요약: 협업 기술은 문제를 집단적으로 해결하거나 공동 목표를 달성하기 위해 활용하는 대인 간 그리고 개인의 내적 자질과 역량으로 정의할 수 있습니다. 이러한 기술은 일반적으로 회사가 가장 필요로 하는 기술 목록의 최상단에 있으며 다른 기술들과 마찬가지로 개발할 수 있습니다. 이 게시물에서는 협업 기술은 무엇이고 어떻게 강화할 수 있는지 알아보겠습니다.
이마에 흐르던 땀이 땅으로 떨어졌고, 그 순간 나는 내 앞에 서 있는 작은 대지의 농부와 연결되었음을 느꼈습니다. 그는 여기에 얼마나 많은 땀을 흘렸을까요? 저는 그 점이 궁금했습니다.
63세의 Thein Than은 억센 몸과 강인한 손을 지녔으며 평생을 당기고, 비틀고, 들어올리거나 내리고, 땅을 파고 채우는 육체 노동을 해왔습니다. 2016년에 저는 Stanford Social Innovation Review에 기고할 기사를 쓰기 위해 미얀마를 여행했습니다. 미얀마의 아이야와디 지역에 자리잡고 있으며 습한 공기와 탁 트인 하늘로 둘러싸인 작은 농장에서 그의 육체 노동을 어떻게 크게 줄일 수 있었는지 이야기를 들려주었습니다.
어째서일까요? 일을 덜 했거나, 농장 생산력이 줄었거나, 노동자를 더 많이 고용했기 때문도 아닙니다. 대나무 막대기 양 끝에 녹슨 물통이 달린 도구를 비롯하여 그가 수십 년 동안 사용하던 많은 도구들이 훨씬 더 뛰어난 최신 도구로 교체되었기 때문입니다. 그 덕분에 가족 수입이 두 배로 늘고 네 자녀의 교육비를 충당할 수 있었습니다.
이것은 그러한 최신 도구 중 하나입니다. ‘스터디 보이(sturdy boy)’라는 별명의 이 장치는 휴대성과 내구성이 뛰어난 250갤런 물탱크로, 물을 채우면 부풀어 오릅니다. 사진 제공: Cameron Conaway, 2016
Thein Than과 Proximity Designs
도구 개선에 대해 생각할 때 우리는 종종 그러한 개선을 실현한 기반 기술에 대해 먼저 생각합니다. 하지만 기술 발전은 저절로 이루어지지 않습니다. 기술 발전은 협업 기술의 결과물입니다.
Thein Than의 경우 그 자신과 아이야와디 지역의 다른 농부들, 그리고 이들과 함께 미얀마의 소외된 농촌 가정을 지원하는 사회적 기업 Proximity Designs 간의 협업을 통해 삶의 질이 한층 올라갔습니다.
Thein Than은 아이야와디 지역의 다누뷰 마을에 살고 있습니다. Google Maps 스크린샷.
Proximity는 멀리 떨어진 회사 사무실에서 아이디어를 구상하는 것이 아니라, 가까운 곳에서 가장 도움을 필요로 하는 사람들과 시간을 보내고 협업함으로써 비용 효율적인 솔루션을 개발합니다.
Proximity Designs는 공감 발휘, 심리적 안정감 조성, 편견 없는 경청 등과 같은 협업 기술을 바탕으로 성공을 촉진하고 고객의 삶을 크게 향상하는 데 기여했습니다. 2019년, Proximity Designs는 디자인 사고에 대한 공감 기반 접근 방식 덕분에 Fast Company의 ‘혁신가를 위한 최고의 직장 50(The 50 Best Workplaces for innovators)’ 명단에 올랐습니다.
Skoll Foundation에서 제작한 이 5분 길이의 동영상에서 Proximity Designs의 활동을 엿볼 수 있습니다.
협업 기술이란?
협업 기술은 문제를 집단적으로 해결하거나 공동 목표를 달성하기 위해 활용하는 대인 간 그리고 개인의 내적 자질과 역량으로 정의할 수 있습니다.
