이제 디지털 채널 전반에 걸쳐 고객에 사전 대응적으로 연락하여 적절한 서비스를 제공하고 부정적인 경험을 고객이 다른 사람과 공유할만한 즐거운 사례로 바꿀 수 있습니다.