Webex for ServiceNow를 통한 주요 인시던트 해결

인시던트를 효과적으로 관리하려면 내부의 대응 팀, 이해관계자 그리고 직원 또는 고객과 지속적으로 소통하고 협업해야 합니다. 귀중한 시간을 허비하지 않기 위해서는 툴 교체가 계속되거나, 생산성이 저하되고, 문제 해결 시간이 길어져 대응 속도가 느려지면 안 됩니다.

따라서 인시던트 대응 솔루션이 원하는 협업 툴에 통합되는 것이 중요합니다. Webex 통합 팀은 ServiceNow와의 긴밀한 협업을 통한 성과를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 바로 새로운 Notify Webex Connector로, ServiceNow® Major Incident Management 애플리케이션을 종료할 필요가 없는 통합 미팅 경험을 제공하여 Major Incident Management 프로세스를 간소화하는 앱입니다.

이제 인시던트 관리자들은 Major Incident Management Workbench에서 바로 Webex 컨퍼런스를 생성하여 관계자들을 추가하고 미팅에 참여하거나 미팅을 주최할 수 있습니다.

컨퍼런스가 시작되면 ServiceNow가 컨퍼런스 내 활성 참가자와 같은 정보에 거의 실시간으로 액세스합니다.

협업 관련 프로세스 자동화

ServiceNow 사용자 인터페이스를 통한 통합 미팅 경험을 지원하도록 개선된 Webex Teams Spoke for ServiceNow Integration Hub도 출시되었으며, 이는 9가지 새로운 미팅 관련 작업으로 구성되어 있습니다. 이제 프로코드(pro-code) 개발자부터 로우코드(low-code) 관리자, 노코드(no-code) 애널리스트까지, 누구든지 Webex 작업을 포함하여 사용하기 쉬운 로우코드/노코드 인터페이스에서 모든 활용 사례를 위한 자동화된 워크플로우를 구축하여 탁월한 유연성을 제공하고 시간을 절약할 수 있습니다.

앱 다운로드 방법

Notify Webex Connector는 ServiceNow Store에서 다운로드하실 수 있습니다.

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