이러한 협업 기술은 모두 감성 지능의 영역에 속하지만, 쉽게 구분하는 방법이 있습니다. 즉 대인 간 협업은 다른 사람과 직접 상호작용하는 방식이고 개인의 내적 협업은 자기 자신과 상호작용하는 방식입니다. 이 둘 간에는 분명한 연결점이 있습니다. 개인의 내적 협업 기술 개발에는 자기 인식 구축이 포함됩니다. 이를 통해 우리는 대인 능력 자질을 확인할 수 있습니다.
협업의 정의
이러한 점을 염두에 두고, 협업 기술에 대해 자세히 알아보기 전에 협업을 정의해보겠습니다. 협업에 대한 많은 정의가 있지만, 가장 많이 인용되는 정의 중 하나는 협업 문제 해결의 공유 지식 구성(The construction of Shared Knowledge in Collaborative Problem Solving)이라는 제목의 1995년 컨퍼런스 논문에서 사용된 정의입니다(링크 클릭, 구매 필요). 이 논문에서 저자 Jeremy Roschelle과 Stephanie D. Teasley는 협업을 다음과 같이 정의했습니다.
“협업은 조정된 동기적 활동으로, 문제에 대해 공유되는 개념을 구성하고 유지하려는 지속적 시도의 결과입니다. 저희는 ‘협업적(collaborative)’ 문제 해결과 ‘협력적(cooperative)’ 문제 해결을 구분합니다. 협력 작업은 참가자 간의 분업을 통해 이루어지며, 각 개인이 문제 해결의 일정 부분을 담당합니다. 저희는 문제를 함께 해결하기 위한 조정된 활동에서 참가자들의 상호 참여로서의 협업에 초점을 맞춥니다.”
동기식 활동과 비동기식 활동
동기식 활동과 비동기식 활동 간을 구분하는지 궁금하시다면 답은 ‘그렇다’입니다. 이는 동기식 대면 협업에 중점을 두었기 때문입니다. 간단히 상기시켜 드리자면, 언급되는 ‘동기식 활동’은 협업에서 중요한 차이를 나타냅니다. 동기식 의사소통은 실시간으로 발생합니다(즉, 화상 회의 또는 전화 통화). 비동기식 의사소통은 메시지 전달과 메시지 수신이라는 두 가지 단계로 이루어집니다(즉, 이메일 또는 문자 메시지).
오늘날의 원격 및 하이브리드 업무 환경에서는 동기식 및 비동기 의사소통에 필요한 협업 기술과 툴을 고려하는 것이 중요합니다. 비동기식 의사소통은 별로 언급되지 않기 때문에 그와 관련된 Vidcast에 대한 동영상을 시청하겠습니다. 저는 Webex에서 바쁘고 분산된 팀의 일원이기 때문에 Vidcast가 유용한 툴이라는 사실을 알게 되었습니다. 이 비동기식 비디오 솔루션을 통해 회의 예약을 위해 일정을 조정하는 시간을 줄이고 중요한 사안에 더 많은 시간을 쏟을 수 있습니다. 다음은 간략한 데모 비디오입니다.
협업 기술을 효과적인 협업과 연관 짓는 방법
협업의 기본 정의에 대해 알아보았으니, 이제는 효과적인 협업의 주요 요소에 이를 적용하는 방법을 살펴보며 협업 기술을 더욱 심층적으로 다뤄보겠습니다. 노스캐롤라이나 주립대(UNC) 캐넌-플래글러 경영대학원의 협업적 조직 문화 만들기(Creating a Collaborative Organizational Culture)라는 2014년 논문에서는 이러한 협업 요소를 ‘기본 토대(building blocks)’라고 지칭했으며, 해당 논문의 저자들은 이를 다음의 세 가지로 특정했습니다.
신뢰
의사소통
공유된 비전 및 목적
그리고 완전한 목록은 아니지만 다음과 같은 9가지 협업 기술도 식별했습니다.
