헤드셋을 사용하여 공유 작업 공간 IP 전화에 터치하지 않고 로그인할 수 있습니다(연장 이동성). 모바일과 원격 사용자의 새로운 패러다임은 보안과 규정 준수라는 관점에서 새로운 수요를 창출하고 있습니다. Cisco는 IP 전화용 SIP Oauth를 연장하여 (9), 시그널링과 미디어 트래픽을 위해 전화를 암호화하여 GDPR, PCI, 기타 정보 보안 요구 사항을 준수하는 작업을 아주 간단하게 만들었습니다. E-911 규정 준수를 위해 Cisco Emergency Responder(CER)가 제공되어 스위치 인프라와 통신하고 최종 사용자 전화기의 위치를 판단하여 911 대응 인력을 정확한 위치로 보냅니다. 이제 (10) CSR 14를 사용하여 스위치 인프라를 업데이트하면 CER이 자동으로 구성을 마이그레이션하여 수동 데이터 입력을 할 필요가 없습니다. CER에 “쓰기” API를 추가하여 배포에서 E911 관리를 간소화했습니다. CSR 14는 전화용 E911 통화 처리와 관련된 새로운 규제 요건을 준수하기 위한 최상의 릴리스입니다. 연방 고객 기반을 위해 UCM 14는 이미 FIPS 인증을 받았고 완전한 UCM DoD APL 인증을 진행하는 중입니다.
클라우드로 연결된 제어
중요한 중점 영역 중 하나는 클라우드와 온프레미스 시스템 및 앱 간의 효과적인 브리지를 구축하는 것이었습니다. 그 결과 작년에 Webex Cloud-Connected UC를 출시했습니다. Cloud-Connected UC는 클라우드 플랫폼의 여러 장점을 제공하는 동시에 UC 시스템이 온프레미스에 있든지 클라우드에 있든지 지원할 수 있습니다. Cloud-Connected UC로 하나 이상의 UCM 클러스터를 클라우드에 연결할 수 있으므로 자체 프라이빗 Webex Control Hub 포털을 통해 UCM 시스템 작업의 통합된 뷰를 볼 수 있습니다. Control Hub의 대화형 작업 대시보드는 UC 배포의 전반적 상태에 대한 분석과 인사이트를 제공합니다. 이로써 통화 품질과 모든 통화 실패에 관한 세부 정보를 비롯한를 광범위한 메트릭과 함께 자산 사용량 및 엔드포인트 인벤토리 등에 대한 인사이트를 쉽게 얻을 수 있습니다. 미드 콜 기능을 포함한 기능 사용량과 트래픽 패턴에 대한 유용한 배경 지식을 얻을 수 있으므로 원하는 루트 최적화 조정을 빠르게 파악할 수 있습니다.
Web Real Time Monitoring Tool로 더 자세히 보기
Cloud-Connected UC로 얻은 분석 인사이트의 가치를 활용하는 한 가지 방법은 (11) Web Real Time Monitoring Tool(Web RTMT)입니다. UCM 네트워크 작업을 더욱 깊이 분석할 수 있습니다. 작업 대시보드에서 문제가 보일 경우 싱글 클릭으로 경고에 대한 상세 정보를 조사하여 근본원인을 발견하고 빠르게 수정 프로세스를 시작할 수 있습니다. 새로운 Web RTMT는 브라우저 기반 콘솔로서 신선한 룩 앤 필로 사용자의 마음을 사로잡을 것입니다.
클라우드 마이그레이션 준비도
Cloud-Connected UC 분석에서 얻은 지식을 사용하는 또 다른 방법은 클라우드 마이그레이션에 대한 조직의 준비도를 알아보는 것입니다. Jabber에서 Webex 앱으로의 마이그레이션이든지 UCM에서 Webex Calling으로의 마이그레이션이든지 원활한 마이그레이션 프로세스를 지원하는 많은 정보가 제공됩니다. 새로운 (12) Migration Assistant 도구를 사용하면 마이그레이션 프로세스를 탐색해볼 수 있어서 복잡하고 비용이 많이 들어가는 실수를 피할 수 있습니다. 놀라운 소식은 지금까지 설명한 Webex Cloud-Connected UC의 모든 기능을 UC 구독의 일부로 무료로 이용할 수 있다는 것입니다. 맞습니다. Cloud-Connected UC는 현재 무료로 제공됩니다. 사용하려면 어떻게 해야 하는지 고객 관리팀에 문의하세요.
관리 간소화
이미 설명한 것 이외에도 CSR 14에는 시스템 관리자를 위한 추가적인 개선 사항이 있습니다. 먼저 관리할 인증서의 양이 크게 줄어서 인증서 업데이트에 필요한 서비스 재시작 작업이 감소합니다. 게다가 Webex Control Hub라는 단일한 제어 포인트에서 중앙화된 인증서 관리를 할 수 있습니다. 클러스터 스케일(14) 및 밀도를 25% 증가하여 클러스터당 더 많은 사용자를 구성할 수 있으므로 클러스터 교차 관리의 오버헤드가 줄어듭니다. 작년에 모바일 인력 수를 늘린 고객은 네트워크에서 더 많은 로밍 Webex 앱이나 Jabber 클라이언트 및 Extension Mobility Cross-Cluster(EMCC) 사용자를 지원하기 위한 추가 클러스터 용량을 사용하면서 그 가치를 느끼게 될 것입니다. 또한 새로운 데이터 센터, 온프레미스 또는 클라우드에서 클러스터를 리프레시 하는 것도 더 쉬워집니다. 왜냐하면 설치 중 데이터 내보내기 및 가져오기를 위한 UCM 14의 네이티브 툴링(15)이 지원되기 때문입니다. 마지막으로 관리자를 위해 최종 사용자가 자신의 책상 전화 리프레시 프로세스를 훨씬 더 쉽게 자체 관리할 수 있도록 만들었습니다. 자, 벌써 14가지가 넘은 것 같군요. 보셨듯이 모든 사람의 협업 경험을 개선하기 위해 설계된 CSR은 제값을 톡톡히 하는 솔루션입니다.
자세히 알아보려면 Cisco 고객 관리팀에 전화하거나 CSR 14 웹페이지를 방문하세요.
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