Webex 채택 과거, 현재 및 미래의 CSM
고객 성공 블로그 시리즈 고 객 성공 블로그 시리즈는 고객 성공 관리자(CSM) 및 고객의 성공 사례를 강조하는 장소를 강조합니다. Cisco의 협업 기술로 조직에 긍정적인 영향을 미치고, 실제 비즈니스 문제를 해결, 고객의 결과물에 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아보 있습니다.
과거: 수면에서 가장 잘라내기
성탄절이 항상 가족에 관한 것이었다. 연말에 할아버지, 할머니의 집을 방문하여 모든 사인인과 영화를 보며 보드게임, 식사 공유(특히 매년 성탄절 라자나) 공유, 홈마약 쿠키를 많이 마시는 것이 가장 좋습니다. 가족과 함께 절대적으로 즐겨 찾는 가족은 여전히 쿠키를 소비하고 쿠키를 만드는 것입니다. 가족이 모이는 동안에는 시간을 할들이고, 배경에서 성탄절 음악 을 시작하며, 가장 설원적이고 창의적으로 눈을 먼 쿠키로 만드는 방법을 알 수 있습니다. 두 살 아이의 새 엄마와 함께 – 저는 기존의 가족과의 인연의 을(를) 이어나가고 새로운 인원을 시작해야 할 수도 있습니다. 쿠키를 베이킹하고 디코딩하는 것은 항상 휴일에 사용의 일부가 되지만, 일치하는 가족 파자마 및 성탄절의 코코아에 추가했습니다. 또한 성명, 종, 트리와 함께 성탄절을 추가하여 기존 쿠키 디코딩 게임도 추가했다. 당연히 성탄절이 디코딩하는 쿠키입니다.
현재: 고객 여정에서 고객 성공의 역할
이번 해에는 이러한 일에 감사하는 마음이 생생하게 되돌아가며, 지난 해와 직장에서 성취한 일을 되돌려 보게 됩니다. Webex에 고객 성공 관리자 – 저는 지속적으로 고객을 탐색하고 항상 변경하는 클라우드 환경에서의 이전 vs 새로운 기능을 탐색하고 알아내 수 있도록 지원하고 있습니다. 제품 및 엔지니어링 팀은 Webex를 계속 발전시에 따라 변화와 함께 사용할 수 있는 강력한 협업 플랫폼으로 만들었다.
Sheena Hensen는 “모든 고객 환경은 상이하며, 내 고객은 이러한 변경 사항을 최대한 원활하게 받아들이고 탐색할 수 있게 하는 것이 최우선적이다. 당사 솔루션이 고객과 사용자를 위해 작동할 수 있도록 하는 것이 최우선적이다.” – Sheena Hensen
미래: 2020년 고객 성공 목표
새 해를 기대하기 시작하면서 저는 연말연시에 대한 목표와 달성할 수 있는 목표도 생각해 보게 된다. CSM의 목표는 항상 내 고객에게 정보를 제공하고, 고객이 Webex 채택 여정에 대해 알고자 하는 것입니다. 이는 개인 미팅을 의미하며, 최종 사용자가 Webex의 기능 및 기능을 사용할 수 있도록 지원하기 위해 빠르게 체크하여 기능이 어떻게 진행하고 있는지 확인할 수 있습니다. 2020년에는 두 가지 목표를 세우고 있습니다. 현대식 환경을 사용하고 비디오를 사용하게 할 수 있는 많은 고객을 활용하십시오. 이 두 가지 기능을 모두 채택하게 하여 고객이 최고의 Webex 환경을 사용하고 Webex를 더욱 쉽고 적극적으로 사용할 수 있는 방법을 만드는 데 도움이 됩니다. 최종 사용자용 Webex를 사용하기에 간편해지고, 출시 예정인 모든 훌륭한 기능에 대해 알고 싶을 수도 있습니다. 이는 현대식 환경을 사용하지 않고는 불가능합니다. 기다릴 수 없는 2020이 될 것을 기대합니다. 각 고객은 Webex를 통해 할 수 있는 보다 많은 것을 얻을 수 있도록 지원하겠습니다!
자세한 시리즈에 있는 모든 고객 성공 블로그에 대해 자세히연결 고객 성공의 새로운 세계를 준비하십시오. 고객 성공 캠프 Webex: 새로운 CS 팀 구성원이 고객이 생각한 것보다 많은 수를 달성할 수 있도록 교육하십시오.Cisco CSM의 수명에서 WebexA 일