변화를 수용하는 방법
다른 사람에게 의견을 요청하는 방법
다른 사람과 정보를 공유하는 방법
경청을 통해 이해하는 방법
건설적인 피드백을 제공하는 방법
협상 기술을 사용하는 방법
다른 사람을 인정하고 보상을 제공하는 방법
자기 인식을 향상하는 방법
합의에 도달하는 방법
이 시점에서 이러한 9가지 기술과 제가 목격한 Proximity의 3가지 기술(공감 발휘, 심리적 안정감 조성, 편견 없는 경청)이 다양한 방식으로 효과적인 협업의 세 가지 기본 토대로 이어지는 것을 알 수 있습니다. 사실, 저는 여기 앉아서 제가 수년 동안 사용한 다양한 협업 기술에 대해 생각하면서 이러한 기본 토대 중 하나 이상에 맞지 않는 기술을 생각해낼 수 없습니다.
여러분이 저와 같다면 이러한 몇 가지 협업 기술(예: 자기 인식 개선)은 대중 강연 워크숍에 참여하는 것부터 심리 치료를 받거나 명상을 수행하는 것에 이르기까지 다양한 형태로 평생 동안 개발된다는 것을 알게 될 것입니다.
Thein Than의 사례가 효과적인 협업의 기본 토대에 적용되는 방식
좀더 이해하기 쉽도록 효과적인 협업의 3가지 기본 토대를 Thein Than과 Proximity Designs에 대한 사례에 적용해보겠습니다. 또한 여러분의 적극적 참여도 필요합니다. 이 기사를 협업 경험으로 만들 준비가 되셨나요?
질문: Proximity Designs가 신뢰를 구축하고, 효과적으로 의사소통하고, 공유된 비전과 목적을 달성하기 위해 어떠한 협업 기술을 사용했다고 생각하시나요?
다음은 Proximity의 관점에서 제게 떠오르는 것들입니다. 팁 1: Thein Than의 입장에서 어떠한 것들이 떠오르는지 생각해보세요.
신뢰를 구축하기 위해 Proximity는 다음을 수행해야 했습니다.
잠재 고객에 대한 공감. 이는 도움을 주고자 하는 농부들의 다면적인 어려움을 진심으로 이해해야 한다는 것을 의미합니다. 거시적 수준에서 이해는 첫 번째 단계일 뿐입니다. 이 농부들은 2008년 사이클론 나르기스가 입힌 막심한 피해와 이 지역 전체에 영향을 미친 정치 및 경제 시스템의 극심한 압박으로 인해 고통을 겪었습니다. Proximity 팀은 수년간의 의사소통과 팀워크를 통해 관계를 구축함으로써 개개인 수준에서 이러한 고충을 느껴야 했습니다.
또한 좀더 미시적인 수준에서는 농부들이 너무 익숙해서 변경해야 할 필요성을 느끼지 못했던 특정 농업 관행과 도구와 관련하여 힘든 대화를 진행해야 했습니다(협상 기술을 생각해보세요!).
심리적으로 안정된 관계 구축. 공감이 아무리 뛰어나도 Proximity의 팀에 충분하지 않았을 것입니다. 이 경우 공감 발휘를 위한 작업의 일환으로 관계를 구축하고, 이를 통해 농부들은 다양한 Proximity 팀원들이 진심으로 관심을 기울이고 있다는 사실을 알 수 있도록 했습니다. 이러한 유형의 신뢰 관계를 구축하려면 응답하기 위해 듣는 것이 아니라 이해하기 위해 경청하는 기술을 포함한 다양한 협업 기술이 필요합니다.
효과적인 의사소통을 위해 Proximity는 다음을 수행해야 했습니다.
농부들이 선호하는 의사소통 방식 파악. Proximity는 농부들과 소통하는 가장 좋은 방법을 찾아야 했습니다. 농부들은 대면 소통을 선호했나요, 아니면 소셜 미디어 채널을 통한 연락을 선호했나요? 언제가 가장 적절했나요? 의사소통할 때마다 어떻게 가치를 제공할 수 있었나요? 상대를 이해하는 것은 의사소통 방법을 이해하기 위해 매우 중요하며, 이는 핵심적인 협업 기술입니다.
뛰어난 질문 후 답변에 대한 조치 취하기. 누군가가 질문할 때 답변에 대한 인사이트를 얻기 위해서가 아니라 단지 자신의 지식을 과시하기 위해 질문한다고 느낀 적이 있었나요? 모두가 그러한 경험을 했을 것입니다! 뛰어난 제품을 개발하기 위해 Proximity는 뛰어난 질문을 하고 그에 대한 응답을 제품 개발의 다양한 단계에 반영해야 했습니다.
공유된 비전이나 목적을 달성하기 위해 Proximity는 다음을 수행해야 했습니다.
공동으로 수립한 비전과 목적의 힘 믿기. 기본적으로 협업은 팀이 지닌 집단 지성의 힘을 믿는 것입니다. 협업 팀의 다양한 구성원이 완전히 다른 비전을 지니고 있거나 ‘협업’ 중인 사람들의 관점을 통합하는 것을 꺼린다면 어떠한 문제도 해결하기 어려울 것입니다. 이 사례에서 Proximity는 도움을 준 농부들을 고객일 뿐만 아니라 파트너라고 생각했습니다.
협업 탄력성을 구축. 탄력성은 협업 기술로 자주 논의되지는 않지만, 제가 진행한 가장 성공적인 협업 프로젝트 중 일부는 저를 포함하여 한 명 이상의 팀원이 답답함이나 좌절감을 느끼거나 실패를 극복할 수 없을 것이라고 느꼈던 순간이 있었습니다. Proximity 팀이 비전을 실현하기 위해 고군분투했던 때가 있었습니다. 비전을 포기할 뻔한 적도 분명 있었지만 탄력성을 통해 성공 방법을 찾으려고 했습니다.
“협업의 본질이 보다 정교한 기술 세트로 바뀌고 있습니다. 21세기 근로자들은 회의 테이블에서 동료들과의 대면 협업 외에도, 만난 적 없는 전 세계의 동료들과 간접 상호작용을 통해 점점 더 많은 작업을 수행하고 있습니다. 협업은 21세기 기술로 포함될 가치가 있습니다. 이전 산업 시대보다 협력적인 대인 관계 능력이 더 중요해지고, 관련된 기술도 더 정교해졌기 때문입니다.”
11년을 빨리감기해 보겠습니다. 세계는 우리가 협업하는 방식을 포함하여 삶의 방식을 송두리째 바꾼 팬데믹과 싸우고 있습니다. 그리고 전 세계 사람들이 시간대나 언어와 같은 장벽에 구애받지 않고 소통 중입니다. 협업 기술이 점점 더 중요해지는 이유는 분명합니다.
협업은 LinkedIn Learning의 5차 연례 업무 환경 학습 보고서(5th Annual Workplace Learning Report)에서도 주목을 받았습니다. 직무 간 협업 능력이 2021년 가장 중요한 기술 순위에서 5위를 기록한 것 외에도 저자는 다음과 같이 말했습니다.
“2020년에는 어려움이 셀 수도 없이 많았지만, 그중에서 우리에게 도움이 된 것이 딱 두 가지가 있습니다. 첫째, 우리는 급격한 변화에 적응하는 데 도움이 되는 탄력성을 키워야 했습니다. 둘째, 가상 세계에서 작업하고 협업하는 새로운 방식을 익혀야 했습니다.”
Fortune 500대 기업의 수명이 줄어들고 빠른 혁신이 가장 중요한 이 시대에 협업 기술은 팀 창의성을 높이기 위한 토대를 제공하기 때문에 매우 중요합니다.
협업 기술을 강화하는 방법
협업 기술 강화는 지적인 이해 그 이상을 의미합니다. 협업 환경에서 얼마나 효율성을 발휘할 수 있는지, 그리고 여러분의 기술이 다른 직무의 파트너와 어떻게 연결되는지 평가해야 합니다. 또한 내적 작업(‘자기 인식 개선’을 생각)을 수행하고 협업의 세계에서 새로운 아이디어를 탐색하는 데 시간을 할애해야 합니다(배울 것이 항상 더 있음).
협업 기술을 강화하는 4가지 방법은 다음과 같습니다.
프로젝트 돌아보기를 실시하거나 기타 방식으로 참여. 프로젝트를 돌아보는 시간을 갖는 것은 특히 의사소통 요소에 대한 피드백을 주고받을 수 있는 안전한 공간이 있는 경우 매우 큰 도움이 됩니다. 의사소통 측면을 비롯하여, 여러분이 더 잘할 수 있었던 것에 대해 질문하고, 다른 사람들의 긍정적인 협업 기술에 대해 생각해 보세요. 여러분의 의사소통 능력을 강화하는 데 도움이 되는 자질을 분명 발견할 수 있을 것입니다. 팁 2: 팀원 중 한 명의 협업 기술을 발견하면, 그에 대해 칭찬하고 여러분의 방식을 개선할 수 있는 방법에 대해 조언을 구하세요.
의사소통을 배운다는 자세 취하기. 심리학자 Marshall Rosenberg의 Nonviolent Communication 같은 책은 기본 의사소통 습관이 다른 사람과 어떻게 연결되는지 이해하고, 보다 협업적인 의사소통 방식을 위해 이를 조정하는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 저는 “의식적 의사소통”에 관한 워크숍에 참석하여 큰 도움을 받기도 했습니다. 우리가 협업 환경에서 자리를 잡고 입지를 마련할수록 최고의 협업 기술을 발휘할 가능성이 높아집니다.
멘토 구하기. 회사에서 제공하는지 여부와 관계없이 효과적인 멘토링과 그에 따른 대화는 협업 기술을 강화할 수 있습니다. 많은 경우에 저는 프로젝트 돌아보기 중에 받은 피드백에 대해 멘토와 대화를 나누는 것이 도움이 된다는 사실을 깨달았습니다. 훌륭한 멘토링은 양쪽 모두의 대담한 취약점을 포함합니다. 이러한 취약점은 보다 사려 깊은 협업자가 되는 데 필요한 예리한 피드백을 받기 위한 토대가 됩니다.
협업 툴의 활용. 협업 툴만으로 협업 기술의 근본적 약점을 보완할 수 있다고 생각하지 않아야 하지만, 협업 툴을 효과적으로 사용하면 협업 능력을 강화할 수 있습니다. 시스코 하이브리드 업무 연구에서 얻은 아래의 통계를 고려하세요.
물론 저는 Webex에 크게 의존하고 있어 그에 대한 편견이 있습니다. 하지만 여러분의 팀에 긍정적으로 기여할 수 있다고 생각하는 툴을 찾아 활용할 것을 권장합니다. 앞서 언급했듯이 Vidcast는 회의의 필요성을 줄여 제 업무 생산성을 향상했습니다. 또한 긴 이메일을 짧은 비디오로 대체하여 글로벌 팀 전반에서 더 인간적인 의사소통을 하는 데 도움을 주었습니다.
협업과 인간적 요소
이것이 바로 Thein Than의 사례와 Proximity와 미얀마 농부들의 사례에 대한 광범위한 핵심입니다. 진정한 협업 사례였습니다. 인간적 요소는 모든 것을 가능하게 합니다. 협업은 공감 없이는 이루어지지 않으며, 공감은 함께 협업하는 사람들과 해결할 문제를 지닌 사람들과 여러분을 연결하는 다리입니다.
팁 3: Fortune 500대 기업의 95%가 사용하는 팀 협업 플랫폼이 협업 기술을 극대화하도록 특별히 구축된 방법을 확인해보세요.
